松原 沙甫[執筆] 12/24 7:30

クラウドECサイト構築プラットフォーム「メルカート」を提供するエートゥジェイが実施した「ECサイト運用の業務効率に関する調査」によると、ECサイト運営者の87.9%が業務の自動化を希望していると回答した。ECサイト運用経験のある全国の20歳代~50歳代の男女1000人に調査を実施した。

具体的に自動化したい業務は、「注文処理と管理」が37.1%、「在庫管理」が34.6%、「データ分析とレポート作成」が33.9%、「商品登録と更新」が32.7%。

クラウドECサイト構築プラットフォーム「メルカート」を提供するエートゥジェイが実施した「ECサイト運用の業務効率に関する調査」
自動化したいEC業務

自動化したい業務は業種別で異なる結果が出ており、最も高かったのは次の通り。

  • 食品業界……「注文処理と管理」で41.5%
  • アパレル業界……「在庫管理」で44.9%
  • インテリア業界……「注文処理と管理」「データ分析とレポート作成」「マーケティング活動」で37.2%
  • コスメ業界……「商品登録と更新」で37.0%
  • 電子機器業界……「データ分析とレポート作成」で40.6%
クラウドECサイト構築プラットフォーム「メルカート」を提供するエートゥジェイが実施した「ECサイト運用の業務効率に関する調査」
業種別の自動化したいEC業務

自動化に向けて支援が欲しいと感じるEC運営業務について聞いたところ、「具体的なツールやソフトウェアの提案」が44.8%、「コスト削減プラン」が44.6%、「トレーニングと教育プログラム」が38.0%、「専門家のアドバイス」は37.9%、「支援は必要ない」が5.8%だった。

クラウドECサイト構築プラットフォーム「メルカート」を提供するエートゥジェイが実施した「ECサイト運用の業務効率に関する調査」
自動化に向けて支援が欲しいと感じるEC運営業務

ECサイト運営の自動化で障壁になりそうなことは、「費用」が51.3%で最多。「人員や時間のリソース」が49.2%、「技術的な知識」「適切なツールやハードウェアの不足」が42.4%、「社内の抵抗」が32.1%で続いた。

クラウドECサイト構築プラットフォーム「メルカート」を提供するエートゥジェイが実施した「ECサイト運用の業務効率に関する調査」
ECサイト運営の自動化で障壁になりそうなこと

調査概要

  • 調査名:ECサイト運用の業務効率に関する調査
  • 調査対象者:20代~60代の男女1000人
  • 調査期間:2024年7月26~29日
  • 調査方法:インターネット調査
  • 対象地域:47都道府県
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