Kurumsal Iletişim

İletişim teknolojilerindeki gelişimler ve dönüşümler oldukça heyecan verici. Bundan birkaç yıl önce ütopik hatta fantazmagorik olarak değerlendirilen pek çok yenilikçi düşünce şuan iş yaşamımızın gerçekleri arasında yerlerini aldı bile. Örneğin, artırılmış gerçeklik (augmented reality) ve üç boyutlu hologram teknolojileri (holographic 3D technologies) bunlardan sadece birkaçı. Artırılmış gerçeklik, gerçek dünyanın fiziksel ortamını ses, video, grafik gibi bilgisayar aracılığıyla üretiyor, üstüne üstlük duyusal girdiler sayesinde de gerçek zamanlı olarak hissedip yaşamamızı sağlıyor. Bir düşünelim: Farklı bir ofiste çalışan ekip arkadaşlarıyla ve müşterilerle yapılan görüşmeleri aynı ortamdaymışçasına gerçekleştirmek mümkün hale geliyor. Beyin fırtınası yapmak ve toplantı gündemini karşılıklı gözden geçirebilmek çok da imkansız değil. Dokunmatik ekran ve tablolar aracılığıyla ortak görselleştirme içeren toplantılar yapılıyor. Böylelikle iş ortakları, ekip arkadaşları ve müşteriler birbirlerinden çok uzakta dahi olsalar sanki aynı mekândaymışçasına, aynı masanın etrafında bir araya gelip toplantılarını ve iş sunumlarını yapar hale geliyorlar. Web cam'ler, webinarlar, telekonferanslar hele hele Skype artık neredeyse "Out". Yeni "In"'ler arasına artırılmış gerçeklik (augmented reality) ve üç boyutlu hologram teknolojileri (holographic 3D technologies) girmeye başladı bile. Evet, oldukça heyecan verici. Heyacanımızı doruklara taşıyan bunca gelişmenin yanında sürecin diğer tarafını da düşünmemek elde değil. Tam da bu noktada Benjamin kendini hatırlatıyor doğrusu. Benjamin 19.yüzyıl'da Fransız Pasajlarındaki mağazalarda görücüye çıkan ürünler için "fantazmagori"lerin sergilendiği yerler ifadesini kullanır. Fantazmagori, malın kullanım değerini yok ederek mala "aldatıcı görüntü" yüklemek anlamını taşıyor. Bu noktada biraz önce doruklara çıkan heyecanımıza biraz fren yaptırıp daha derinlemesine düşünmeye başlıyoruz. İletişim ve etkileşim biçimleri artık "palimsest"* gibi yeniden üretilip üzerine yeniden yazılabilen parşömenler gibi. Eskiler silinip üzerine yenileri yazılıyor. Bununla beraber iletişim ve etkileşim gerçekleştiği mekana ilişkin algı ve anlayışta farklılaşıyor. Mekan denince "kamusallık" kavramı üzerinde çok kısaca durmak isteriz. Zira, şirketleri de bir tür "iş odaklı (business oriented) kamusal alanlar" olarak değerlendirmek mümkün. Dilerseniz gelin kısa bir yolculuğa çıkalım…Modern dünyanın kamusallıkları tarihsel dizgede kent meydanı, cadde, sokak, park, café, pasaj gibi alan ve mekânla ilişkilendiriliyor. Geleneksel dünyada kamusallıklar bireylerin iletişim ve etkileşim kurdukları durumları niteliyor, kavramsal inşası ise "kamusallık" olarak modern dünyanın ürünü. Geleneksel dünyanın kamusallıklarına ilişkin en güzel örneklere Antik Yunan ve Roma'da rastlamak mümkün. Pazar yerleri, agoralar, forumlar bunun en güzel örneklerini teşkil ediyor. Braudel'in betimlediği Yunanlıların agora'sından, Romalıların forum'undan, kurulan panayırlardan bu yana klasik mekan tasarımı artık insanların birbiriyle buluştuğu, önemli kararların alındığı, entelektüel sohbetlerin yapıldığı şenlikli mekanlardan çok daha farklı bir hale dönüştü. * Orta Çağlarda kâğıt çok zor bulunduğundan eski papirüslerdeki gibi yazıların silinip yerine yenilerinin yazılmasıyla üst üste bindirilmiş metinler ortaya çıkıyor.

İletişim ve kültür genellikle birçok disiplinde birbirinden bağımsız olarak çalışılmaktadır. Diğer disiplinlerden farklı olarak, iletişim alanında çalışan bazı akademisyenler, iletişimi analizlerinin merkezine almakta ve kültürü inşa eden ve gösteren bir kavram olarak görmektedirler. Bu düşünceyle paralel olarak, herhangi bir kurumun kültürü ve kültürel değişimini, o kurumda çalışan kişilerin iletişim pratikleri ve seçimlerine bakarak analiz edilebileceği söylenebilir. Bu makalenin temel amacı, ABD'de son yirmi yılda birçok polis teşkilatı tarafından uygulamaya konulan Compstat isimli planlı değişim modelinin uygulanması sonrasında, büyük bir il emniyet müdürlüğünde (Newark Polis Departmanı) yaşanan kültürel değişimi, iletişimi merkeze alarak analiz etmektir. Bu amaca uygun olarak, algılanan kültürel değişimi anlamaya yönelik yirmi altı mülakat gerçekleştirilmiştir. Ayrıca, kültürel değişimin iletişim pratiklerine yansımasını anlamak adına, Compstat modelinin temel bileşeni olan Compstat toplantıları altı ay boyunca gözlemlenmiştir. Bu makale, Compstat modelinin uygulanması sonrasında bu emniyet müdürlüğünde iletişim pratiklerine yansıyan bir kültürel değişim yaşandığını ortaya koymaktadır. Hesap verebilirlik, bilgi paylaşımı, yapabilme mantalitesi ve kurumsal esneklik bu kurumda ortaya çıkan yeni kültürel değerler olurken, Compstat'ın yaratıcılık, yenilik, risk alma ve kurumsal öğrenme gibi iddiaları istenen seviyede görülmemiştir. Compstat toplantılarındaki iletişim dizaynının, yaratıcılık, yenilik ve kurumsal öğrenme gibi değerlerin gelişmesi için gerekli olan gerçek ve anlamlı diyaloglara izin verecek şekilde yeniden düşünülmesine ihtiyaç vardır. Anahtar Kelimeler: İletişim, kültür, kültürel değişim, kurumsal değişim, Compstat.

Communication and culture are most often studied independently in many fields. In contrast to other fields, communication scholars place communication at the center of analysis and view it as both creator and manifestation of culture. In this line of thought, culture and cultural change in any organization can be analyzed based on the communication practices and choices of people in that organization. The central purpose of this study is to examine the cultural change in a large police department (Newark Police Department) after the implementation of a popular planned organizational change model known as Compstat, which has been implemented by numerous police organizations in the USA over the last two decades. For this purpose, 26 interviews were conducted with police officers. In addition, the main components of this model, Compstat meetings, were observed for six months to examine manifestation of cultural change in the communication practices. The study revealed that there is certainly a cultural change in this police department after the implementation of Compstat model. While accountability, information sharing, can do mentality and flexibility seem to be emerging values in this organization, the claims of Compstat to bring creativity, innovation, risk taking and organizational learning were not observed at the desired level. Design of communication in the Compstat meetings should be reconsidered to bring a genuine, meaningful dialogue that allows for the development required for organizational learning, creativity, and innovation. Abstract Cultural Change In Organizations And Communication: The Case Of Compstat *Yazar bu makalede doktora tezinden yararlanmıştır.

Logo, kurum kimliği, kurum imajı, görsel göstergebilim. Logo, corporate identity, corporate image, visual semiotic . Anahtar Kelimeler Key Words Kurum kimliği bir kurumun kim veya ne olduğunu tanımlamaya yarayan bir araçtır. Kurum kimliği ve kurumsal imaj kavramları sıklıkla birbirlerine karıştırılmaktadır. Kurum kimliği kurumun fi ziksel olarak nasıl tanındığıyla ilgiliyken, kurumsal imaj kurumun zihinsel olarak nasıl algılandığıyla ilgilidir.İmaj algıya dayalı bir kavramdır ve kurum kimliğinin değişmesi kurumun imajını değiştirmesine yardım eder. Kurumsal kimlik logo, renk, yazı karakteri, marka karakteri gibi görsel kimliği oluşturan öğelerin yanı sıra kurumsal davranış, kurum felsefesi ve kurumsal iletişim gibi öğeleri de içerir. Logo görsel kimliğin en dikkat çekici öğesidir ve logoda yapılacak değişiklik kurum kimliğini ve kurum imajını da etkileyecektir. Bu çalışmada logo değişiminin kurumsal kimlik ve kurumsal imajla olan bağlantısı logonun görsel göstergebilim analizi aracılığıyla incelenerek ortaya konulacaktır. Bu amaçla 2005 yılında logo değişimi yapmış uluslararası bir şirket olan UNILEVER örnek olarak seçilmiştir. Özet Abstract

GİRİŞ Kurumsal iletişimin özünde kuruluşun iletişim ile ilgili tüm birimlerinin iç ve dış paydaşlar ile gerçekleştirdiği iletişim faaliyetlerinin tek bir merkezden stratejik bir biçimde yönetilmesi fonksiyonu yatmaktadır. Bu fonksiyon, modern kuruluşlarda ayrı ayrı yer alan birimlerin bir entegrasyon sonucu tek bir çatı al-tına alındığı böylelikle kuruluşlara zaman, bütçe ve bilgi tasarrufu sağladığı bir yönetim fonksiyonudur. Kimi araştırmacı ve akademisyenler sponsorluğun bir pazarlama iletişimi karması öğesi olduğu konusunda kimi araştırmacı ve yazarlar ise onun bir kurumsal iletişim karması öğesi olduğu konusunda görüşler belirt-mektedir. Kurumsal iletişim, pazarlama disiplinini de kapsamına alan bütünleşik bir yapıya sahip olduğu için bu çalışmada sponsorluk kurumsal iletişim karması içerisinde ele alınmıştır. Geleneksel reklam ve tanıtım faaliyetlerinden ayrılarak farklılaşmayı hedefle-yen kuruluşlar açısından sponsorluk değerli bir araçtır. Özellikle spor endüstrisi-nin giderek büyümesi ve popülerleşmesi bu sektörde kuruluşları sponsorluk faali-yetlerine çekmektedir. Türkiye'de spor endüstrisinin büyüklüğü 1,6 milyar dolara ulaşmış durumdadır. Spor sponsorluklarının hacmi ise bu değerin yüzde 25'ini oluşturmaktadır. Dünya'da en yaygın olarak sponsorluk gerçekleştiren sektörler sırasıyla otomotiv, finans, hızlı tüketim ürünleri, enerji, iletişim, ulaşım ve elekt-roniktir. Türkiye'de ise hızlı tüketim ürünleri ve finans sektörleri ilk sıradadır (Bozkuş, 2017: 4-6). Geleneksel pazarlama ve medya araçlarına alternatif olarak kuruluşa daha fazla özgürlük, görünürlük ve eğlence sunan sponsorluk günümüz kuruluşlarının kurumsal iletişim karmalarında mutlaka bulunması gereken bir 13 Sivas Cumhuriyet Üniversitesi İletişim Fakültesi Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü

