同じことを言われているのに「この人は感じがいい」「あの人は感じが悪い」と言われる違いとは？

同じことを言われているのに「この人は感じがいい」「あの人は感じが悪い」と言われる違いとは？
それを語るのは、「感じのいい人」に生まれ変われるとっておきのコツを紹介する書籍『気づかいの壁』の著者・川原礼子さんです。職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…！」と自分に言い訳したり……。気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか？ この連載では、「顧客ロイヤルティ」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきたノウハウを、さらにわかりやすくお伝えします。本稿では、本書には入りきらなかった「気づかいのコツ」について紹介しましょう。（構成／ダイヤモンド社・種岡 健）

同じことでも「印象」は変わる

　同じことを言われているのに、「この人だと感じがいいけれど、あの人だと感じ悪い」という印象を持つことがあります。

　先日、あるお店でバーコード決済をしようとしたときのことです。
　専用機械にスマホをかざしても反応しません。

　すると、レジの担当者の方から「もっと近づけていただかないと、こちらの機械が反応しません」と案内されました。

　思わず「あ、すみません」と謝ってしまいました。

　別の日に、他のお店で精算しようとしたら、また同じ現象が起きました。

　その時は、レジの方から「もう少し近づけていただくと、反応すると思います」と案内されました。
　自然と口から出たのが「ありがとうございます」でした。

　まったく同じ案内なのに、こちらの反応が異なったのは、なぜでしょうか。

「肯定形」で伝えよう

　最初のお店では、「～しないと～しない」と、否定形で案内していました。

　一方、二つめのお店は「～すると、～する」と、肯定形で伝えています。
　同じことを伝えているのに、二回も否定されるより、肯定形で伝えられたほうが、格段に感じよいことがわかります。

　オフィスでも、数多くの肯定形の出番があります。

「その件は、うちの部の担当ではないので、お受けできません」
→　「その件は、〇〇部が担当ですので、あらためて問い合わせていただけますか」

「担当者が不在ですので、いまお答えできません」
→　「戻り次第、担当者からお答えします」

　やはり、後者のほうが耳にやさしいですよね。

　最初はとっさに肯定表現が出てこないかもしれません。
　でも、使い続けるうちに習慣になります（使わなければ習慣にならないのではなく、使い続ければ習慣になりますよ）。

（本記事は、『気づかいの壁』の著者・川原礼子氏が特別に書き下ろしたものです。）