Como salvar sua licença da Kaspersky antes de reinstalar o sistema operacional
Mostrar aplicativos e versões relacionados a este artigo
- Kaspersky Standard, Plus, Premium
- Kaspersky Antivírus
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Total Security
Quando você reinstala o sistema operacional, o aplicativo da Kaspersky é removido do computador junto com as informações da licença ou da assinatura. Para evitar a perda das informações e manter a proteção do computador, recomendamos conectar seu aplicativo ao My Kaspersky antes de reinstalar o sistema operacional.
Caso o sistema operacional já tenha sido reinstalado e as informações da licença ou da assinatura tenham sido perdidas, consulte as instruções.
Se não for possível encontrar o código de ativação ou conectar o aplicativo ao My Kaspersky, consulte o guia abaixo.
Onde encontrar o código de ativação para o Kaspersky Standard, Plus, Premium
O Kaspersky Standard, Plus, Premium não requerem códigos de ativação.
Se o código de ativação foi usado pelo menos uma vez ou comprado no site da Kaspersky, ele estará armazenado no My Kaspersky. Após reinstalar o sistema operacional, basta conectar o aplicativo ao My Kaspersky.
Se o aplicativo já estiver ativado, mas não for possível conectar ao My Kaspersky ou se você precisar descobrir qual é o código de ativação, faça uma captura de tela da janela com a chave da licença e entre em contato com o atendimento ao cliente da Kaspersky.
Como encontrar o código de ativação do Kaspersky Antivírus, do Kaspersky Internet Security e do Kaspersky Total Security
As seguintes opções estão disponíveis, dependendo de onde o aplicativo tiver sido comprado:
- Na loja on-line da Kaspersky: é possível encontrar o seu código de ativação na mensagem enviada para o endereço de e-mail usado para a compra.
- Em um CD: o código de ativação pode ser encontrado no Manual de Início Rápido dentro da caixa.
- Como um cartão de renovação off-line: o código será encontrado no cartão de renovação.
- Via My Kaspersky: o código pode ser encontrado na guia Assinaturas no campo Código de ativação (também funciona para aplicativos da Kaspersky comprados em outros lugares e conectados à conta My Kaspersky).
Se não foi possível encontrar o código de ativação, restaure-o usando a captura de tela com a chave de licença.
Como restaurar o código de ativação usando a captura de tela da janela de licenciamento do Kaspersky Antivírus, do Kaspersky Internet Security e do Kaspersky Total Security
Se o aplicativo estiver ativado, mas não for possível conectá-lo ao My Kaspersky, faça uma captura de tela da chave da licença.
- Na janela principal do aplicativo, clique em Licença.
- Se você não tiver certeza de como abrir a janela principal do aplicativo, consulte estas instruções.
- Clique em Mostrar detalhes.
- Faça uma captura de tela da janela Detalhes da licença que se abre.
- Caso não tenha certeza de como fazer uma captura de tela, consulte este guia.
- Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Kaspersky. Descreva os detalhes do problema e anexe a captura de tela.
Como restaurar o código de ativação usando a captura de tela da licença para Kaspersky Standard, Plus, Premium
Se o aplicativo estiver ativado, mas não for possível conectá-lo ao My Kaspersky, faça uma captura de tela da janela com a chave de licença.
- Na janela principal do aplicativo, abra o seu perfil.
.png "Abrir o perfil na janela principal de um aplicativo da Kaspersky")
- Se você não tiver certeza de como abrir a janela principal do aplicativo, consulte estas instruções.
- Clique em Detalhes.
.png "Abrir a janela Detalhes da assinatura em um aplicativo da Kaspersky")
- Faça uma captura de tela da janela Detalhes da assinatura que se abre.
.png "A janela Detalhes da assinatura em um aplicativo da Kaspersky")
Caso não tenha certeza de como fazer uma captura de tela, consulte este guia.
- Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Kaspersky. Descreva os detalhes do problema e anexe a captura de tela.
Como restaurar seu código de ativação sem uma captura de tela
Se você não conseguiu fazer uma captura de tela da janela com a chave de licença, envie uma solicitação ao serviço de Atendimento ao cliente da Kaspersky.