Bu çalışmada, Türk gıda sektöründe, süt ve süt ürünleri alanında faaliyet gösteren dört firmanın, kurum kimliği değerleri ile kriz iletişimi yönetimi arasındaki ilişki incelenmiş ve bu kapsamda Pınar, Danone, SEK ve Sütaş firmaları üzerinde, niceleyici çalışma yapılmıştır. 394 örneklem hacmine sahip çalışmanın sonucunda kurum kimliği ile kriz iletişimi yönetimi arasında bir ilişki görülmüştür. Kurum kimliği algısı ne kadar yüksek ise kriz iletişimi yönetiminde paydaşların kurum hakkında pozitif algısı, kurumlara pozitif fırsat olarak yansıdığı ve paydaşların kuruma karşı toleransının yüksek olduğu, anlık tepkilerin, tüketim alışkanlıklarındaki değişime göre daha pozitif olduğu görülmüştür. Bununla birlikte çalışmada, kurum kimliği algısı diğer firmalara göre daha yüksek bulunan Sütaş'ın kurum kimliğini temsil eden değerlere karşı yaptığı hatalar karşısında, paydaşların gösterdiği toleransın daha düşük olduğu da ayrıca tespit edilmiştir. Abstract In this paper, the relationship between corporate identity values and crisis communications management have been investigated in the Turkish food sector. Quantitative analyses were conducted for Pınar, Danone, SEK and Sütaş firms operating in this sector. The relationship between corporate identity and crisis communication management was proven as a consequence of the research conducted with 394 sampling size. The higher the corporate identity of the * Haliç Üniversitesi, İşletme Fakültesi, Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü, Öğretim Üyesi, Yrd. Doç. Dr.

Dr. Ali Gürel Göksel eserinde Spor Yönetiminde Halkla İlişkiler ve İletişim konusunu "Yeni Medya" özelinde derinlemesine incelemektedir. Kitabın amacı; çok sayıda taraftar/müşterisi olan, çeşitli gelir kaynaklarına sahip ve ticari değer yaratan, görsel ve yazılı basının her an haber konusu olan spor kulüplerinin halkla ilişkiler faaliyetlerinin çatısı altında kurumsal iletişim aracı olarak yeni medyayı kullanım biçimlerinin değerlendirilmesidir. Araştırma iki kısımdan oluşmaktadır. Araştırmanın iki kısımdan oluşmasının nedeni, birinci kısımda sosyal ağlarla neyin nasıl aktarıldığını ele almak, ikinci kısımda ise spor kulüplerinin, kurumsal iletişim uzmanlarıyla yapılan görüşmelerle bu ağlarda neleri amaçladıklarını ve neler yaptıklarını ortaya koymaktır. Özellikle kulüplerin Facebook ve Twitter hesaplarına daha fazla önem verdikleri belirlenmiştir. Ayrıca LinkedIn hesaplarının kulüplerde insan kaynakları bölümünün kontrolünde yönetildiği tespit edilmiştir. Spor kulüplerinin kurumsal iletişim uygulayıcılarıyla gerçekleştirilen görüşmeler sonucunda yeni medya hesaplarının pazarlama bölümüyle omuz omuza yönetildiği ve çoğu stratejinin birlikte belirlendiği görülmüştür.

Sosyal medyanın kurumsal kullanımı halkla ilişkiler mesleğinin çeşitli yönlerini etkilemiş, değiştirmiş ve literatürü genişletmiştir. Sosyal medya ortamları kuruluşlara kurumsal itibarlarını arttırabilmeleri için yeni fırsatlar sunmaktadır. Bu kapsamda, sosyal medya ortamlarının kurumsal itibar algısı üzerindeki rolünü araştırmak üzere 356 kişi üzerinde bir araştırma yapılmıştır. Araştırma kapsamında kuruluşların sosyal medyada hedef kitleleri ile kurmuş olduğu iletişimsel sürecin yapısı ve kalitesi (bilgi verme, iletişim kurma, karşılıklı kontrol, sosyal etkileşim ortamları oluşturma) ile kurumsal itibar algılamaları arasındaki korelasyona bakılmıştır. Araştırma bulgularına göre sosyal medya ortamlarında pazarlama ve reklam amaçlı tek yönlü bilgi verme etkisiz bulunurken, iki yönlü simetrik etkileşime fırsat tanıyan uygulamalar etkili bulunmuştur. Sosyal medya etkileşimleri memnuniyet, güven ve bağlılık duygusunu olumlu etkilemektedir. Bu duyguların ise kurumsal itibar algısı üzerinde arabuluculuk etkisinin ortaya çıkmasına yardımcı olabileceği bulgusuna ulaşılmıştır. Diğer yandan, kuruluşların çevrim içi ortamlarda algılanan dijital/sanal itibarları ile çevrim dışı ortamlarda algılanan marka itibarları arasında bir farklılık olabileceği bulgusuna ulaşılmıştır.

Kurumlar toplumdan aldıklarını toplum faydasına geri yöneltebilmek için kendi kurumsal yapılarına ve itibarlarına yönelik çeşitli sosyal sorumluluk çalışmaları yapmaktadırlar. Yeni iletişim teknolojilerinin aktif kullanıldığı günümüzde sosyal sorumluluk çalışmalarını duyurmak, yaymak ve aşamalarını paylaşmak, farkındalık yaratmak amacıyla sosyal medya ne kadar tercih edilmektedir sorusuna cevap aramayı amaçlamaktayız.
Fortune Dergisinin 2013 yılı Türkiye’nin en büyük 500 şirketi listesinden ilk 10’unun içinde yer alan ve akaryakıt sektöründe hizmet veren üç şirketin kurumsal sosyal sorumluluk kapsamında yaptıkları çalışmalara bakılarak ve sosyal medyanın ne kadar kullanıldığı ve görünürlükteki etkisi üzerine değerlendirme yapılacaktır.
Anahtar kelimler: Kurumsal sosyal sorumluluk, görünürlük, sosyal medya

Kurumsal iletişim alanının kapsamı ve bu alanı ilgili disiplinlerden ayıracak içerik, teori, yöntem ve uygulamalar üzerine akademik tartışmalar 1980'li yıllardan beri devam etmektedir. Bu tartışmaların temelinde, ana akım, işlevsel yaklaşıma yönelik eleştiriler yatmaktadır. Bu tartışmalar yorumlayıcı ve eleştirel yaklaşımların alanda daha fazla yer bulmasına katkı sağlamıştır. Tüm bu farklı yaklaşımlar, kurumsal iletişim alanının derinlemesine anlaşılması, sınırlarının belirlenmesi ve diğer disiplinlerden ayrılan özelliklerinin anlaşılması noktasında hayati öneme sahiptir. Bu temel tartışmalardan hareketle, bu makalede kurumsal iletişim alanının tarihçesi, sınırları, alandaki temel teorik yaklaşımlar (işlevsel, yorumlayıcı, eleştirel) ve gelecek eğilimlerini incelemektedir. Bu konuları tartışarak, bu makale, kurumsal iletişim alanını bütünsel bir şekilde sunmayı ve bu alanda çalışan akademisyenler için temel bir referans olmayı amaçlamıştır.

İnsan ihtiyacı doğrultusunda üretilen nesnenin amacı dışında çağrışımlar barındıran göstergeye dönüşümü; üreten ve gerektiğinde satın alan konumuyla özneyi yani insanı pasif, belirlenen, edilgen ve satın alınan bir metaya evrimini de anlatır. Kapitalist ekonomik sistemde ihtiyaç sermayenin ezici sömürüsüne boyun eğerek maliyet ve karlılık hesaplarıyla tanımlanan bir dönüşüm geçirir. Anlamsız bolluk, özgürlük, sınırsız tüketim ve güvence altına alınmış gelecek gibi vaatlerle çarpıtılan ve saptırılan ihtiyaç sistemli olarak artırılırken nesneleşmekte ve ürün olan nesne özne kimliğine dönüşmektedir. Çevresine uyum sağlayan, onu değiştirip dönüştürürken deneyim, yeti ve bilinci sayesinde kültürü ve değer yargılarını yaratan insanın, yine kendi eseri olan kültürünün dolayımı halini aldığı bu yolculuğunda mücadele içinde olduğu değiştirici ve dönüştürücü etkenleri araştırma çabası aslında oldukça eskilere dayanmaktadır. Özne-nesne ilişkisi, bilinç, anlam ve anlamı yaratma eğilimi, nesneyle kurulan ilişkide kullanım değeri tartışmaları ve kimlik kavramının sorgulanması söz konusu araştırmalara örnek olarak gösterilebilir. Kurumsal kimlik çalışmalarında da köşeleri belirleyen bu tartışma ve kavramların eleştirel tartışması gerçekleştirilerek bir bakış açısı yaratılmaya çalışılacaktır.

