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MarkeZineニュース

電通アイソバー、LINE公式アカウント上でコミュニケーションを可能にするチャットサービス提供

　電通アイソバーのメッセージ配信プラットフォームサービス「TONARIWA（トナリワ）」とLive Personのウェブ接客サービス「Live Engage」が連携。企業と顧客のOne to OneコミュニケーションをLINE公式アカウント上でシームレスに実現するチャットコミュニケーション機能が開発された。

　「TONARIWA」は、LINEビジネスコネクトを利用してOne to Oneコミュニケーションマネージメントを可能にするサービス。セグメント配信やアナリティクスなどの機能を持つ。一方、「Live Engage」は様々なチャネルを通して、消費者とのインタラクションを行えるクラウド型プラットフォーム。

　両社のサービスが連携することで、顧客からの問い合わせをLINE上でも対応することができるようになるため、従来のウェブベースのチャットサービスと比べ、企業と顧客のコンタクトポイントがよりシームレスになり、顧客のニーズや特性に応じたカスタマーサービスを実現することが可能となる。

【関連記事】
・トランスコスモス、顧客がFacebook Messenger経由で企業に問い合わせできるサービス提供
・ユーザーローカル、数十億件のデータを機械学習させた「人工知能ボットAPI」を発表
・DAC、Facebook Messenger上でのOne to Oneコミュニケーションを実現
・LINE、APIオープン化に先駆け「BOT API Trial Account」の無償提供を開始
・ガリバー、リアルの営業現場とデジタルを融合するオンライン接客サービス 『クルマコネクト』開始

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MarkeZine編集部（マーケジンヘンシュウブ）

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2016/06/09 10:00 https://markezine.jp/article/detail/24549
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