Kaspersky Premium Support
Piani di assistenza premium
Puoi selezionare un piano di assistenza premium in base alle tue esigenze.
Progettato per le organizzazioni più piccole che desiderano ulteriore supporto oltre all'assistenza standard break/fix, nonché l'accesso a risorse di assistenza tecnica senior.
Confronta i piani di assistenza premium
I termini e le condizioni dell'assistenza possono variare a seconda del prodotto.
Per termini e condizioni dettagliati, fai riferimento alla pagina Termini e condizioni dei prodotti Kaspersky.
| Assistenza standard | MSA Start | MSA Plus | MSA Business | MSA Enterprise | |||
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| Disponibilità dell'assistenza | |||||||
| Livello di gravità 1 Un problema critico che può arrestare le operazioni dell'azienda (ad esempio, un'epidemia di virus). |
Orario d'ufficio standard | Orario d'ufficio standard | Orario d'ufficio standard | 24/7/365 | 24/7/365 | ||
| Livello di gravità 2 Un problema critico che influisce sulla funzionalità del prodotto ma non interrompe l'attività dell'azienda. |
Orario d'ufficio standard | Orario d'ufficio standard | Orario d'ufficio standard | Orario d'ufficio standard | 24/7/365 | ||
| Livelli di gravità 3, 4 Problemi non critici o richieste di assistenza che non influiscono sulla funzionalità del prodotto. |
Orario d'ufficio standard | Orario d'ufficio standard | Orario d'ufficio standard | Orario d'ufficio standard | Orario d'ufficio standard | ||
| Incidenti premium | |||||||
| Incidenti premium all'anno Un incidente premium è un incidente che l'assistenza tecnica elabora con una priorità più alta rispetto a un incidente standard |
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6 | 12 | 36 | Illimitato | ||
| Aumento della priorità degli incidenti premium Il tempo di risposta e l'aumento della priorità dipendono dal piano MSA. |
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Base | Medio | Alto | Massimo | ||
| Tempo di risposta agli incidenti premium | |||||||
| Livello di gravità 1 Un problema critico che può arrestare le operazioni dell'azienda (ad esempio, un'epidemia di virus). |
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6 ore lavorative | 4 ore lavorative | 2 ore | 30 minuti | ||
| Livello di gravità 2 Un problema critico che influisce sulla funzionalità del prodotto ma non interrompe l'attività dell'azienda. |
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6 ore lavorative | 4 ore | ||
| Livello di gravità 3 Problemi non critici che non influiscono sulla funzionalità del prodotto |
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8 ore lavorative | 6 ore lavorative | ||
| Livello di gravità 4 Richieste di assistenza non critiche. Tutti gli incidenti che non rientrano nei primi tre livelli. |
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10 ore lavorative | 8 ore lavorative | ||
| Servizi di assistenza avanzati | |||||||
| Account manager tecnico assegnato Un TAM (Technical Account Manager) dedicato mantiene la sicurezza della tua azienda attraverso la risoluzione proattiva dei problemi e gli aggiornamenti continui dei servizi. |
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TAM dedicato (disponibile in orario lavorativo) | ||
| Servizio privato di applicazione delle patch Ricevi hot fix per problemi specifici dell'ambiente della tua azienda. |
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| Garanzia di sicurezza dettagliata | |||||||
| Servizio di controllo dell'integrità Valutazione dello stato corrente del sistema di sicurezza e suggerimenti per il miglioramento |
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Una volta all'anno | ||
| Monitoraggio e reporting della qualità Un TAM personale monitora lo stato degli incidenti e fornisce rapporti trimestrali che gli utenti possono rivedere. |
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| Chiamata di verifica Rivedi i problemi attuali e pianifica le azioni future. |
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4 all'anno | ||