Günümüz pazarlama dünyası kurumlar arası rekabet seviyesinin artışına neden olmuş ve her kurum kendi kimliğini hedef kitle zihninde kalıcı hale getirmek zorunda kalmıştır. Kurumlar kurumsal kimliklerini tanıtmak, belirgin hale getirmek, kurum felsefelerini ve kurum kültürlerini hedef kitleye aktarabilmek adına kurumsal iletişimi bir gereklilik olarak benimsemişlerdir. Kurumsal iletişimin doğru stratejilerin kullanımı ve bütünleşik bir yapıya ulaşmasıyla birlikte kurumsal imaj güçlenecek ve kurumsal itibarın yolu açılacaktır. Kurumların dış hedef kitlelerine açılabilme yolları olarak sponsorluk, sergi ve fuarlar, doğrudan pazarlama, kurumsal reklam, satış geliştirme aktiviteleri ve internet üzerinden tanıtım gösterilebilir. Kurumların dış hedef kitlelerine ulaşma bağlamında ne gibi yollar izlediği bütünleşik bir yapı içerisinde incelenmiştir.
Anahtar kelimeler: Kurumsal pazarlama, kurumsal iletişim, kurumsal itibar, bütünleşik pazarlama iletişimi

Türkiye’de Toplumun yüzde %50’den fazlası gibi büyük bir kesimi dezavantajlı gruplardan oluşmaktadır. Dezavantajlı gruplar ve özellikle bunun bir alt grubu olan engelliler kurumlarla iletişimde kendi engel gruplarına özel çok çeşitli sorunlar yaşamakta ve bu nedenle kurumlarla engelli bireyler arasında kurulması gereken sürekli iletişim, etkileşim ve diyalog ortamı kurulamamaktadır. Bütüncül ve karma bir yaklaşım olan kurumsal iletişim günümüzde tüm toplumu paydaş kabul etme yaklaşımına evrilmiştir. Bu nedenle engellilerin kurumlarla iletişimindeki sorunları ortadan kaldıracak tedbirleri almakta kurumsal iletişim disiplininin görevi içindedir. Bu araştırmada Turkcell, Anadolu Üniversitesi, Yapıkredi Bankası özelinde kurumların engellilere yönelik iletişim çabaları ve engellilerle iletişim için alınan özel tedbirler incelenecektir.

Bu makalede, modern anlamda ilk örneklerine
19. yüzyılın başlarında rastlanılan “halkla ilişkiler”
uygulamaları ile özellikle son dönemlerde
özel sektörde olduğu kadar kamu kurum ve
kuruluşlarında da halkla ilişkiler yerine “daha
geniş bir uğraş ve hizmetler bütünlüğünü” temsil
ettiği düşünülen “kurumsal iletişim” başlığı altında
yürütülen çalışmaların retorik alanıyla olan ilişkileri
ortaya konulmaya çalışılmıştır. Yine çalışma
kapsamında iletişim alanında “halkla ilişkiler”
ve “kurumsal iletişim” tanımlamalarının dışında
söylemsel bir tercih olarak kullanılan “kurumsal
retorik” kavramı da beslendiği alanlar ve temel uğraş
konularıyla birlikte ele alınmıştır.

Geleneksel medyaya göre, sosyal medyadaki iletişim faaliyetleri iki yönlü
olarak gerçekleşmekte ve simetrik iletişim çabalarından oluşmaktadır. Sosyal
medya aracılığıyla gerçekleştirilen iletişim; etkileşimli, katılımcı, işbirlikçi,
bireysel ve eş zamanlı olarak gerçekleşen bir iletişim biçimidir (Men ve Tsai,
2014: 418). Bu yüzden sosyal medya kurumsal iletişim uygulamalarında
kurumlara, iki yönlü iletişimin gerçek anlamda uygulanabileceği bir ortam
sunmaktadır. Çünkü sosyal medyanın sunduğu olanaklar sayesinde, insanların
kurumlara seslerini duyurmaları daha kolay bir hale gelmiştir. Öte yandan
kurumlar da hedef kitlelerine ulaşmada ve cevap verebilirliklerini arttırmada
sosyal medyadan yararlanabilmektedirler. Böylece hem karşılıklı ilişkilerin
geliştirilmesi hem de etkileşimli bir iletişimin sağlanması olanaklı hale
gelmektedir.
Sosyal medya ortamında gerçekleştirilen iki yönlü simetrik iletişim
uygulamaları sayesinde; hedef kitleler kurumlara görüş ve düşüncelerini dile
getirirken, kurumlar da hedef kitlelerini dinleyebilmektedir. Böylece sosyal
medya aracılığıyla hedef kitle ve kurum arasında doğrudan bir iletişim
gerçekleşebilmektedir. Bu nedenle, kurumların hedef kitlelerine yönelik
kurumsal iletişim uygulamalarında; sosyal medya ortamlarını benimsemeleri ve
buralarda aktif bir şekilde var olarak simetrik iletişim çabalarını ortaya
koymaları gerekliliği öne çıkmaktadır. Sosyal medya ortamlarında kurumsal
iletişime yönelik gerçekleşen iki yönlü simetrik iletişim uygulamaları sayesinde
uzun süreli ve karşılıklı ilişkilerin geliştirilmesi olanaklı hale gelmektedir.
Kurumların sosyal medya ortamlarında gerçekleştirdikleri simetrik iletişim
uygulamalarının kurumsal iletişimdeki önemini ve kullanımını ele almayı
amaçlayan bu çalışma, kavramsal bir tartışma ile alana katkı sunmaya
çalışacaktır.

Kurumsal aidiyet bağının akademik personelin performansına ve kuruma sağladığı katkının araştırılmasına yönelik yapılan bu çalışma beş ana bölümden oluşmaktadır. Çalışmanın giriş kısmı olan ilk bölümünde problemin tanımı, çalışmanın amacı, önemi, sınırları ve çalışma ile ilgili tanımlara yer verilmiştir. Çalışmanın ikinci bölümü literatür taraması şeklinde yazılmış olup aidiyet ve kurumsal aidiyet kavramları ele alınmıştır. Tezin ana konusunu oluşturan kurumsal aidiyet kavramı tanımlanmış ve aidiyet düzeyine etki eden yaklaşımlar ile kurumsal aidiyet sınıflandırmaları sosyolojik açıdan incelenmiştir. Aynı zamanda kurumsal aidiyet kavramının kapsamı irdelenmiş ve bu kavrama etki eden faktörler ele alınmıştır. Çalışmada Manisa Celal Bayar Üniversitesi akademik personellerinin kurumsal aidiyet düzeylerinin belirlenmesi ve kurumsal aidiyetlerine etki eden faktörlerin tespit edilmesi amaçlanmıştır. Çalışma nicel bir çalışma olmakla birlikte; veri toplama aracı olarak anket tekniği kullanılmıştır. Çalışmaya 155’i kadın, 147’si erkek olmak üzere 302 kişi katılmıştır. Anketlerden elde edilen veriler SPSS 25.0 programı ile analiz edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda kurumsal aidiyetin cinsiyete, çocuk sayısına, akademik ünvana, disiplin alanına, toplam hizmet süresine, gelir durumuna ve mobbing durumuna göre farklılıklar gösterdiği tespit edilmiştir.

ÖZET Küreselleşme ile birlikte değişen pazar öncelikleri, teknolojik dönüşüm, rakip tehditleri gibi unsurlar örgütlerin sahip olduğu insan kaynağının değerinin altını her geçen gün çizerken, yöneticiler için örgütün hedefleri doğrultusunda tecrübe kazanmış çalışanlar ile yola devam etmek önem kazanmaktadır. Hâlihazırdaki insan kaynaklarının etkin kullanımı çoğu zaman kurum içi iletişim uygulamalarının bir parçası olarak ele alınmaktadır. Bu bağlamda çalışanların motivasyonu, birbirleri ve yöneticiler ile ilişkilerinin olumluluğu ve sürekliliği iç halkla ilişkiler çabalarının başarılılığının da bir göstergesi olarak kabul edilmektedir. Fakat kurum her ne kadar örgütsel bağlılığı oluşturmak ve sürdürmek için kurumsal iletişimde başarılı politikalar yürütse de, çalışanların sahip olduğu kimlik özellikleri onların örgütsel bağlılığına etki eden önemli bir faktördür. Bu çalışma işgören sirkülasyonun salt örgütsel halkla ilişkiler çabalarının yetersizliği olarak değerlendirilmemesi gerektiği, bireysel unsurların da çalışanların örgütsel bağlılığında etkin bir konumda olduğu iddiasını taşımaktadır. Bunun için çalışmada 200 çalışana anket uygulanmıştır. Anket soruları işgörenlerin Allen ve Meyer tarafından belirlenen örgütsel bağlılık türlerini oluşturan duygusal bağlılık, devam bağlılığı ve normatif bağlılıktan hangisine daha eğilimli olduğunu ortaya koymaya yönelik hazırlanmış, bu eğilimi ortaya çıkaran kimlik özelliklerinin ve dış koşulların kısmen neler olduğu belirlenmeye çalışılmıştır. Çalışma Amasya ilinde özel sektörde faaliyet gösteren örgütlerde çalışanların değişen koşullar karşısında örgütsel bağlılık davranışlarını belirleyen kıstasın ne olduğunu projektif tekniklerden sembolik analoji tekniği ile keşfetmek amacını taşımaktadır. Çalışma sonucu işgörenlerin örgütsel bağlılığını etkileyenin önemli ölçüde bireysel kimlik özellikleri olduğunu ortaya çıkarmakla beraber, örgütsel bağlılığı sağlamak için kurumsal uygulamaların da etkin bir konumda olduğunu göstermektedir. Anahtar Sözcükler: Örgütsel bağlılık, kimlik, kurumsal iletişim, halkla ilişkiler A PROJECTIVE STUDY ABOUT THE FACTORS AFFECTING ORGANIZATIONAL COMMITMENT OF EMPLOYEES ABSTRACT While globalization, the change of market priorities, technological transformation and rival threats emphasize the value of human resources of organizations, that is important for executives to continue their business life together who have gained experience in line with the objectives of the organization. The effective use of surrent human resources is often considered as part of internal communication practices. In this context, the motivation of employees, good relationship with other employees and continuity of their relations with managers are accepted as an indicator of the succes of the internal public relation efforts. Even though the organization conducts successful policies in corporate communication to establish an maintain organizastional commitment, identity characteristics of employees are an important factor affecting the organizational commitment. Inthis stuty, the fact that * Dr. Öğr. Üyesi, Amasya Üniversitesi, Sosyal Bilimler MYO, Pazarlama ve Reklamcılık Bölümü,

Günümüzde ise sosyal medyanın yaygınlık kazanması ile birlikte, ağızdan ağıza yayılım sosyal mecralarda da kendine yer edinmeye başlamış ve sosyal medyanın doğası gereği zaman zaman çeşitli olumlu ya da olumsuz deneyim veya izlenimin hızlı şekilde yayıldığı kabul edilmiştir. Ağızdan ağıza yayılımın bu yeni formu, elektronik ağızdan ağıza yayılım olarak tanımlanmaktadır. Sosyal medya öncesi döneme kıyasla elektronik ağızdan ağıza yayılımın avantajları; hız, ulaşılabilirlik, ölçülebilirlik ve kalıcılık olarak belirtilmektedir (Cheung ve Lee, 2012). Bu döneme kıyasla kurumlar açısından dezavantajlı olunan nokta ise olumsuz elektronik ağızdan ağıza yayılan mesajların artan bir ivmeyle büyüyerek bir sosyal medya krizi yaratabilme potansiyelinin olmasıdır. Okan ve Şahin (2016), internet aracılığı ile sosyal etkileşim kuran bu katılımcıların grup psikolojisi içerisine girerek güç kazanacağını belirtmektedir. Bu da olumsuz deneyimlere verilen tepkilerin grup psikolojisi sebebiyle krize dönüşebilme ihtimalini arttıran etkenlerden biri olarak tanımlanabilmektedir. Bu nedenle sosyal medya ve kriz yönetimi kurumlar açısından hayati önem taşımaktadır.

