天声人語 2007年06月12日（火曜日）付

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弱い立場の者をストレスのはけ口にする、やるせない「堂々巡り」が透けて見える。

　まさに「何様」が横行する社会。
　書店員も「感情労働」*1だな、とつくづく思う。(他にもっと厳しい業種もあるだろうが)
　常に「何様｣にビクついていては仕事にならないけれども、できるだけ「事｣を荒立てない対応で凌ごうとしている自分がちょっと情けない。

*1:自分の感情をひたすら押し殺して、相手に合わせた態度と言葉で対応する。