2015-08-31 Mon
個人的にもまだ落ちつかぬ中、これ以上、おシゴトもお休みするコトが出来ない為に、
出勤している日々
だが、せまってきた「社内検査」の為に、
そうそうお休みも取っていられない現実・・・。
そういうピリッとした空気が流れてる中で、
連日ミスクレームが連発している
ワタシ達に取っては小さなコトかもしれないけど、
宿泊するお客様に取っちゃ、大きなコトになりかねん
どっちにしてもミスはクレームにつながり、
クレームは１件換算となり、店舗結果へとつながる
だからこそ、しっかりと清掃しないと
ワタシも先日、失敗した。
（そのコトは後日また
）みんなも細かなミスを連発している
指示書をみているはずなのに・・・
ミスはこんなコト
お客様を通したらスティ清掃になっていた。
Ｓ設定なのにダブルのまま。
これならまだ救いだ。多いのだから・・・。
だが、Ｗ設定なのにＳ設定していた時はアウト～
お客様が２人で１人分しかなかったら、
イラっとくるものねぇ
こんな間違い、以前はなかったのに、ここ数ヶ月連発
それに歯ブラシ入ってない。
スリッパ入ってない。
お茶が入ってない。
タオルも入っていない時がある。
これは、どういうコトなんだ
全て、最終点検時には確認するコトなのだ。
おかしくないか？
はじめのうちは、軽く注意する程度だった。
だけど、イマは多すぎるクレームの為、
（お客様の口頭クレーム）
リーダーさんも頭を悩ましてる
フロントさんからのベッドメイクさんへの信頼が薄れ始めているし。
先日のワタシの失敗も追い討ちをかけた
何か、おシゴトに個人的にバタバタの８月
まだ来月もこんな感じに続く
2015-08-17 Mon
シフトって、本当は会社側から勝手に出来上がってくるもの
なのかもしれない・・・
４日間出勤したら１日お休みってのが通常らしい
が、
ここ北国のビジネスホテルでは、
ある程度は希望のお休みがないか事前に聞いてくれる。
リーダーさんがシフトを作っているのだけど、
来月分を作る期日のちょっと前までは、
一応、お伝えしておくと、それなりに融通される。
なんと良心的な職場だろう
まっ、わかっている用事があるなら、
先に伝えておいた方が、
その日を休みの基準にして作れるものねぇ
わかっている用事って言ったって、
子供さんがいる人なら、学校行事など。
高齢者がいる人なら、通院付き添いの介護など。
あとは冠婚葬祭などだ。
でも、忙しい時期には違う。
ただでさえ人が足りない。
満室ならば、その人数確保するにもギリギリ
だから、１日のお休みの人数も１人か２人が精一杯
（オーバーメイクなんてしたくないし・・・）
だけど、来月はいつもと状況が違う。
社内検査があるのだ
極力お休みは入れないで欲しいと訴えてた。
（今回は紙を貼り出した）
なのに、なのに、なのに
忙しい連休に飛び飛びだけど休みを記入した人
何の用事なのかは知らないけど、
どうにかならんか？
こんなにお休み取られちゃ、特掃も出来ないし、
１人か２人しかお休みシフトを入れられないのに、
その数日期間にこの人だけこんなに入れちゃったら
他の人がお休みに出来ない
古くからいるベッドメイクさん、約１名。
ちょっと気を利かせて欲しいわ
お休みを取るのは自由だけど、
パートと言えども、一応、ここは職場。
職場的（社内的な）事情も感じて欲しい。
2015-08-16 Sun
いつもの満室時以上に、忙しく、混雑していた、いわゆるお盆休み期間。
先週の月曜日ぐらいからそんな感じの連日大盛況
チェックインの時間なんて関係なしに、
老若男女、いろんな地域の車もやってくる
そんな中、ベッドメイクさんもそれなりにお休みになってる人。
急に他店舗への出張の人。
