2008年02月19日

サービス 2 準備不足は当たり前

 次にサービスが行き届かない面。これはもっぱら「配慮が足りない」の一言で説明がつく。なんとかなる、という安易な考えの下に始めるので結果はなんともならない。
 あるいは起こるべき事態を全く予測していないので、変化に追いつけない。または変化したことに気づかず、いつの間にかどん尻になってあらゆる面で不利益を蒙る。
 ある島でそば屋に入ったら珍しいメニューがあった。ここで名前を全く忘れてしまったので説得力がないが、例えば、地鶏そば、ゴーヤーそばのような意表を突く組み合わせだった。
 頼んでみたら、そんなにおいしい訳ではない、レジでお金を払うと、後ろにいた店主らしい人から店員に声がかかった。
 「お客さんにおいしいかどうか、聞いてみなさい」
 なんとこの新メニューは貼りだしてみたもののまだ味は不明、お客さんに聞いたうえで評判が良ければ出す、悪ければ出さない、という段階だったらしい。
 こちらはモニターにされてしまったわけだ。だったら特別サービスでやってほしい。少なくとも店員がまず試食し、これはいける、となったらメニューに加えるべきではないか。金をとったうえでお客に味を聞く、という神経が分からない。
 準備不足で本番突入という事態は沖縄では普通だ。



Posted by おさむちゃん at 14:31│Comments(0)
 
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