Kurumlar kamuları nezdinde daha iyi algılanmak amacına yönelik çok çeşitli faaliyetlerini hedef kitlelerinin izleyebileceği özellikler ve araçlar üzerinden tanıtma ve duyurma çabasındadır. Sosyal sorumluluk faaliyetleri bu tanıtım faaliyetleri arasında önemlidir. Sosyal sorumluluk bakımından hedef kitlesi nezdinde başarılı bulunan kurumlar ise kurumsal anlamda olumlu bir imaja sahip olabilmektedir. Kurumsal imaj oluşumunda da çeşitli teknikler kullanılmaktadır. Bu teknikler arasında izlenim yönetimi taktikleri ise imaj oluşturmada kurumlara önemli fırsatlar sunmaktadır. Bu çalışmada Garanti Bankasının kuruculuğunu yaptığı Öğretmen Akademisi Vakfı (ÖRAV) bünyesinde yürütülen sosyal sorumluluk faaliyetlerinin vakfın kurumsal sosyal medya hesapları üzerinden kitlelere nasıl ulaştırıldığı ve kitleler üzerinde nasıl bir imaj bırakılmak istendiği izlenim yönetimi taktikleri bağlamında değerlendirilecektir. Bu amaca yönelik ÖRAV’ın kurumsal Youtube hesabında paylaştığı videolar nitel içerik analizi ile değerlendirilmiştir. Buna göre Garanti Bankası ÖRAV üzerinden yürüttüğü sosyal sorumluluk faaliyetleri ile hedef kitlesi üzerinde kendini kabul ettirme, kurumsal tanıtım ve kendini örnek bir kurum olarak gösterme taktiklerini kullanarak, Bankanın sosyal sorumluluk sahibi, becerikli, etkin, çekici bir kurum olduğuna yönelik imajlar oluşturmak istediği değerlendirilmiştir.
ABSTRACT
The corporations try to publicize and broadcast their activities in order to be perceived better in the eyes of their target groups through various features and tools that the target groups can watch. Social responsibility activities are important among these publicity activities. In terms of social responsibility, the corporations that are successful in the eyes of their target groups can have a positive image in corporate sense. Various techniques are used in the formation of corporate image. Among these techniques, impression management tactics provide important opportunities for corporations in image creation. In this study, how the the social responsibility activities, which are carried out within the Teachers Academy Foundation founded by Garanti Bank, are announced to the target groups on the social media accounts of the Foundation and what an image want to be created with these publicity activities are analyzed in the context of impression management tactics. For this purpose, the videos shared by TAF on the corporate Youtube account were evaluated by qualitative content analysis. According the results of the analyzed videos, it was evaluated that Garanti Bank used ingratiation, promotion and exemplification impression management tactics through the activities within TAF. Thus, it can be stated that Garanti Bank tried to create responsible, skillful, successful, effective, attractive images on its target groups.

Analiz" adlı çalışmanın, tezin proje safhasından sonuçlanmasına kadar ki bütün süreçlerde bilimsel ahlak ve geleneklere aykırı düşecek bir yardıma başvurulmaksızın yazıldığını ve yararlandığım eserlerin kaynakça kısmında gösterilenlerden oluştuğunu, bunlara atıf yapılarak yararlanılmış olduğunu belirtir ve onurumla beyan ederim.

ÖZ Günümüzde iletişim teknolojilerinin yaygınlaşması ve rekabetin artması kurumların marka yönetimi sürecinde kurumsal iletişime olan ihtiyacını her geçen gün artırmaktadır. Kurumsal iletişimin farkına varıp kurum kimliği geliştiren markaların pazar içerisinde önde yer alan kuruluşlar olduğu bilinmektedir. Rakiplerinden ayrışmak isteyen kuruluşların kurumsal iletişime önem vermesi gerekmektedir. Kurumsal iletişim, bir kurumun kurumsal kimliğinin kurumsal imaja dönüşmüş halidir. Kurumsal iletişim; kurumlara markalarının ürün, hizmet veya işletmeden bağımsız ayrı bir kişiliğe sahip olabilmelerini sağlayabilmektedir. Bu bağlamda bu çalışmada kurumsal iletişim ve marka yönetimi konuları ele alınmış, kurumsal iletişimin marka yönetimi sürecinde oynadığı rol ve önemi üzerinde durulmuştur. Unilever firmasının web sitesinde yer alan kurumsal iletişim çalışmaları içerik analizi yöntemi ile incelenmiştir. ABSTRACT Nowadays institutions more and more are increasing on brand management process corporate communications of necessity communication technology prevalent and increased competition. Institutions are known corporate communication notice developed corporate identity of brand in market foremost. Institutions who want to seperate from the competitors is necessitated importance of corporate communication. Corporate communication, is turned into corporate image to corporate identity of institutions. Corporate communications is able to enable have dependent personality from institutions, product and service of brand to corporations. As such, in this study were refered corporate communication and brand management issues, were stressed the role of corporate communication on brand management process. Unilever of web site where situated corporate communication works were investigated with content analysis method. 1. GİRİŞ Markalar, yoğun rekabetin yaşandığı günümüz pazar yapısında kendilerini rakiplerinden farklı ve hedef kitlelerinin gözünde üst sıralarda konumlandırabilmek için ürün veya hizmetlerinde kalite, üretimde son teknolojiyi kullanmak, çevreye saygılı pazarlama etkinlikleri gerçekleştirmek gibi daha çok rasyonel nitelikli değer önerilerini sunmaktadırlar. Markalar söz konusu bu değer önerilerinin yanı sıra, hedef kitleleri ile aralarında psikolojik bağın güçlenmesini sağlayacak ve marka kişiliğini tanımlayacak somut marka değerleri kadar önemli olan soyut marka değerlerini de yaratmalıdırlar (Uzunoğlu, Onat, Alikılıç ve Çakır, 2009: 79). Günümüzde kurumların kendi işletme yapılarından ayrı bir marka kimliğine ve kişiliğine sahip olabilmesi marka bilinirlikleri açısından son derece önem arz etmektedir. Bu noktada kurumsal iletişim yöneticilerinin marka yönetimi sürecinde markayı nasıl yönettiği ve gerçekleştirdikleri tanıtım ve sponsorluk çalışmalarının marka bilinirliğine ne oranda olumlu geribildirim sağlayabildiği dikkat edilmesi gereken husus olarak görülebilmektedir. Rekabet ortamında pazar içinde fark yaratmak isteyen işletmelerin marka yönetim sürecinde kurumsal iletişimin ve pazarlamanın önemini bilen kuruluşlar olduğu görülebilmektedir. Dolayısıyla kurumların büyümesi ve çalışan sayısının artması ile kurumsal iletişim bölümlerine olan ihtiyaçları arasında pozitif bir ilişki olduğundan söz edilebilmektedir. Bu çalışmada kurumsal iletişimin marka yönetimi sürecinde neden önemli olduğu üzerinde durulacak ve kurumsal iletişimin marka yönetiminde oynadığı rol ve önem vurgulanacaktır.

* Crisis communication and management, which is a planned process, include various important steps. States are usually prepared for various potential crisis situations. The Covid-19 has been one of the strongest challenges for governments in recent years, where officials enabled the existing crisis communication plans, and created new ones, where necessary. In December 2019, the new type of coronavirus, also known as Covid-19 emerged as a serious respiratory tract disease in Wuhan, China. Besides a few exceptions, the majority of world’s population has been effected by the disease. The World Health Organization declared the epidemic as a pandemic on March 11, 2020 in the face of developments. By June 2020, the total number of coronavirus cases has exceeded 6 million and the total number of deaths has approached 400 thousand individuals in the world. Just like other public service institutions, TRT (Turkish Radio and Television Corporation), which is the public service broadcasting medium of Turkey, that also offer international services, has taken precautions against Covid-19 pandemic. Throughout the pandemic process, TRT has continued to take all necessary measures by sharing its strategy of transition with their employees to adopt themselves to the normalization process. In this project, the crisis management process of TRT during Covid-19 pandemic will be analyzed. The literature review is supported with primary resources, obtained from various officials of TRT departments at managerial level.

