カスペルスキー スタンダード、プラス、プレミアムの場合は、アクティベーションコードは不要です。詳細は こちらの記事 を参照してください。

アクティベーションコードが既に使用されている場合、あるいはカスペルスキーの Web サイトで購入された場合は、アクティベーションコードはマイ カスペルスキーに保存されています。必要な手順は、オペレーティングシステムを再インストールした後、製品をマイ カスペルスキーに関連付けることだけです。

製品が既にアクティブ化されているが、製品をマイ カスペルスキーに関連付けることができない、あるいはアクティベーションコードを見つける必要がある場合は、ライセンスキーが表示された画面のスクリーンショットを撮り、カスペルスキーのカスタマーサービス へお問い合わせください。

製品を購入した場所や方法に応じて、次のオプションを利用できます：

• カスペルスキーオンラインストア — 購入時に使用したメールアドレス宛に送信されたメッセージにアクティベーションコードが記載されています。
• CD — 箱の中にある『クイックスタートガイド』にアクティベーションコードが記載されています。
• 更新カード — 更新カードにアクティベーションコードが記載されています。
• マイ カスペルスキー — [ アクティベーションコード ] フィールドの [ ライセンス ] タブでアクティベーションコードを確認できます（この方法は、別の場所や方法で購入したカスペルスキー製品をマイ カスペルスキーに関連付けている場合にも有効です）。

アクティベーションコードを見つけられなかった場合は、ライセンスキーが表示されたスクリーンショット を使って復元します。

製品が既にアクティブ化されているが、製品をマイ カスペルスキーに関連付けることができない場合は、ライセンスキーが表示された画面のスクリーンショットを撮ります。

1. 製品のメイン画面で、プロフィールを開きます。

2. 製品のメイン画面の開き方は、こちらの記事 を参照してください。

2. [ 詳細 ] をクリックします。

3. [ ライセンス情報 ] 画面のスクリーンショットを撮ります。

スクリーンショットの撮り方が分からない場合は、こちらの記事 を参照してください。

4. カスペルスキーカスタマーサービス へお問い合わせください。
   問題について詳しく記載して、スクリーンショットを添付します。

製品が既にアクティブ化されているが、製品をマイ カスペルスキーに関連付けることができない場合は、ライセンスキーが表示された画面のスクリーンショットを撮ります。

1. 製品のメイン画面で [ ライセンス ] をクリックします。

1. 製品のメイン画面の開き方は、こちらの記事 を参照してください。

2. [ 詳細を表示 ] をクリックします。

3. [ ライセンスの情報 ] 画面のスクリーンショットを撮ります。

1. スクリーンショットの撮り方が分からない場合は、こちらの記事 を参照してください。

4. カスペルスキーカスタマーサービス へお問い合わせください。
   問題について詳しく記載して、スクリーンショットを添付します。

ライセンスキーが表示された画面のスクリーンショットを撮ることができなかった場合は、カスタマーサービス へお問い合わせください。

販売店に連絡する方法

• カスペルスキーの Web サイトまたはマイ カスペルスキーで、こちらのページ に移動します。「購入と支払のヘルプ」オプションを選択してパートナーを確認し、よくある質問に対する答えを探します。
• カスペルスキー以外のオンラインストアまたは店舗にて購入された場合は、販売店に直接お問い合わせください。

提供する情報

販売店に連絡する前に、次に挙げる情報をお手元に用意しておいてください：

• 購入日
• お客様のお名前
• 購入時に使用したメールアドレス
• 確認メールにある注文番号