急にお休みになっちゃった人。
さまざまな要因が重なり、重なり、
オーバーメイクが続いてた
あらためて思う・・・この時期のオーバーメイクってキツイ
通常の清掃しているだけでも、
なかなか疲れが取れてないのに、
オーバーメイクの日なんて、
帰る道のりも足がうごかない
着いたと思ったら超～ぐったりかと思ったら、変な睡魔もやってくる
なんか、ボロボロの１週間だった
そして、今日がお盆休み
のピーク？Ｗ設定もいっぱい、マグとか備品も使い切った。
ロビーでは小さな子供達が走ってた。
外国からのお客様もたくさんだ。
ワタシ達は会うことなかったけど、
昨晩、大型バス１台分お客様達がきたらしい。
アジア系のねぇ。
チェックイン時はすごかったらしい
そして、朝はすざまじい朝食風景
そして、チェックアウト。
上層階にいたせいか、
その方達がエレベーターに乗ったら、
もう誰も乗れない状態で・・・
３０分以上、大変な状態だったそうだ。
リーダーさんが出勤してから、
急いでカギを開けて非常階段を開放
それにしても、何泊できているのだろうか？
駅でもみかけるコトがあるが、
すっごい大きなスーツケース
（オトナでもはいるくらい・・・）
夏休みもそろそろ終わる
少しは稼働下がる？
な～んて
日曜日の夜以外はまだまだ満室らしい
2015-08-15 Sat
先月のアンケート結果が出た
社内的目標は○％だけど、
ここ北国のビジネスホテルは、目標高くって言うか、
どこのホテルだってそうだと思うのだけど、
「目標は０（ゼロ）％」
だが、今回は大きく越えてしまった。
５％・・・
しかも、何がどう良くなかったのかがわからないような回答ばかり
どうせ回答するなら、
もうちょっと詳細に書いてくれたらいいのだけど
・朝食
・エアコン
・電球
・水道
・テレビ
なにが、どうとは一切書いていないからわからない・・・。
こちらではあくまでも想像までしか出来ない。
エアコンって
風が出過ぎ
出なさ過ぎ
効きが悪い
うるさい
くさい
とか・・・
電球って
切れてた
暗い
とか・・・
水道って
お湯がぬるい
圧がない
くさい
排水
とか・・・
テレビって
映らない
リモコン
とか・・・
該当するお部屋を再チェックしてみたらしいけど、
さっぱりわからん
どう改善しようか・・・
2015-08-14 Fri
やっぱりこの時期の週イチのお休みってキツイねぇお休みになったらゆっくり休養したいと思ってはいても、
ほぼずっとおシゴトだから、おウチのコトがいっぱいたまっているし、
予想外な急用も入って、あちこち行った
レンタカーを借りようにも、お盆休みにどっぷり入ってるから、
どこもなかった。
奥の手、格安レンタカーも聞いてみたけど、無かった
仕方ないから、歩き、バス、タクシーをフル活用
それでも予定外の時間がたくさん取られた。
疲労もピーク
夕食後、地元の最後の花火大会の花火を見ましょう
（リビングの窓から見えるから）
な～んて思っていたのに、
上がりだして５分もしないうちに、グロッキー
カラダが泣いている
2015-08-10 Mon
また緊急事態それはここ北国のビジネスホテルではなく、
ここ北国のある街のここより大きな店舗。
それなのにここと同じぐらいのベッドメイクさんしかいない。
ずっと満室なんだって
みんな出ずっぱりでオーバーメイクの日々
そんな中、１人がダウンしたらしい
そこのみんなは毎日２０室以上
おそろしい
しかも、ただのシングル、ダブル、ツインじゃない。
ここで言うシングルがダブル？
ダブルがもっと大きいキングダブル？
ツインもすっごい広いお部屋で？
ミニキッチン付きのトリプルルームもある？
そう聞いている
外観は見たコトあるけど、中は知らん
だがウワサはくるもの