Keywords: Crisis, Pandemic, Crisis Communication, Crisis Management, Covid-19, TRT, TRT World

* Devletler her an gelebilecek krizlere karşı hazırlıklı olma ve bu krizleri önleyebilmek hedefiyle kriz yönetim planlarını hazırlamakta, bu planları geliştirmekte ve hayata geçirmektedirler. Çünkü devletlerin, vatandaşlar karşısında en ciddi sınavlarından biri olan krizlerde, vatandaşların devletten beklentisi en üst seviyeye çıkmaktadır.
Covid-19 pandemisi, devletlerin kriz iletişimi planlarını uyguladıkları gerçek sınavları olmuştur. Ülkemiz de pandemiden etkilenen bir ülke olarak hazırladığı kriz iletişimi planını bu kriz döneminde uygulamıştır. Yapılması gerekenler sadece Covid-19’a özgü bir durum değil, bütün kriz yönetimi süreçleri için söz konusu olmalıdır. Kriz yönetimleri, içerisinde belirli adımlar barındıran, planlı ve sistematik süreçlerdir. 2019 yılı Aralık ayında Çin’in Wuhan şehrinde nedeni kesin olarak bilinmeyen yeni tip koronavirüs, diğer bir adıyla Covid-19 ciddi bir solunum yolu hastalığı olup Dünya’da bu hastalıktan etkilenmeyen birkaç ülke kalmıştır. Dünya Sağlık Örgütü de gelişmeler karşısında 11 Mart 2020’de salgını pandemi olarak ilan etmiştir. Beş aylık süreçte, haziran ayına gelindiğinde dünyada; toplam vaka sayısı 6 milyonu geçmiş ve vefat sayısı da 400 bine yaklaşmıştır.
Bütün kamu kurumlarında olduğu gibi ülkemizin kamu yayıncısı olan TRT de, hem kurum içinde aldığı Covid-19 önlemleri, hem de yayınları aksatmadan attığı adımlar ile Covid-19’a karşı tedbirlerini çok önceden almıştır. TRT üst yönetimi, çalışanları ile yeni normale geçiş stratejisini de adım adım paylaşarak gerekli bütün tedbirleri almaya ve alınan tedbirleri sıkı şekilde uygulamaya devam etmektedir.
Bu proje çalışması; Covid-19 pandemisi temelinde, kurumların aldığı tedbirler ve kriz yönetimini TRT ölçeğinde ele alarak hazırlanmıştır. Çalışma yapılırken literatür araştırmasının yanı sıra özgün iş deneyiminden ve mesleki tecrübelerden de yararlanılmıştır.
xii
Anahtar kelimeler: Kriz, Pandemi, Kriz İletişimi, Kriz Yönetimi, Covid-19, TRT, TRT WORLD

ABSTRACT
The perception about hospital of patients who are under psychological pressure due to illness and patients’ relatives is an important part of hospital communication management process. Eliminating of health problems is one of the main factors of perception which will occur about hospital. A patient with a solved health problem can have a positive perception towards the hospital received treatment and the patients’ loyalty can be strengthened. However, solving the health problem cannot be considered entirely as a sufficient factor in the formation of a patient satisfaction. Besides the elimination of health problems, the process of getting healthcare can also be effective in the perceptions towards hospital. The elimination of health problems occurs only a part of health services. From the entrance to the hospital, it is possible to find other pieces of this satisfaction of hospital at the advisory unit, the established communication with a physicians and allied health staff and physical design of hospital. Therefore there is a significant impact of new patient welcome services besides treatment of disease to have positive feelings of patients and patients’ relatives.
This study deals with whether the new patient welcome services in public hospitals affects perception of their patients to the hospital or not and besides what level of impact is. Therefore a questionnaire that measures new patient welcome services and perception of hospital is created at first then data is collected from seven hundred people in Turkey’s twelve cities which are chosen by simple random method, abiding by this questionnaire. As a result of analysis “new patient welcome services” can be divided into five main factors such “Cleaning and Hygiene”, “Physician”, “Counselling and Guidance”, “Assistant Health Staff” and “Physical Guidance”. It can be concluded that a in the regression analysis performed the new patient welcome services that expressed in accordance with these factors affects the perceptions about hospital.
Keywords: Reputation management, new patient welcome services, public hospital.

İnternet sistemlerinin yaygınlaşması ve gelişimiyle sosyal medya araçlarının kullanımını her geçen gün daha da arttırmaktadır. Genel bir tanım içerisinde yeni nesil iletişim aracı olan sosyal medya milyonlarca internet kullanıcısının buluştukları, tecrübelerin ilettikleri, düşüncelerini fotoğraf ve videolarını paylaşabildikleri, tartışabildikleri, iş arayabildikleri ve daha birçok amaçla kullanabildikleri sanal ortamı ifade etmektedir. 
Web 2,0 teknolojisinin yaygınlaşması ile sosyal medyanın güvenlik kuruluşlarında kullanım alanları da çeşitlenmiştir. Bu çalışmada bu alanlar incelenmiş ve güvenlik teşkilatlarının kullanım alanları ve yöntemleri tartışılmıştır.
Sonuç olarak sosyal medya güvenlik teşkilatları açısından yeni zorluklar ve fırsatlar doğurmaktadır. Suç türlerinin artışına ve suçluların yeni yöntemler geliştirmesine katkı sağlayan sosyal medya araçları polis için de kaçınılmaz bir çalışma alanı haline gelmektedir. Sosyal medya üzerinden işlenen suçların önlenmesi ve suçluların tespitiyle beraber internet ortamı dışında işlenen suçlarla mücadelede de kullanılabilmektedir. Bunların yanı sıra sosyal medya araçları polisin halkla ilişkisinde en önemli bilgilendirme ve iletişim araçlarından birisi olmaya adaydır.

ÖZ Temel bir tanımla " güvenilir " sözcüğü ile açıklanabilecek kurumsal itibar kavramı, günümüzde kurumların elle tutulamayan en değerli varlığı olarak kabul görmektedir. İtibar sahibi olan kurumlar, kriz dönemlerinden daha rahat ve etkin bir şekilde çıkarken, aynı zamanda ürün/hizmetlerinin de pazarda tutundurulması daha kolay olmaktadır. Kurumların, uzun yıllar boyunca sürdürdükleri halkla ilişkiler ve reklam çalışmaları sonucu sahibi oldukları kurumsal itibarın aynı emekle yönetilmesi ve korunması de gerekmektedir. Bu noktada sosyal medya, geleneksel medya dönemine göre kurumsal itibarın yönetilmesini daha da kapsamlı ve zorunlu hale getirmiştir. Son 20 yıllık dönem içerisinde gerek bireysel gerekse kurumsal iletişim hayatını derinden etkileyen sosyal medya, kurumsal itibarın yönetilmesi noktasında birçok avantaj ve aynı zamanda da tehditler getirmiştir. Bu anlamda sosyal medya üzerinden kurumsal itibarın aktarımı ve korunması önemli bir kurumsal görev haline gelmiştir. Bu durumun bir sonucu olarak, günümüzde birçok kurum sosyal medyayı kurumsal itibar yönetimleri süreci içerisinde ciddi bir mecra olarak dahil etmiştir. Bu çalışma kapsamında 2014 Kurumsal İtibar raporlarına göre kendi sektörlerinde lider olan 5 kurumun twitter üzerinden nasıl bir itibar yönetimi sergiledikleri açıklanmaya çalışılmıştır. Bu maksatla Fombrun'un sunmuş olduğu kurumsal itibarın altı bileşenine(itibar katsayısı olarak da bilinmektedir) uygun olarak sorular hazırlanmış ve kurumların twitter üzerinde yaptıkları paylaşımlarda bu soruların cevabı aranarak paylaşımların hangi bileşene uygun olduğu saptanmıştır. Çalışma kapsamında kurumsal itibar liderlerinin sosyal medya üzerinden hangi bileşenler dahilinde bir kurumsal itibar yönetimi sürdükleri saptanmıştır. Çalışmanın sonuçları, kurumların sosyal medya üzerinden sürdürecekleri kurumsal itibar yönetimleri için bir rehberlik görevi görebilecek ve bir tür çerçeve sunabilecektir. ABSTRACT Corporate reputation-can simply be described as trustworthiness-is accepted as a most valuable asset of corporations. Corporates that has a reputation are much stronger when a crisis occurs and easily can get rid of it, also their products/services accepted easily in the market. Building a corporate reputation requires long and 1 Araş.Gör. Ege Üniversitesi iletişim Fakültesi, [email protected] 2 Doktora Öğr. Ege Üniversitesi İletişim Fakültesi, [email protected] 3 Doktora Öğr. Ege Üniversitesi İletişim Fakültesi, [email protected] 4 Prof. Dr. Ege Üniversitesi İletişim Fakültesi, [email protected]

Bu çalışmanın amacı kuruluşların kriz öncesinde hedef kitleleriyle pozitif veya negatif ilişki sürdürmesinin farklı kriz iletişim stratejileri üzerine etkisinin araştırılmasıdır. Araştırma kapsamında kuruluş olarak Türkiye’deki motorlu araç markaları, paydaşlar olarak ise mevcut kullanıcıları seçilmiştir ve Coombs’un durumsal kriz iletişim teorileri yarı deneysel bir yöntemle 500 araç kullanıcısı üzerinde test edilmiştir. Sonuçlar ilişkisel memnuniyet ile kriz iletişim stratejileri arasında herhangi anlamlı bir etkileşim olmadığını ortaya koymuştur. Bu çalışmada, hangi kriz iletişim stratejisi kullanılırsa kullanılsın, kuruluş ile pozitif ilişkileri olan katılımcıların kuruluş ile negatif ilişkileri olan katılımcılara göre krizde kuruluşu daha az suçladığı sonucuna ulaşılmıştır. Ancak kuruluşa yönelik olumlu ve olumsuz ilişkisel memnuniyet duygusuna sahip olan katılımcıların sorumluluk atfı dereceleri arasındaki fark anlamlı değildi. Bu yüzden bu araştırma sonucundaki bulgular kriz iletişim stratejilerinden hiçbirinin paydaşlar açısından kuruluşların krizdeki sorumluluklarını azaltmadığını ortaya çıkarmıştır. Ayrıca araştırma bulguları krizin nedenine yönelik algılamalar sonucu oluşan tutumlar ve krizde sorumluluk alınması veya alınmaması durumunda verilecek tepkiler hakkında destekleyici davranışların kazanılmasına yönelik önemli sonuçlar vermiştir. Kriz iletişim stratejileri içerisinde “inkâr” stratejisi kuruluşun suçlanma derecesini yükseltmiş, “özür ve telafi” stratejisi ise kuruluşun suçlanma derecesini düşürmüştür. Diğer bir bulgu ise krizin kurum içi nedenlerden kaynaklandığını düşünenlerin kuruluşu daha fazla suçladığı bulgusudur.

