「CX」記事一覧

登山の楽しさと共助の精神が人を動かし、データが生まれ、命を救う。ヤマップに聞く、データ活用の根本

　CRMで活発なコミュニケーションを生むために必要なのはどんなことでしょうか。登山地図GPSアプリ「YAMAP（ヤマップ）」のCRMについて、選...
2024/12/12
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「激落ちくん」はなぜ価値を落とさずに製品展開を拡張できたのか？レックのブランド戦略から秘訣を学ぶ

　これまでイオンのプライベートブランド（以下、PB）のブランディングや、マツキヨのPB「matsukiyo」の立ち上げ、成功に導いたブランドテー...
2024/12/12
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「日常でも観戦でもつながりを強固に」MAUは157％増！ホークス公式アプリリニューアル成功の裏側

　2024年シーズン、4年ぶりのパーソルパ・リーグ優勝を遂げたプロ野球チームの福岡ソフトバンクホークス。公式動員数も史上最多の272万人を記録...
2024/12/11
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「2024年はアドビが大きく動いた年」新代表・中井陽子氏が2030年に向けて見据える未来と現在地

　2024年4月、アドビ日本法人の代表取締役社長に中井陽子氏が就任した。中井氏は日本マイクロソフトで執行役員を務め、エンタープライズから公共、コ...

2024/12/11

一過性のブームで終わらせない　「ヤクルト1000」シリーズのブランド戦略

　多くのマーケターが、自社の商品をヒットへ導くべく試行錯誤を重ねている。しかし、商品の人気を一過性のブームで終わらせずロングセラーの状態まで持っ...

2024/12/11

顧客が使い続ける理由を全員で探り市場を開拓する、次世代マルチチャネルフォーム「Ask One」の戦略

　自社のサービスはなぜ選ばれるのか、なぜお客様は使い続けてくれるのか。その回答が顧客と企業で乖離しているケースも多い。クリエイティブサーベイ社は...

2024/12/06

Special Contents

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なぜ小売企業グループのアークスはDX推進に成功したのか──人材不足の解消、個客に寄り添う伴走型支援

　北海道を本拠地とする株式会社アークスは、傘下に10社のスーパーマーケットを抱え、北海道・東北に加えて北関東にも展開する。そのアークスが、グルー...

2024/12/05

コンバージョンだけを追いすぎない！SUUMOに聞く、信頼醸成につながるユーザー視点のアプリ設計＆運用

　物件探しに限らず住まいに関する様々な目的で利用される不動産・住宅に関する総合情報サイト「SUUMO（スーモ）」。同サイトを運営するリクルートで...

2024/12/04

“できるところから”進める、アートネイチャーの連鎖的な顧客体験変革　データで顧客と末永いお付き合いを

　ブランドのファンやリピーターを増やすために、データを活用した顧客体験の改善は欠かせない。しかし、顧客接点や施策が多様化する中で、どこから着手す...

2024/12/02

Job Board

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苦労なくしてイノベーションは生まれない　「未来のレモンサワー」開発～プロモーションの全体像

　本物のレモンスライスが開栓時に浮き上がるRTD（Ready To Drink）として、発売前から大きな話題を呼んだ「未来のレモンサワー」。開発...

2024/11/28