「あそこのヘルプはイヤだ」
そんな所へ、また出張お話しがきた。
ここ北国の中でも日帰りは近距離とは言えない。
だけど、行くコトであちらの方達が少しでも休養が取れるならば、
それを助けるコトがベスト！
だって、なんだかんだ言ったって、
ここ北国のビジネスホテルは、出勤こそ連日だけど、
今シーズンは幸いにしてそんなにオーバーメイクがない。
まだ、いい方だって思わなくっちゃね・・・。
どっちでやろうとも暑さと戦いガッツで
猛暑日となってる地域でも、同じ系列のホテルはたくさんある。
そこでやってる人達のコトを思えば、まだいい方なのだから・・・。
問題はお盆休み期間中になること
移動がかなり厳しい
2015-08-09 Sun
連日、小さな小さなミスが発覚する
リーダーさんからも再三の注意があるのだが、
一向に減らないのは何故か
結局、行き着くところは、
最終チェックが甘い
みんなそれぞれ点検の仕方って違うようなのだけど、
自分ではじめのカギ開けからやってるのだから、
そのお部屋に対してわかってるはず・・・。
な、なのに・・・
本当はそんなコトしたくないのだけど、
リーダーさんも改善すべき為に、
抜き打ちチェックを実行するコトにした。
普段はフロントさんが５室を抜粋して、
きちんと清掃されてるか？確認をしてくるのだけど。
これだけ忙しくなるとそれも実行されず・・・
（本当はやらないとダメなのに・・・）
だから、結局は出来上がったお部屋は、
いつもお客様が一番先に目にするコトになる。
（当然なのだけど・・・）
だから、ミスってたら、すぐにクレームに・・・
口頭で言ってくる分にはまだいい？
これがアンケートのハガキ等に記入されたら
それでも、何かあれば、
リーダーさんがフロントさんから言われ、謝り
再度、上の人からも言われ、謝り
そんなの毎日、毎日、あったらイヤだよねぇ
そこで、この抜き打ちチェック
出るわ、出るわ
該当者、注意されたコトは当然自分でも認識し、見直し、
そうでない人もそうならないように注意すべき！！
でも、人ごとのように聞いてる人もいる
最終チェックはしっかり！！
2015-08-08 Sat
この暑い中でこのおシゴトするのは大変であろう・・・
実際にワタシもやってて大変だし、
満室が続いているから、
不具合とか出たらアウトだと思って異変や異常を感じたら、
すぐにリーダーさんへ報告して対応をしてもらう。
（ちなみに自分で出来そうなのはいつも自分で解決だ）
昨日もこんなコトがあった。
その時間は１４時。
早いお客様なら１５時にはやってくる
ワタシ達も１５時まで
お部屋内の修理等ならば、タイムリミットあと１時間
そして、何が問題だったと言うと「テレビ」
画面が出ないと言うコトだ。
主電源を押しても点かない。
リモコンも利かない。
そこで「テレビは映らないのですけど・・・」って連絡。
遅いわ
近くにいたのでワタシも様子見に行った
確かに電源が入らない。
ここはルーターのあるお部屋。
配線がぐちゃぐちゃ
つなぎ間違いか？
だが、あれっ、耳を澄ませば
ピーピー何か鳴っている
エアコン？
電話？
ドライヤー？
いや、違う、テレビだ
コンセントを抜いてみたら、しない。
挿してみたら、鳴る。
これや！！
やっぱりテレビの故障
ワタシ達の修理範囲を超えている
上の人に連絡して、対応協議
それにしても、このピーピー♪
電源入る度に聞こえたと思うのだけど、
気づかなかったのか
ちなみにここは何かあるとあわてふためく古株のベテランさん。
気づかないだろうと何となく納得
視覚、聴覚、臭覚、敏感に
2015-08-06 Thu
新人さん
が入ってきて、もう半年が過ぎた
規定の３ヵ月はとうに過ぎている
