プレミアムサポートサービス
カスペルスキープレミアムサポートでは、問題解決のための最も効果的で迅速かつ安全な解決方法を熟知したセキュリティエキスパートによるプレミアムサポートを提供します。カスペルスキーがサイバーセキュリティ対策のスムーズな実行を保証し、お客様に安心感を提供します。
応答時間（SLA）
24 時間 365 日対応の優先テクニカルサポート利用。応答時間が定まっているため、エキスパートが問題解決にいつ取りかかるかを正確に把握できます。
プライベートパッチ
優先順位を考慮したホットフィックスやプライベートパッチにより、お客様固有の問題や予期せぬ問題に対処します。
問い合わせ窓口の一元化
専任のテクニカルアカウントマネージャーがカスペルスキーのエキスパートとの連絡を調整し、すべてのインシデントの処理を管理します。
世界トップレベルの
エキスパート
エキスパート
認定を受けたエンジニアチームによる世界トップレベルの支援でお客様のビジネスを守ります。
プレミアムサポートプラン
お客様のニーズに合ったプレミアムサポートプランをお選びください。
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Kaspersky MSA Plus
上級テクニカルリソースへの迅速なアクセス、展開、構成、移行、ベストプラクティスの支援によるメリットを必要とする成長企業のためのプランです。
詳細はこちら
PDF, 260 KB
Kaspersky MSA Business
緊急度の高い問題に対する 24 時間 365 日のサポートを必要とする組織向けのプランです。上級テクニカルエンジニアに直接連絡できます。
詳細はこちら
PDF, 304 KB
プレミアムサポートプランの比較
サポート利用規約は製品によって異なる可能性があります。
詳細な利用規約については、カスペルスキー製品の利用規約 (英語) ページをご確認ください。
新しいプレミアムサポートモデルの詳細は、こちらでご確認いただけます。
| 標準 サポート | MSA Start | MSA Plus | MSA Business | MSA Enterprise | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| サポート対応時間 | |||||||
| 緊急レベル 1 ビジネスを停止させるような重大な問題（ウイルスの発生など）。 |
月曜～金曜日 10:00～17:30 | 月曜～金曜日 10:00～18:00 | 月曜～金曜日 10:00～18:00 | 24 時間 365 日 | 24 時間 365 日 | ||
| 緊急レベル 2 製品の機能性に影響を及ぼすが、ビジネスを停止させることはない重大な問題。 |
月曜～金曜日 10:00～17:30 | 月曜～金曜日 10:00～18:00 | 月曜～金曜日 10:00～18:00 | 月曜～金曜日 10:00～18:00 | 24 時間 365 日 | ||
| 緊急レベル 3、4 製品の機能に影響を与えない、重要度の低い問題や要求。 |
月曜～金曜日 10:00～17:30 | 月曜～金曜日 10:00～18:00 | 月曜～金曜日 10:00～18:00 | 月曜～金曜日 10:00～18:00 | 月曜～金曜日 10:00～18:00 | ||
| インシデント制限数 | |||||||
| プレミアムインシデント制限数 ( 年間 ) プレミアムインシデントとは、テクニカルサポートが標準インシデントよりも高い優先度で処理するインシデントです。 |
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6 | 12 | 36 | 無制限 | ||
| プレミアムインシデントの優先対応 応答時間とプレミアムインシデントの優先対応は、MSAプランによって異なります。 |
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SLAに準拠 | SLAに準拠 | SLAに準拠 | SLAに準拠 | ||
| プレミアムインシデントの応答時間 | |||||||
| 緊急レベル 1 ビジネスを停止させるような重大な問題（ウイルスの発生など）。 |
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6 営業時間以内 | 4 営業時間以内 | 2 時間以内 | 30 分以内 | ||
| 緊急レベル 2 製品の機能性に影響を及ぼすが、ビジネスを停止させることはない重大な問題。 |
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6 営業時間以内 | 4 時間以内 | ||
| 緊急レベル 3 製品の機能に影響を与えない、重要度の低い問題。 |
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8 営業時間以内 | 6 営業時間以内 | ||
| 緊急レベル 4 重要度の低い問題や要求。最初の3つのレベルに該当しないすべてのインシデント。 |
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10 営業時間以内 | 8 営業時間以内 | ||
| 強化されたサポートサービス | |||||||
| 専任のテクニカルアカウントマネージャー テクニカルアカウントマネージャー（TAM）が積極的なトラブルシューティングと継続的なサービス更新を通じて、企業のセキュリティを維持します。 |
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チームでの TAM | 専任の TAM (月曜～金曜日 10:00～18:00内に対応可能) | ||
| プライベートパッチ お客様の IT 環境内 Kaspersky Lab の製品の運用に影響する特定の問題を修正できます。 |
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| 詳細なセキュリティ保証 | |||||||
| ヘルスチェックサービス セキュリティシステムの現状評価と改善提案。( Enterpriseのお客様のみ利用可能 ) |
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年間 1 日 | ||
| 品質モニタリングとレポート作成 Kaspersky Lab のエキスパートが、お客様に提供するサービスの品質を監視し、詳細なレポートを定期的に提供します。 |
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| レビューコール 現在の問題をレビューし、今後の対策を計画する。 |
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年間 4 回 | ||