アマゾン配達員、在宅中なのに不在票入れて荷物を持ち帰り…「謎行動」続出

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アマゾン配達員、在宅中なのに不在票入れて荷物を持ち帰り…「謎行動」続出

「Getty Images」よりネット通販最大手のAmazon（アマゾン）は、常にサービスの拡充に努めており、ユー... 「Getty Images」よりネット通販最大手のAmazon（アマゾン）は、常にサービスの拡充に努めており、ユーザーの満足度も高まっている印象がある。しかし、通販という業務における根幹である「配送」に関するクレームは、SNSなどにも多く報告され、なかなか減る様子が見られない。そんなクレームのなかには、お客が在宅中であるにもかかわらず、配達員が不在票だけ入れて荷物を持ち帰ってしまうといった、不可解なケースが見られるという。アマゾンの配送はなぜ評判が悪いのか、そして改善のために何が必要なのかについて、専門家に聴いた。ネット通販業界で、王者であり続けるアマゾン。「地球上で最もお客様を大切にする企業であること」という企業理念を掲げ、様々なサービスの開発、改善を続けているが、多くのユーザーから不満の声があがっているのが、アマゾン配達員に関することだ。なかでも話題になっているのが、「配達に来

operator 回答が見込めない場合でも、こういう記事を出すときはAmazonの広報にコメントを求めてほしい。それをやらないならプロの記事じゃないわ。

2023/10/02 リンク

wordi 根本原因はノルマが一日200件と非常に多いのと、時間指定出来ないがためのインターホン対応が長かったり留守な事が非常に多いので、留守と決めつけた方が時間効率が良いこと、つまりはシステムと過度なノルマが悪い

2023/10/03 リンク

soybeancucumber 家にいるのに、置き配とか指定してないのにマンションの配達BOXにそのまま突っ込む配達員が多すぎてAmazonは極力使わないようにしている。日本の配送サービスレベルを著しく下げてくれたよな、Amazon。

crimsonstarroad Amazonに限らずある宅配業者で在宅して待ってたのに不在持ち帰りステータスに変わる（不在票はポストに入ってない）のが頻繁に起きたことあった。指定時間帯に届けられないと金銭的なペナルティがあるんだろうね。

amunku あとアマゾンの配達員にTシャツでいいから配れといいたい。見ず知らずの金髪のにーちゃんがインターホン鳴らしてて不審に思い居留守使ったら配達員だったということがままある。まあ置き配にしてから解決したけどさ

smken 佐川の配達員にだけど、やられた。指定時刻に間に合わないからと、指定時刻前に不在票を発行して着いたらポスト投函して去ろうとしてた。追跡システムで投函前に気づき玄関前で仁王立ちで待ってやった。

neojin 時間指定なし＋置き配以外の配送方式は別料金取るようにしないと解決しないだろうな。メール1通くれれば玄関に置いてもらうだけで必要十分ですよ。

DaniandAina 頻繁にAmazonで買い物する訳ではない私でも何度か経験ある。デメリットなく翌日の配達員に再配達任せられるならと常習的にやってる配達員少なくなさそう。

その他

oeshi うちは近所の空き家の玄関前に置き配された。配達終了の証拠写真のドアに見覚えあったので行ってみたらあった。知らん顔して届かないって文句言うこともできたが零細業者だろうし黙って回収した。

xtm77 配送品質落ちの原因2013年に佐川が取引を蹴り次に受たヤマトからより安い配送コストを求めて地域配送=宅配業界外委託へ-更なるコスト削減で自社-個人配送に切替へた従来宅配より利益優先が質の悪いアマゾン配達だよ

2023/10/05 リンク

megmama 小さい買い物なので在宅だけれどポスト投函と思って平日配達で時間指定もしなかったら、箱がデカくてポストに入らずか不在配達票だけ入れられてた。家の前まで上がってくるの面倒だったのねきっと。

estragon 「なんやねん」とは思うものの別にいいけどね。部屋まで待ってくるのが面倒だったのかなと / インタフォンのカメラで配達しに来てくれた方かどうか分からずドア開けられないことはしばしばある

mas-higa 元配達員の暴露みたいなのないのかな。昔ある有名な宅配業者に同じようなことされて謎だった。不在票入れようとしてる瞬間にドア開けて「チッ」て言われた。ほんまに謎。

atsushieno これが犯罪扱いされていないのが根本的な原因なので、法的な業界規制を敷いて刑事罰を科すようにするのが一番適切だと思う。業法に反するなら当業者も違法な配送管理は行わない。

necDK ノルマが渡すじゃなくて、伺う件数なのでしょうね。渡すだとチャイム鳴らして出てくるのが遅いとかで回りきれなくなったりするでしょう。平日の日中とか人がいない可能性の高い家とかだと不在票入れるだけになるかも

Anonymous2000 プラットフォーマーがノルマきつすぎるんじゃない。うちは在宅で、毎日荷物届くけど、ピンポン出て置き配にするから、個人事業主の運送屋さんもこなれてきて、不在でも置き配してくれてる。運送業者のみなさま感謝

kaitoster 『午前中に時間指定された荷物があり、間に合わない時に、履歴だけ『不在のため再配達』のステータスにしてしまうという行為。荷物はそのまま配送センターに戻せば、次の日にまた違うドライバーが再配達する』

manotch この謎行動、アマゾンじゃなくて、郵便局配達員に時々やられる。荷物届くのを待ってるのに来なくて、いつの間にか(マンションの)下の集合ポストに不在票が入れられる…

hiroomi ”個人配送業者の問題は、横の繋がりが希薄で、情報の共有ができないこと。会社なら配達員同士で『あの家のインターホンは故障している』”

nakamura-kenichi あったなあ。部屋番号を押し間違え、宅配ボックスあるのに気付かんかったかと思ってるけど、一時的に何回かあったから、そういう配達人やったんかも知れん。他にも色々ストレスになるから購入頻度はだいぶ下がった。

notbychoice 時間指定どころかそもそも届かない、ということを複数回経験してからはAmazonはコンビニ受け取り（ヤマト等の配送）にお世話になるようになった

kurakichi1881 配達員叩いて溜飲下げてるブクマカって今日からはてブ始めたの？散々2024年問題やら運転手不足を伝える記事上がってたじゃん

yoheidotjp “ネット通販最大手のAmazon（アマゾン）は、常にサービスの拡充に努めており、ユーザーの満足度も高まっている印象がある。” ないよ

hatandshoes 謎行動の理由が言える人にインタビューしてこそ記事にできる話じゃないの？ジャーナリストに聞くだけで記事にするなんて舐めすぎ。

raebchen 自分もいろいろやられはしたが、受取人対応は千差万別、配達員は翻弄されてホント大変だと思う😢 時間指定や対面配達はプラス500円取っていいぞ😳 チップ制でもいい😳 配送料無料は禁止、置き配デフォルトにしろ😳

Lat Amazonで置き配を始める前はインターフォンが押されることなく不在票が入れられていることは何度かあったが、置き配を始まってからは無いよ？写真付きで置き配完了の連絡がAmazonのアカウントに届くので特に問題無い。

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