辞めたい。
辞めた方がいいのか。
辞めさせた方がいいのか。
さまざまな状況だった
現状はこれだ
４０代の新人さん
リネン組みをやっての１４室
何とかギリ１５時には終わるけど、仕上がりはイマイチ
先月末にギリギリで上の人のチェックを受けた
ギリギリ合格がついた
これで一応、新人さん
から開放。時給も通常の時給に。
５０代の新人さん
アクシデントがあり、先月下旬は１週間程休んでいたけど、復活。
やっと１３室までいったけど、１５時には戻って来れない
リネン組みもしていないから、負担が大きい
６０代の新人さん
日々、ミスが多いけど、めげずにガンバっている
ある意味６０代でこれだけやってるのだから、
その点は見習わないと
１３室までいって、リネン組みもやって、
１５時には戻ってこれないけど、そこそこ帰ってくる。
５０代、６０代とあと一歩
いま辞められるとすごい困りますから
2015-08-04 Tue
ワタシ、いまだ時代に乗り遅れているガラケーの愛用者
いまの所、これと言って不便はないからいいのだけど、
最近、まだこのガラケーがおかしくなってきた。
１０年近く使ってるスライド式のモノなのだけど、
過去にもそのスライドが故障の原因となり、
ガッツリ電源すら入らなかったコトもあった
２度程、１０日以上も入院もした（修理）
おととしだったかな？
またやばそうになり、修理ができるか調べたら、
もうこの機種はアフターサービスが終了の機種に入ってた
だから、こわれたらアウト
スマホに替えるチャンスなのか？
違うガラケーに機種交換か？
まぁ、どっちでもいいと言えば、いいのだけど、
ワタシの中での問題は料金プランだった
スマホに替えれば、８０００円以上かかる。
機種交換でももう古いプランは使えないそうで、
６０００円ぐらいかかる。
いま、超～古いプランをそのまま使っているから、
ひと月に３０００円ぐらいだ。
ほとんどがＰＣで用を足しているから、
この料金でいけてる
そうこうしているいま、
メールを２、３回したら電源落ちるし
着信あって２分もしたら勝手に電源落ちて切れちゃうし
朝も目覚ましがわりに使ってるだけど、
アラームが鳴らないと思ったら電源が落ちてた
やっぱりもうダメなのかなぁ～って思って、
ショップも行ってみたけど、
ショップのお姉ちゃんはスマホばかり勧めるし、
ガラケーも在庫がないとかで・・・。
しかも、いまは二つ折りタイプばかり
何だかしっくりこない。
それで調べたら
別の白ロムに変えるって方法があった。
探したら、同じのが新品であった。
だが、１３８００円となってた。
どうやら意外にも希少なタイプらしい。
もう少し調べていたら
古いのは電池パックの消耗かも？ってコトも載っていた
そうだ、この１０年近くで電池の交換はわずか１回だ。
これだ！！
ガラケーの裏側を開いた
恐るべし、パンパン
2015-08-03 Mon
稼働がいいといろんな所にほこりがたまる先日のエアコンのフィルターもひどい状態だったけど、
換気口もそうだ
どちらも１ヵ月前にやっていたのだけど、
ほこりが積み重なって真っ白
今日は７室ほどお部屋の清掃をやったのちに、
換気口の特掃を実施した。
こんな時間から全部いけるか微妙だったけど、
仲間のベッドメイクさんと２人で、
超～黙々とやった
途中からはリーダーさんも加わり、
再スピードＵＰ
だけど、今回はとりあえずは付着したほこりを、
掃除機で吸い取るだけ
次回は全部しっかりしないと
マジですごいコトになっている
（ちなみにここはお客様にはわからない所だ）
今日はたまたま清掃なしのお部屋が２０室近くでたので、
急遽、特掃ってコトができたけど、
この先、ずっと満室だから、いつ出来るのだろう
そして、この暑さ
