Расширенная техническая поддержка
Сервисы расширенной технической поддержки
Вы можете выбрать один из планов MSA или воспользоваться возможностями премиальных лицензий в зависимости от ваших задач.
Отличное соотношение цены и качества, включая приоритетную линию поддержки.
Сравнительная таблица основных планов технической поддержки
Условия оказания поддержки могут отличаться в зависимости от продукта. С подробными условиями вы можете ознакомиться в разделе «Условия оказания сервисов».
| Стандартная поддержка | MSA Start | MSA Plus | MSA Business | MSA Enterprise | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Время работы технической поддержки | |||||||
| Уровень критичности 1 Критическая проблема, которая может остановить работу компании (например, вирусная эпидемия) |
Стандартные рабочие часы | Стандартные рабочие часы | Стандартные рабочие часы | 24/7/365 | 24/7/365 | ||
| Уровень критичности 2 Критическая проблема, которая затрагивает функциональность антивирусного продукта, но не способна остановить работу компании |
Стандартные рабочие часы | Стандартные рабочие часы | Стандартные рабочие часы | Стандартные рабочие часы | 24/7/365 | ||
| Уровни критичности 3, 4 Некритические проблемы, которые не затрагивают функциональность антивирусного продукта, а также некритические запросы на обслуживание |
Стандартные рабочие часы | Стандартные рабочие часы | Стандартные рабочие часы | Стандартные рабочие часы | Стандартные рабочие часы | ||
| Премиальные инциденты | |||||||
| Количество премиум-инцидентов в год Премиум-инцидент – это инцидент, который техническая поддержка обрабатывает с более высоким приоритетом по сравнению с обычным в рамках MSA-плана |
 |
6 | 12 | 36 | Не ограничено | ||
| Приоритет обработки премиум-инцидентов Скорость обработки и эскалации запроса зависит от выбранного MSA-плана |
|
Базовый | Средний | Высокий | Высший | ||
| Гарантированное время реакции на премиум-инциденты | |||||||
| Уровень критичности 1 Критическая проблема, которая может остановить работу компании (например, вирусная эпидемия) |
|
6 рабочих часов | 4 рабочих часа | 2 часа | 30 минут | ||
| Уровень критичности 2 Критическая проблема, которая затрагивает функциональность антивирусного продукта, но не способна остановить работу компании |
|
|
|
6 рабочих часов | 4 часа | ||
| Уровень критичности 3 Некритическая проблема, которая не затрагивает функциональность антивирусного продукта |
|
|
|
8 рабочих часов | 6 рабочих часов | ||
| Уровень критичности 4 Некритические запросы на обслуживание. Все инциденты, не классифицируемые по первым трем уровням |
|
|
|
10 рабочих часов | 8 рабочих часов | ||
| Дополнительные условия | |||||||
| Персональный технический менеджер Возможность напрямую обращаться ко второй линии технической поддержки в рамках MSA-плана |
|
|
|
|
Персональный технический менеджер (доступен в рабочее время) | ||
| Частные исправления Возможность получения персонального патча |
|
|
|
|
 |
||
| Проактивная работа с клиентом | |||||||
| Проверка состояния системы защиты Оценка текущего состояния системы защиты и рекомендации по улучшению |
|
|
|
|
1 раз в год | ||
| Мониторинг качества обслуживания и отчеты Персональный технический менеджер следит за статусом выполнения инцидентов и предоставляет по ним ежеквартальные отчеты |
|
|
|
|
|
||
| Обзор инцидентов Обзор текущих инцидентов и планирование дальнейших действий |
|
|
|
|
4 раза в год | ||
