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Logicool / Logitech のサポートとブランドの死の話 - たのしい人生

テクノロジー カテゴリーの変更を依頼 記事元:biacco42.hatenablog.com
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    dj-matsu
    dj-matsu これ、動画の撮影に失敗したら（録画忘れや、途中で停止してしまった）、交換もできずに製品を破壊する事になるんだけど、ハードル高すぎだろ

    2020/04/01 リンク

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    mmm143
    mmm143 前までは「そっちで勝手に処分してくれ」だったが、故障してないのに保証使って新品もらってヤフオクメルカリ転売する輩だらけになったんだよ。ただサポートの質が落ちたのは事実。これは本社が体制を刷新したせい。

    2020/04/01 リンク

    その他
    toshikish
    toshikish DELL の PC で保証期間ギリギリにハンマーで破壊しても新品に交換してくれるプランがあったけど，サポートの人によればそこまでする人はほとんどいなかったらしい。少しでも愛着のあるものを壊すのは普通できない。

    2020/04/01 リンク

    その他
    natsu-case
    natsu-case 昔はたいした確認もなしにすぐ交換品を送ってくれて、有難いけどそんなに緩くて大丈夫なのか…？と思ってたんだが、まさかこんな振り切ったハードコア・サポートと化すなんて想像も付かなかったな…

    2020/04/01 リンク

    その他
    ninjaripaipan
    ninjaripaipan オクやフリマサイトで謎の新品が溢れていたから致し方ないのかも でも壊れるときはホントすぐに壊れるから重宝してたんだよな これを機に安くしてくれー！

    2020/04/01 リンク

    その他
    whkr
    whkr 昔は保証期間が5年あったのに、それが次第に短くなり、ついにはこれか…。

    2020/03/31 リンク

    その他
    noob_jinsei
    noob_jinsei 記事を最後まで読み終わっても頭の中に「?」しか浮かばなかった…… (記事を書いた人は一切悪くないです) / どういう経緯でこのサポート体制になったのか興味はある

    2020/03/31 リンク

    その他
    runa_way
    runa_way 動画撮るの超面倒くさいしやめてほしいなと思いつつも、以前の気前のいい交換サポートを悪用する人がよほど多かったのかと思うとロジを責める気持ちにはならないな……。なんかいい解決策があればいいんだけど。

    2020/04/01 リンク

    その他
    tetzl
    tetzl えーと思ってブコメ見て、廃棄すべき「壊れたはずの方」が出回っている話で、よくある性善説運用が力尽きた案件だった…

    2020/04/01 リンク

    その他
    programmablekinoko
    programmablekinoko 商品引き換え交換でいいやん

    2020/04/01 リンク

    その他
    UDONCHAN
    UDONCHAN へぇぇぇえ、こんな事になってたのか。。。サポートウケるためにはユーザが商品を破壊する必要があるのか…

    2020/06/04 リンク

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    btoy
    btoy 悪いのはLogicoolをそうさせた世の中のほうじゃね？Logicoolを責めるのは酷だよ。

    2020/04/03 リンク

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    kiyo_hiko
    kiyo_hiko "撮影中に製品を使用できなくなるまで破壊してください。のフレーズがあまりにロック"

    2020/04/03 リンク

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    karkwind
    karkwind これはひどいな…。せめて、故障品送付→交換をしてもらいたかった

    2020/04/02 リンク

    その他
    tackman
    tackman 組織としてこういうのやってしまうのはどうやったら防げるんだろうなって考えてしまう（実績志向でやるとこれは避けるのはかなり難しい気がしている）

    2020/04/02 リンク

    その他
    nmcli
    nmcli 故障の原因究明するつもりがないって姿勢は確かに好きではないし、そういうブランドを買わない理由にするとこまでは納得感あるけど、だからって「購入しないことをおすすめします」はただの業務妨害。

    2020/04/01 リンク

    その他
    Akkiesoft
    Akkiesoft 私もロジクールのマウスがチャタったので交換依頼して新しいのもらった後に返送不要ってんで壊れたの直してサブに回して両方使ってたけど、2〜3回それやってそもそも壊れ過ぎとなり、いまはエレコムのEX-G

    2020/04/01 リンク

    その他
    yarumato
    yarumato “25MB以下のシリアル番号写した動画形式でメールでお送りください。　製品の破壊は気持ちよくない。自社の製品の破壊を、当の製品の顧客に行わせ、あまつさえ動画に収録させるなど、サイコパスかと”