例年の暑さよりこたえる暑さだ
それともワタシが年取ってそう感じているのか
いやっ、違う
暑さだけなら何とかいけるのに、
このジメジメ感が体力を消耗させてるんだ
涼しい北国は何処へ行ってしまったのか・・・
まだまだ特掃しなきゃいけない所がいっぱい
2015-08-02 Sun
いままで出勤状況って、ここ北国のビジネスホテルは、
アナログ的なタイムカードだった（ガシャン）
（アナログだけどこれが一番いい）
それがとうとうデジタル式に変更された
ＩＣカード？なのかわからないけど、
１人１枚ネーム入りのカードが配布され、
それをカードリーダーにかざすようになった。
だが、今月は試験的なコトで、
カードもやり、紙のカードもやりって作業
結構、これがメンドクサイのよねぇ
しかも、読み込むカードリーダーがちゃっちい。
コンビニみたいにかざしても全然光るコトもなく、
音も遠くにあるＰＣのスピーカーからかすかに聞こえる程度
だから、よーく聞いていないと出勤になってるかどうかさえわからない
それに試験月とは言え、初日から不具合満載
なんかもっと使い勝手のいいように出来ないものか？
いつも送りつけ商法のように、
送ってきては新しくスタート。
へんな感じ
2015-08-01 Sat
別におシゴト上での付き合いなので、スキ、キライってコトはないのだけど、
苦手な人が約１名いる・・・
苦手って言うか、ほぼ理解不能って言うか、
約１００％の割合でみんなはその人のコトを理解不能。
いまだにさっぱりわからん
そして、そう思われてるコトはその人は、
まったくと言っていい程、感じ取っちゃいないから、
これまた厄介
ワタシが入った頃にはすでにいたのだけど、
何となくだけど「避けよう」と察した人。
それからって言う月日
いつの間にか、日々あまり関わりあわないよう接してる感じに・・・
それが今日は何度か出くわす場面もあり、
エレベーターにも一緒になった。
今日、彼女はＷ設定やＷのままがいっぱいあるフロアだった
みるからに忙しいのはわかる。
だが、こっちだっていつも大変だし、
しかも１４室やりながら、みんなの知らないコトも追加でやってるんだ！
（みんなは知らないかも・・・）
忙しさなんて一緒
なのに、自分だけが大変な感じを思ってか、
イライラモードで作業しており、
会う人、会う人にイヤな感じを察しさせる
極端すぎる。
エレベーターであった。
ワタシが乗ったらいた。
彼女はある階へＷ設定のモノを取りに○階。
ワタシはその上の階へ。
平常心の時なら「お疲れさま～」って言ってくる。
それが今日は鬼の形相って言うのでしょうか、
イライラを爆発させてるようで、
「乗るんか」みたいな顔でみられた。
きっと止らずに○階へ行きたかったのだろう・・・。
そして、ワタシが乗ったら即「閉」のボタンをたたくように押した。
ワタシはココロで「おー、怒ってる」って感じた
エレベーター内では軽く舌打ちされうなってた。
「うぅーーー」
○階到着。
先に降りる人のだいたいが「閉」を押して降りていく中、
彼女も押した。
完全に”バン”ってたたいて。
そして、みたら全然ボタンは押されていない。
きっとたたいたけど手元を見ていないからだろう。
それだけイラッとしているのだ。
おかしくない
よっぽど、忙しさ一緒、あれやこれや言ってやろうかと思ったけど、
おさえた
言った所で何も改善されないとわかっていたから
その後も何人かと会った。
そのたびに「今日○○さん、こわい」とか、
「○○さん、大変なの？」って。
みんなすぐにわかるぐらい、そういう態度をみせてるのでしょう。
こんなのもいけないよねぇ・・・。
本人知らず、みんなが気を使う。
疲れる
新人さん
対応で疲れるのと大違い。