KURUMSAL DEĞİŞİM VE KÜLTÜR İLİŞKİSİ:
COMPSTAT ÖRNEK OLAYI

Özet
Bu makalenin temel amacı popüler bir kurumsal değişim modeli olan Compstat’ın uygulanması sonrasında Newark Polis Departmanında (Amerika’nın Doğu kıyısında büyük bir polis departmanı) yaşanan kültürel değerlerin değişimini anlamaktır. Bu model son 20 yılda ABD merkezli birçok polis biriminde uygulamaya konmuştur. Çalışmanın temel sorusu, bu modelin bu kurumda kültürel değerleri değiştirip değiştirmediği ve algılanan bir değişim varsa bunun nasıl olduğudur? Bu kapsamda, öncelikle kurum kültürü, kurumsal ve kültürel değişim ve bu kavramların ilişkileri üzerine geniş bir literatür taraması yapılmıştır. Bu örnek olay çalışmasında veriler derinlemesine mülakat, doküman analizi ve Compstat toplantılarının gözlemlenmesi ile toplanmış ve tümevarım yaklaşımı ile analiz edilmiştir. Bu çalışma, Compstat modelinin bu kurumun polislik yaklaşımını ve yönetim anlayışını değiştirdiğini göstermiştir. Felsefi anlamında yaşanan değişim uygulamada yaşanan değişimden daha fazladır, ancak istenen doğrultuda bir değişim olduğu açıktır. Bu çalışmanın bulguları, Compstat toplantılarının yapısı ve dizaynını beyin fırtınası ve öğrenen bir kurum yaratmak için yeniden düzenlenmesi gerektiğini ortaya koymaktadır. Bu makale, kültürel değişim sürecini dinamik ve bağlamsal bir yaklaşımla ortaya koyarak alana özgün bir katkı sağlamaktadır. Aynı zamanda, hem polis yöneticilerinin hem de memurların yaklaşımını ortaya koyması ve farklı veri toplama araçlarını kullanması bu çalışmaya değer katmaktadır.   
Anahtar Kelimeler: Planlı kurumsal değişim, kültür, iletişim, Compstat. 

THE RELATION OF ORGANIZATIONAL CHANGE AND CULTURE:
COMPSTAT CASE

Abstract
The central purpose of this paper is to understand the change of cultural values in The Newark Police Department (a large police department located in the east coast of the USA) after the implementation of a popular planned organizational change model known as Compstat. This model has been implemented by numerous police organizations in the United States over the last two decades. The main question of this article is whether or not the introduction of Compstat perceived to have changed the cultural values of the organization? If so, how it has changed the cultural values of the Newark Police Department. Within this context, the literature on the organizational culture and change has been presented. Data were collected in this case study through in-depth interviews, documents, and observation of the Compstat meetings, and analyzed using grounded theory. The study revealed that Compstat changed the cultural values of this specific organization in terms of policing approach and management of the police organization. There was a greater ‘change in philosophy’ than ‘change in practice’, but it was clear that there was substantial movement in the intended directions. The findings suggest designing differently the structure and setting of the Compstat meetings in a way to spur brain storming and promote a learning environment. This article extends existing works on cultural change by presenting a dynamic and contextual understanding of the change process; presenting the perspectives of not only police managers but also officers from different ranks and positions; and using alternative data sources.
Keywords: Planned Organizational Change, culture, communication, Compstat

ÖZ Hedef kitleleri, sadık müşteriler haline getirecek stratejik iletişim süreçleri kurumsal halkla ilişkiler (Corporate Public Relations-CPR) olarak tanımlanmaktadır. Bilgi ve iletişim teknolojileri sonucunda hız kazanan küreselleşme karşısında kurumsal halkla ilişkiler, yeni uygulama alanları ile çeşitlenmektedir. Bu yeni uygulama alanları içerisinde en dinamik öge olan sosyal medya; işletmeleri, rakiplerinden öne çıkaracak ve farklılaştıracak iletişim araçlarının, kurumsal halkla ilişkiler çalışmalarına entegre edilmesini gerektirmektedir. Geleneksel medyadan sosyal medyaya doğru evrilen kurumsal halkla ilişkiler uygulamalarından biri de bloglardır. Bu çalışma, kurumsal halkla ilişkiler uygulamalarının, sosyal medyadaki temel araçlarından biri olan blog kullanımını Türkiye'deki bankalar ekseninde incelemeyi amaçlamaktadır. Bu amaç doğrultusunda nitel araştırmaya dayanan çalışmada, uluslararası marka değerlendirme kuruluşu Brand Finance tarafından her yıl açıklanan 'Banking (Bankacılık) 500 Raporu'nun 2019 yılı sonuçlarından yararlanılmıştır. Buna göre dünyanın en değerli ve en güçlü 500 banka markası içerisine giren dokuz Türk bankasından, bloğu olan ve aktif blog kullanımına sahip Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası ve TEB (Türk Ekonomi Bankası) olmak üzere üç banka amaçlı örneklem yöntemine göre seçilmiştir. Bu üç bankanın, kurumsal halkla ilişkiler amaçlı blog kullanım örüntüleri betimsel içerik analizine tabi tutulmuştur. Gerçekleştirilen betimsel içerik analizinde üç bankanın bloğunda, öne çıkan paylaşım temaları belirlenip değerlendirilmiştir. İncelenen bloglarda elde edilen bulgulara göre üç bankanın kurumsal halkla ilişkiler amaçlı blog kullanımında en çok 'Sosyal Yaşam' kategorisine ait içeriklere yer verdiği görülmüştür. Araştırma sonucuna göre 'Gezi/Seyahat' kategorisinin ise en az sayıda paylaşım aldığı tespit edilmiştir. ABSTRACT Strategic communication processes that will transform target audiences to loyal customers are defined as corporate public relations. Globalization, which is accelerating with information and communication technologies, diversify corporate public relations with new areas of application. Social media, the most dynamic element in these new areas of application, it requires the integration of communication tools that will distinguish and differentiate enterprises from their competitors in corporate public relations activities. One of the corporate public relations practices evolving from traditional media to social media is blogs. This study aims to examine of blog usage of banks in Turkey in the scope of the corporate public relations activities. By this purpose a qualitative research has conducted and this research benefited from the results of 'Banking 500 Report' published by Brand Finance in 2019. As stated in the report, nine Turkish banks have entered the list of the most valuable and powerful 500 banks. Three of them which actively using their blogs such as Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası ve TEB (Türk Ekonomi Bankası) has selected via purposive sampling method. These banks were subjected to content analysis in terms of blog usage in corporate public relations. In the content analysis the prominent posted themes were identified in the blogs of the three banks. According to the results, the patterns of using these blogs as a means of corporate public relations has discovered. According to the findings obtained in the examined blogs, the most posted content category has been seen as 'Social Life'. It was determined that the category of 'Trip/Travel' has received as the least number of content.

Kriz iletişimi üzerine yapılan çok fazla akademik çalışma vardır ve bu çalışmaların sayısı sürekli artmaktadır. Ancak, Türkiye’de kriz iletişimi üzerine yapılan çalışmaların büyük bir bölümü teoriktir ve klasik vaka çalışmalarını içermektedir. Bu çalışmada ise kriz iletişimi üzerine yarı deneysel bir araştırma yapılarak kurumsal itibar algısının kriz iletişimi stratejileri üzerindeki etkisi ölçülmüştür. Araştırma kapsamında Türkiye’deki motorlu araç markaları üzerine farklı kurumsal itibar algısına sahip olan 500 kullanıcı üzerine yarı deneysel bir araştırma yapılmıştır. Araştırma sonucunda, olumlu kurumsal itibar algısının kuruluşun suçlanma derecesini düşürdüğü bulunmuştur. Ayrıca, kurumsal itibarın verilen mesajlara olan inandırıcılığı ve güveni etkilediği sonucu bulunmuştur. Ancak, kriz öncesi düşünceler her ne olursa olsun, kurumsal itibar algısının kuruluşun krizdeki sorumluluğunu azaltmadığı ve hedef kitlelerin düşüncelerini etkilemediği bulgusuna ulaşılmıştır. Çünkü araştırma sonucuna göre, kurumsal itibar algısı fark etmeksizin, krizde sorumluluk alınmaması durumu suçlanma derecesini arttırmış, krizin zarar olduğu nedenleri azaltmaya yönelik verilen mesajlar ise etkili bulunmuştur.

Kriz yönetiminde, geçerli ve güvenilir kriz iletişim stratejilerinin belirlenmesi için kanıta dayalı araştırma verilerine ihtiyaç duyulmaktadır. Bu ise bir kriz durumundan etkilenen kesimlerin kriz iletişim stratejilerine nasıl tepki verdiğinin anlaşılmasıyla ortaya çıkartılabilir. 301 kişi üzerinde yapılan bu araştırma ile bir kriz durumundan etkilenen kişilerin, krizden dolayı sorumlu tuttukları kuruluşla olan duygusal, düşünsel ve davranışsal ilişkilerinin kriz esnasında ve sonrasında nasıl değiştiği ortaya çıkartılmıştır. Araştırma verilerine göre; kuruluşlara duyulan güven ile krizin nedenine yönelik algılamalar arasında, krizde sorumluluk alınması durumu ile krizden sonra ilişkilerin sürdürülmesi arasında, kurumsal itibar ile kriz durumunun önlenebilirliği arasında ve kriz durumuna yönelik hata ile suçlanma durumu arasında olumlu yönde yüksek korelasyonlar bulunmuştur. Araştırma sonuçlarına göre; krizden etkilenenler kriz durumunun nasıl ortaya çıktığıyla değil, krizin çözümüne ve mağduriyetlerin giderilmesine yönelik verilen mesajlara ilgi duymaktadır. Krizde sorumluluk alınmaması ve inkâr durumu; kuruluşlara yönelik güveni, kurumsal itibarı, duygusal ve davranışsal niyetleri olumsuz yönde etkilemektedir.

