企業はどんな生成AIエージェントを作れる？　日本マイクロソフトが解説

企業はどんな生成AIエージェントを作れる？　日本マイクロソフトが解説

企業の間で、「RAG（検索拡張生成）」に続き「生成AI（人工知能）エージェント」という言葉がバズワード...概要を表示 企業の間で、「RAG（検索拡張生成）」に続き「生成AI（人工知能）エージェント」という言葉がバズワード化している。だが、個人ならまだしも、企業が使うという文脈では、AIエージェントが「どのようなものを指すのか」「何ができるのか」について、具体的なイメージが湧きにくい。日本マイクロソフトは、次のような事例を紹介している。 ソフトバンク コールセンターでAIエージェントが顧客対応を支援する仕組みを、日本マイクロソフトと共同で開発中。「LLM（大規模言語モデル）自律思考型のシステム」だという。 従来はLLMを使って顧客の意図を理解した後は、固定的なフローが割り当てられてスクリプトが決まり、融通が利かない。これに対し、新システムでは音声認識により、オペレーターと顧客とのやり取りをリアルタイムで取り込む。そして、会話内容に応じてLLMが随時、必要な機能やデータソースを自律的に参照し、回答につなげる。

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