    2020/04/01 リンク

    その他
    uunfo
    uunfo 前に壊れたと言ったら新品を送るとの回答だったので、当然の対応では／説明書通りにバッテリーを取り外そうとしたら無理で、サポートに聞いたら取り外しはできないとの回答だったので元々何かおかしい会社

    2020/04/01 リンク

    その他
    c_shiika
    c_shiika マウスとかだと結局交換品来るの待てなくて新品も買っちゃうから新品が2台ということになりがち（経験者）。 / PC関連の保証はおまけくらいの認識で生きてるのでこれからもロジクール信者を続けると思う。

    2020/04/01 リンク

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    aTn
    aTn Skypeのカメラが故障したので修理を依頼したら、本体、マイク、カメラ丸ごと1セット新品が送られて来てビックリした。凄く太っ腹な企業だな、と思った。

    2020/04/01 リンク

    その他
    mashori
    mashori MX ERGO使ってるけど不便なダウンタイム要求されるのつらいな…

    2020/04/01 リンク

    その他
    shiroe5109
    shiroe5109 エイプリルフール？

    2020/04/01 リンク

    その他
    sds-page
    sds-page リデュース・リユース・リサイクル！リデュース・リユース・リサイクル！

    2020/04/01 リンク

    その他
    Cujo
    Cujo ？？？

    2020/04/01 リンク

    その他
    ayumun
    ayumun 新品対応でも良いけど、ユーザーから故障品を送って貰えば、転売対策とか要らなくないか？そこまでして輸送費をケチらんといかんもんなのかな？

    2020/04/01 リンク

    その他
    hapilaki
    hapilaki “修理依頼は 該当デバイスを破壊する証明動画をユーザーに撮影させて、それを確認後、修理ではなく新しい製品を再送する というものになっており、修理のために製品を破壊せねばならず、多量の廃棄物を排出するもの

    2020/04/01 リンク

    その他
    border-dweller
    border-dweller ディストピアSFっぽい

    2020/04/01 リンク

    その他
    girled
    girled 確かにこれは気持ちいいとは言い難いかもなあ。破壊するのって場所も労力も結構制限受けそうな

    2020/04/01 リンク

    その他
    u1tnk
    u1tnk メーカー側の理屈は分かるが購入避けたくはなる。

    2020/04/01 リンク

    その他
    go_kuma
    go_kuma ロジクールと(日本の)ロジテックが無関係って初めて知った。

    2020/04/01 リンク

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    nippondanji
    nippondanji 破壊って実はなかなか難しい作業だよね。硬いプラスチックとなれば尚更。ハンマーでぶっ叩くにしても破片が飛び散るし。ユーザーとしては送り返す方が簡単なので見直して欲しいところ。

    2020/04/01 リンク

    その他
    shira0211tama
    shira0211tama 製品にもよるけどマウスキーボードあたりなんて消耗品扱いで初期不良でもなければ買い直せばいいという考えだけとなー

    2020/04/01 リンク

    その他
    sasashin
    sasashin q「保証プロセスを続行するには、機能していない製品を破壊する必要があります」「動画撮影中に製品を使用できなくなるまで破壊してください」ええぇ…。

    2020/04/01 リンク

    その他
    imaginaration
    imaginaration 破壊する動画撮るのだったら有償でもいいからモノを送りたい…心情的に愛用してたのを壊すのは個人的にイヤ。

    2020/04/01 リンク

    その他
    NOTG
    NOTG そうか...そしたら乗り換えるから、Logicoolのマウス・キーボード並みにマルチデバイスで使い心地の良い製品を教えてくれないか

    2020/04/01 リンク

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    campanella
    campanella むかしはランダムで壊れた製品送るって対応だったっけ？ 自分は携帯電話やHDDにドリルで穴開ける（破壊確認）のを躊躇う性格ではないかなぁ。

    2020/04/01 リンク

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    Gewalt
    Gewalt じゃあこわせばいいって簡単に言う人ハンコンってどれだけゴツいものかわかってるのだろうか…

    2020/04/01 リンク

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    hiroomi
    hiroomi ”25MB以下の動画形式でメールでお送りください。”リッターサイズでやり方変えたほうがよさそう。

    2020/04/01 リンク

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    goldhead
    goldhead 「G29」ってのがどんなのか検索してみて、こんなん破壊するの大仕事だろって思った。自壊スイッチとかついてればいいのに。

    2020/04/01 リンク

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