役所や公共施設に電話すると最近は音声ガイダンスばかりですが、 あれはどの時点で料金が発生しているのでしょうか？ 音声ガイダンスが始まった時点？ 結構、混雑して待ち時間が長い場合、イラっとします。

料金についてですが、基本的には 電話がつながった時点、つまり回線が成立した時点から通話料金が発生します。 ですので、音声ガイダンスが流れている間もすでに通話として扱われるため、料金はかかります。 たとえまだオペレーターに繋がっていなくても、電話をかけてから切るまでの時間に応じて料金は計算されます。 つまり、混雑していて音声ガイダンスの待ち時間が長くても、その間ずっと通話料は発生していることになります。 ですから、少しでも料金を節約したい場合は、Wi-Fiを使った無料通話や、市区町村によってはオンライン予約やメールでの問い合わせも検討すると便利です。 まとめると、音声ガイダンスが始まった瞬間からではなく、電話回線がつながった時点から料金は発生しており、待ち時間が長いとその分も通話料がかかる、ということです。