EXTENDED ABSTRACT

Nowadays, as much as individuals, perceiving with a positive image is an important concern for the corporations built by individuals and which can exist with individuals. The perception of the corporations by their target audiences with positive images is undoubtedly possible by the fulfillment of certain conditions by the corporations. Although the image may be accidental, the effect of the image is too important to be left to random causes. A negligible image will cause disruptions in the vital functions of corporations. The continuation of the assets of the corporations is equivalent to the various meanings that individuals will attribute to the corporations.The creation of these meanings is within the scope of public relations. Corporations that give enough importance to public relations also attach importance to their image. The corporations benefiting from the various practices offered by public relations can make themselves positively accepted by their target audiences. Behind this acceptance is the corporate image. Corporate image; it can be expressed as the component of all kinds of concrete and intangible dimensions that the organization shows to its target audience. They are composed of wide components such as visual elements, culture, philosophy, behavior, communication and corporate responsibility activities. Perceptions created by these components on the target audience can determine the image of the organization. The behaviors and attitudes of the employees, who are the vital subjects and representatives of the corporations, also affect the image to be formed within the target audiences. Banks which are financial corporations have an important role in the daily life of individuals. Banks are among the corporations most affected by global competition conditions. Therefore, banks have to engage in a wide range of activities and practices in order to impress both their existing customers and potential customers who will work with them. Among these practices, banks can influence their customers with social responsibility and sponsorship activities carried out to support social issues. Because, in today’s corporate world, target audiences might wish to see such supports from all corporate structures. If the corporations convince their target groups that they are socially responsible organizations, they can increase their customer diversity and quantity more than their competitors. Furthermore, if banks use developing technologies to communicate more easily and quickly with their customers, they can be perceived positively by their customers. In addition, every kind of behavior of each bank employee towards each customer who comes to the bank is an important determinant for the customer. Gestures and facial expressions displayed by the bank’s employees while providing services, and the way they talk to customers may be a positive or negative assessment criteria on the customer’s mind. In addition, the facilities that can contribute to the positive perception of the target audiences such as car parks, visual guidance signs, air conditioning and lighting, which may be among the corporate appearance elements of the banks, are important for the corporate image of the banks. It is a subject of scientific interest for researchers to analyze how banks’ images are perceived by the target audiences due to all these factors. The aim of this study is to investigate the determinants of the corporate image of financial institutions which are lacking in public relations literature. For this purpose, a field survey was conducted in Konya city center between the months of April and June 2019 by using face-to-face survey technique with 558 participants over 18 years of age. When the findings of the study were evaluated that the participants give high importance to each of the factors such as security, behavior, corporate communication, visual identity and corporate social responsibility, respectively. In this respect, it is very important that banks should take into account the elements identified in the items presented within the framework of these factors. However, it was evaluated that the participants give the most importance to the items about the security of banks. Security is more important for banks than many corporations. For this reason, the importance level given to the security items by the participants should be taken into consideration by the banks for their corporate image. In addition, the behaviors of bank employees has been found to be a second corporate image determinant, which is as important as the security element.  Corporate communication is the third most important image determinant. With the developing technology, all kinds of communication facilities that banks will provide to their target audiences will positively reflect on the corporate image of banks. Visual identity also ranks fourth as another important factor. The elements such as heating, lighting, logo, personnel clothes, visual guidance signs and housekeeping of the banks were also considered important by the participants. In this respect, the fact that banks attach importance to visual identity elements will contribute positively to their corporate image. Participants also attach importance to the corporate social responsibility activities of the banks that take into consideration the social benefit. It can be stated that such activities will positively reflect on the image of banks in terms of creating corporate belonging and loyalty. The participants were asked what medium is they received the most news from the banks. According to the answers given for this item, internet was considered as the most important medium. The fact that newspapers and magazines took the last place among the news channels is a reasonable result. Internet banking ranks first among the participants’ ways of receiving services from banks. However, the service procurement directly from the ATM was second. In this respect, it should be stated that the participants prefer internet banking as an opportunity of new communication technologies and that a significant proportion of the participants continue to receive services by going directly to the bank ATMs. In this respect, the fact that bank ATMs are equipped with more modern facilities may contribute to the bank’s image. Participants in the 18-28 age group give more attention to security, corporate communication and corporate social responsibility factors than other age groups. Participants, who are at university level, give more importance the factors of security, corporate communication and corporate social responsibility. Participants with a monthly average expenditure of less than 2020 TL give more importance corporate communication and corporate social responsibility factors than participants with other expenditure. Participants with credit cards consider more importantly the items related with security and corporate social responsibility activities more important than those without credit cards. Participants receiving banking services by internet banking, mobile banking and ATM give more attention to the security factor than the others who take banking services going directly to the bank. As a result, participants in the 18-25 age group, most of them university students, who have credit cards and who receive online banking services, give more importance to the security factor in bank preferences. This implies that banks should pay more attention to the security factor in order to make their corporate image more positive. For this reason, the most important finding and suggestion of this study is that the banks should carry out more trustworthy practices to their target audiences with public relations activities. This would be possible through public relations policies covering corporate communication, corporate behavior, visual identity and corporate social responsibility practices.

Abstract
Communication technology has changed and transformed the political communication field as it affects all humanitys. In every new political campaign, previously unattempted techniques are used. The Internet, called the “New Media” in terms of political communication methods, has undergone enormous
transformation. The Internet has become an important communication environment both during the election period and after elections on account of political parties’ communication to their elecrorates. One of the most important practicing environments is their web pages. In this work, the pages of political parties in countries are examined in terms of political communication techniques.
This paper is concerned with the general structure, functions of recognition, and publicity, and examines the web pages of parties in power in Kyrgyzstan, Russia, Turkey, the United Kingdom and the United States. These are the Respublica Party, the United Russia Party, the Justice and Development Party, the Conservative Party, and the Democratic Party. Content analysis is performed on this work and it is noted that the web pages have similar features in terms of political communication functions. However there are some differences on account of recognition functions. It is evaluated that in Western countries, (U.K and U.S.A) the blog mothod is mosty used which gives more freedom space. Indeed, it is observed that in these countries, the web pages are used effectively in terms of political finance and attendance.
Key words: Political Parties, Web Pages, New Media, Recognition and Publicity.


ÖZET
İletişim teknolojisinin günümüzde gelmiş olduğu nokta bütün insanlık yaşam alanlarında olduğu gibi siyasal iletişim alanını da değiştirmekte ve dönüştürmektedir. Her yeni siyasal kampanya sürecinde daha önceden denenmemiş teknikler kullanılmaktadır. Siyasal İletişim tekniği açısından yeni medya olarak nitelendirilen internet büyük bir dönüşüm sağlamıştır. İnternet gerek seçim dönemlerinde ve gerekse seçim sonrasında siyasal partilerin seçmenleri ile iletişim kurması açısından çok önemli bir iletişim ortamı haline gelmiştir. En önemli uygulama alınlarından biri ise kurumsal web sayfalarıdır.
Bu çalışmada, farklı siyasal deneyimlere sahip ülkelerdeki siyasal partilerin web sayfaları siyasal iletişim tekniği açısından incelenmiştir. Web sayfalarının genel yapısı, tanıma ve tanıtma fonksiyonlarının ele alındığı çalışmada, Kırgızgistan, Rusya, Türkiye, Birleşik Krallık ve Amerika Birleşik Devletleri’nde iktidarda olan siyasal partilerin web sayfaları incelenmiştir. Bunlar Respublika Partisi, Birleşik Rusya Partisi, Adalet ve Kalkınma Partisi, Muhafazakar Parti ve Demokrat Parti’dir. İçerik analizi yönteminin kullanıldığı çalışmada, genellikle web sayfalarının siyasal iletişim fonksiyonları bakımından benzer özellikler taşıdığı görülmüştür. Ancak özellikle tanıma fonksiyonları bakımından bazı farklılıkların
olduğu sonucuna varılmıştır. Batılı ülkelerde (U.K. ve ABD) bireye daha fazla özgürlük alanı bırakan blog yönteminin yoğun bir şekilde kullanıldığı tespit edilmiştir. Ayrıca bu ülkelerdeki partilerin siyasetin finansmanı ve katılım
olgusu açısından web sayfalarını daha etkin kullandıkları gözlenmiştir.
Anahtar Kelimeler: Siyasal Partiler, Web Sayfaları, Yeni Medya, Tanıma, Tanıtma

Teknolojide yaşanan dijital dönüşüm; hayatın tüm alanlarını etkilemiş ve dönüştürmüştür. 4. Endüstri Devrimi olarak adlandırılan bu dönemde; yapay zekâ, robot teknolojileri, algoritmalar, Nesnelerin İnterneti, Büyük Veri ve Endüstriyel İnternet gibi kavramlar ön plana çıkmıştır. İletişim alanında da yayılım gösteren bu dijital dönüşüm; özellikle mobil cihazlar aracılığıyla iletişimi her an her yerde erişilebilir bir alan olarak dönüştürmüştür. Bunun sonucu olarak profesyonel anlamdaki kurumsal iletişim uygulamaları da bu dönüşümden etkilenmiştir. Bugün kurumlar; hedef kitlelerinin sosyal medyayı özellikle de sosyal ağları yoğun bir şekilde kullanımı sonucunda onlarla sadece etkileşim ve iletişim kurmakla kalmamakta aynı zamanda onlar hakkında pek çok veriye de ulaşmaktadır. Dijital dönüşümün merkezinde bulunan Büyük Veri aracılığıyla kurumlar; toplanması ve yorumlanması gereken büyük miktarda veri ve bilgiye sahip olmaktadır. Kurumların; hedef kitleleri hakkında elde ettikleri veri yığınlarını ne şekilde işleyecekleri, yönetecekleri ve kullanacakları konusunda karar vermeleri gerekmektedir. Bu noktada kurumsal iletişim uzmanlarının elde ettikleri veriyi hesaplamada, raporlamada ve yorumlamada yeterliliklerini ortaya koymaları gerekmektedir. Böylece kurumsal iletişimle birlikte halkla ilişkiler mesleği de kaçınılmaz bir şekilde dönüşmektedir. Çünkü Büyük Veri; halkla ilişiler uzmanlarının hedef ve stratejilerini geliştirmede, hedef kitlelerini ve çevrelerini daha iyi analiz etmede halkla ilişkiler mesleğine pek çok yeni uygulama alanı sunmaktadır. Halkla ilişkiler uzmanları; daha bilinçli kararlar vermede, İnternet ortamında paylaşılan içerikleri takip etmede, hedef kitle hakkında daha kapsamlı ve daha anlamlı içgörüye sahip olmada, çıktıları ölçümlemede ve kriz durumlarını öngörmede Büyük Veriden yararlanabilirler. Bu bağlamda bu çalışmada; kurumsal iletişim ve halkla ilişkiler alanında yaşanan dijital dönüşümün Büyük Veri aracılığıyla ele alınması amaçlanmaktadır ve kavramsal bir tartışma ile alana katkı sağlamaya çalışılacaktır.

Sosyal medyanın sunduğu sosyal inşa ve öz temsil olanakları, dezavantajlı kimlik mensupları nezdinde esaslı bir telafiye/onarıma aracılık etmektedir. Kopuk ve enformel nitelikli sanal topluluk faaliyetlerinin sosyal medyada kolektif bir dayanışma etkinliğe dönüşmesi ateist grupları cesaretlendirmiş ve kurumsal/örgütlü bir pratik arayışına yönelen ateist girişimcilerin kurduğu Ateizm Derneği, yasal statülü bir mekanizma olarak faaliyetlerine başlamıştır. Bu nedenle Ateizm Derneği'nin sosyal medya hesabında kurgulanan kimlik profili ile diğer sanal ateist toplulukların kimlik yapıları arasında hem iletişim faaliyetinin niteliği hem de inşacı eylemin doğası bakımından fark ortaya çıkmaktadır. Yaygın bir ateist topluluğunun kimlik ve iletişim eylemleri mizahı, enformel iletişimi ve tikel polemikleri esas alırken, Ateizm Derneği'nde kurumsal ve kolektif bir kimlik modeli merkeze konulmaktadır. Bu çalışmada, toplumsal bağlamda 'Ultra Öteki'ye karşılık gelen ateist grupların kurumsallaşma çabasının bir sonucu olan Ateizm Derneğinin, yaygın bir sosyal medya platformu olan Facebook'taki kurumsal ve diyalojik faaliyetleri incelenmektedir. Nitekim içerdiği dijital dünyanın geniş ufku nedeniyle kurumsal pratikler ve imaj yönetimi açısından önemli bir iletişim uzamı haline gelen Facebook; ötekilik modundan kaynaklanan olumsuz imajı yıkmayı yeğleyen Ateizm Derneği'nin temel iletişim stratejilerine ev sahipliği yapmaktadır. Facebook'un Dernek açısından bir diğer önemi ise; geleneksel medyada yer alma problemine bir çözüm üreterek öz-temsil pratiği sunmasıdır.

Abstract Self-representation and social construction opportunities is offered by social media mediate a substantial remedy in the eyes of disadvantages ıdentity members. Atheist virtual groups encouraged because of transformed collective solidarity activities of foam and informal virtual community activitties on social media and the Atheism Association which was founded by ahteist enterpreneurs who aimed a instutional/organized practise, started its activities as a legal status mechanism. For this reason, there are differents with regard to both the nature of communication avtivities and constuctive action between the ıdentity profile that is created on social media account of Atheism Association and identity structure of other virtual atheist communities. Despite the identity and communication actions of a common atheist community based on humor, informal communication and special polemic, a corporate and collective identity model is placed at center of the Atheism Association. In this study, it is examined corporate and dialogical activities of the Atheism Association that is a result of instutionalization effort of atheist groups that corresponding to the 'Ultra Other' in the traditional social context, on Facebook which is a common social media platform. Indeed, Facebook has become an important field of communication in terms of corporate applications and image management due to the broad horizon of the digital world. It hosts the main communication strategies of the Atheism Association, who prefer to destroy the negative image stemming from the mode of otherness. Facebook's other importance in terms of the Association; to provide a solution to the problem of taking place in traditional media and to offer self-representation practice.

Kamu kurum ve kuruluşlarından küçük ölçekli işletmelere kadar tüm örgütler stratejik yönetim, örgütsel iletişim ve halkla ilişkilerini giderek sosyal medya ile uyumlu hale getirmektedirler. Örgütler, sosyal medyanın nasıl kullanılacağı ve nasıl yönetilmesi gerektiğine büyük önem vermeye başlamıştır. Sosyal medya, birçok iş alanı için örgütsel iletişimde temel niteliği taşımaktadır. Sosyal medya, iletişim dünyasının, örgütlerle etkileşime geçme ve müşteriyle bilgi paylaşımını sağlayan doğal bir uzantısıdır. Sosyal medyanın kendisini bu kadar önemli kılan katılım, açıklık, etkileşimlilik, karşılıklılık özellikleri onu aynı zamanda örgütler için iki ucu keskin bir bıçak haline getirmektedir. Kullanılan sosyal medya araçlarının örgüt için sürdürülebilir olması ve yapılan uygulamaların örgüte zarar verecek bir hale dönüşmemesi için örgüt yöneticisi ve profesyonellerin sosyal medyayı dikkatli kullanmaları gerekmektedir. Bu çalışmanın temel amacı, Eskişehir’de faaliyet gösteren küçük ve orta ölçekli örgütlerin hangi sosyal medya araçlarını kullandıkları, sosyal medya kullanım alışkanlıkları, kullanım amaçları ve sosyal medya algılarını ortaya koymaktır. Ayrıca örgütlerde sosyal medya kullanımının faydaları ve olası risklerinin ortaya konması da çalışmanın diğer bir amacını oluşturmaktadır. Çalışma grubunu Eskişehir’de faaliyet gösteren 138 işletme oluşturmuştur. Araştırmada veri toplama aracı olarak; araştırma amacına uygun olarak yapılan literatür taraması çerçevesinde geliştirilen elektronik anket kullanılmıştır. Sonuç olarak, örgütlerin sosyal medyaya olan ilgilerinin sektörel farklılıklar gösterdiği, sosyal medyanın hedef kitleye doğrudan erişim imkanı, düşük maliyetli, hızlı, pratik ve interaktif bir yapıya sahip oluşu gibi olumlu yönlerinden yararlanmak istedikleri, sosyal medya üzerinden kendilerine yöneltilen soru ve şikayetlere büyük oranda yanıt verdikleri, sosyal medyada en çok müşterilerini ve rakiplerini takip ettikleri, bunun yanında çalışanlarına yönelik sosyal medya politikaları bulunmadığı ve sosyal medya faaliyetlerini ölçümlendirmedikleri bulunmuştur.

Öz
Günümüzde halkla ilişkiler ve kurumsal iletişim pratiklerinde sosyal medyanın önemli bir araç olarak kullanıldığı gerçeği yadsınamaz. Sosyal medyanın içerik üretim, tüketim ve yeniden üretim süreçlerindeki çok kanallı yapısı, geleneksel halkla ilişkiler pratiklerindeki tek kanallı iletişim yapısına dair ezberi bozmuştur. Tüm bu gelişmeler, kurumsal iletişim alanındaki önemli bir çalışma kolu olan stratejik lider iletişimi alt başlığını da yeni fırsatlar, imkanlar ve tehditlere açmıştır. Bu çalışmada, Fortune Türkiye 500 sıralamasındaki ilk 100 şirketin genel müdürlerinin Twitter özelindeki sosyal medya kullanımları incelenecektir. Kurumların doğal sözcüsü konumundaki üst düzey yöneticilerin, öncelikle Twitter'da ne kadar aktif oldukları, sonrasında ise paylaşımlarında bağlı bulundukları kurumun kimliğini kendi sosyal medya kullanımlarında bir politika olarak kabul edip etmediklerini sorgulanacaktır.

Anahtar kelimeler: kurumsal iletişim, halkla ilişkiler, dijital halkla ilişkiler, sosyal medya, lider iletişimi

Toplumsal bir varlık olan insanın, kolektif yaşama katılımı büyük oranda kurduğu iletişim biçimleriyle görünür hale gelmektedir. Bireyin iletişim kurma yolu ile onun bir toplulukla uyum içinde hareket etmesi yakından ilintilidir. İletişim biçimlerine ve davranışlara yön veren birçok parametre bulunmaktadır. Bu parametrelerin neredeyse tümüne bireyin sahip olduğu öğretiler yön vermektedir. Çaresizlik de bu öğretilerden biridir. Öğrenilmiş çaresizlik hem bireysel hem kolektif düzeyde birçok olumsuzlukta rol oynayan bir öğretidir. Bu çalışmanın temel iddiası göz ardı edilmiş bir gerçeklik olarak, kurumsal iletişim pratiklerinde öğrenilmiş çaresizlik kavramının büyük oranda rol oynadığıdır. Bunun için çalışmada ilkin kurumsal iletişim kavramına yönelik genel bir çerçeve çizilmekte, ardından öğrenilmiş çaresizlik kavramına yönelik kuramsal düzeyde aktarım yapılmakta, kavramı tespit etme yöntemleri ve çeşitlerine değinilerek, kurum içi iletişimdeki yansımaları ele alınmaktadır. Çalışma sonuç ve öneriler bölümü ile nihayetlendirilmektedir.

Bu çalışmanın amacı kriz iletişim stratejilerinin güvenilirliği ve etkinliği ile memnuniyet duygusu ve kurumsal itibar algıları arasındaki ilişkileri incelemek ve destekleyici davranışsal niyetlerin belirleyici unsurlarını ortaya çıkarmaktır. Kriz sırasında bilgiyi ve iletişimi etkin bir şekilde yönetmek oldukça önemlidir. Çünkü krizler belirsizlik durumu yaratmaktadır. Belirsizliğin üstünden gelmek için ise kamuoyuna bilgi iletmek önemlidir. Kamuoyu kuruluşlardan yeterli bilgi almadığı veya alınan bilgiden memnun kalmadığı takdirde başka alternatif kaynaklara yönelmektedir. Bu durum yanlış bilgilerin ve spekülasyonların yayılma olasılığını arttırmaktadır. 26 Eylül 2019 tarihinde Silivri açıklarında meydana gelen 5.8’lik depremden sonra telefon operatörlerinin bir süre hizmet verememesi sosyal medyada en çok konuşulan konu olmuştur ve bu durumu doğrulamıştır. Depremden sonra telefon şebekelerinde yaşanan sorundan dolayı operatörlerden hizmet alamayan 312 kişi üzerinde yapılan bu araştırma ile kriz iletişiminin öneminin daha iyi anlaşılmasına katkı sağlamak amaçlanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre telefon operatörlerinin kurumsal itibarları oldukça yüksek bulunmasına rağmen kurumsal itibar kriz ortamının yaratığı belirsizlik durumlarında kolayca aşınan kırılgan bir varlık olarak görülmüştür. Kriz esnasında herhangi bir bilgi alınmaması kullanıcıların telefon operatörlerine yönelik güvenini düşürmüş ve olumsuz söylemleri arttırmıştır. Kriz esnasında yaşanan belirsizlik durumu ve öfkeden dolayı kullanıcıların sosyal medyada olumsuz mesaj iletme ve olumsuz mesajları beğenme/ paylaşma oranları oldukça yüksek bulunmuştur.