Neilは、イギリスのAstraZenecaで働くUXデザイナーです。現在さまざまなUXデザインのプロジェクトを率いています。 私は頭文字をとった略語が大嫌いです。そのような略語は、正しい言葉を使うことすら面倒な人たちや、秘密の暗号を使ってグループを周囲から遠ざけたい人たちが使うものです。私はコンピューターではないのですから、私が理解できないような短いコードで話しかけないでください。 そういうわけで、すでに頭文字をとった略語で溢れかえっているこの世界に、新たに略語を提案するのは心苦しいのですが、悲しいことに多少の２次的被害は時として避けがたいものです。 私が提案する新たな略語とは、MVPs（Minimum Viable Personas：実用最小限ペルソナ）です。 MVPsとは何でしょうか？　答えは、実用最小限の製品とまったく同じように、活用するのに「必要十分なだけの」ペルソナです。つまり

UXデザインがより重要視されている昨今、シリコンバレーではUXライターという新しい職種が誕生しています。よりユーザーを気遣ったコピーが求められているのです。 筆者が『Google I/Oカンファレンス2017年大会』で聞いた話をもとに、UXライターの文章技術を磨くためのメソッドをまとめました。テキストを使うインターフェイスを作っている人なら、誰にとっても役立つはずです。 UXライターとは？ GoogleやSpotifyが求人を出しているらしい！ 日本では全く聞いたことのないというWeb関係者がほとんどのUXライターという言葉。実はアメリカを中心に急速に増えている職業なのです。 募集要項をチェックしてみよう GoogleがUXライターの募集をスタートしたのは2017年3月ごろです。募集要項によると、UXライターとは「文字情報によってユーザーのタスク完了を支援する。自社の商品がもつトーンと製品

自身も7回の転職経験を持つmotoさんと転職をどう考え、 どう臨めばよいのかコンサルタントが対談しました

Introducing QuipQuip helps sales teams accelerate business in real-time. Reimagine sales processes with embedded documents, live Salesforce data, and built-in collaboration. Learn More What is Quip?Quip is the easiest way for Salesforce customers to transform processes like Account Planning, Mutual Close Plans, and Qualification Notes. Standardize, automate, and embed real-time, collaborative docu

Housmartの高松です。 みなさんのサービスはUX設計をしっかりと出来ていますか？ 現在カウルでは、さらなる使いやすいサービスを目指してUXの再設計を行っています。 今回はその一部として行ったペルソナの定義、カスタマージャーニーマップの作成などを具体例をもとにご紹介します。 実際のサービス設計では結構抜けてしまいがちなUX設計のフェーズ。ペルソナやカスタマージャーニーマップなど知識としては知っているけど、自分のサービスで実践をしたことがない！という方も多いのではないでしょうか。 カウルのサービス カウルはスマホで簡単にマンション探しが出来るサービスをWebとiOSで提供しています。 ユーザは会員登録後、欲しいマンションの条件を登録するとおすすめのお部屋の提案を受けられます。おすすめのお部屋を見てお気に入りに入れたり、実際に見学の予約をすることもできます。 その他にも購入にかかる費用のシ

10月から社内の有志者と一緒にサービスデザイン勉強会をはじめています。 まずは、たくさんあるサービスデザインの手法を検討しウェブサービスに適したデザインプロセスの検討、定義を目指します。 一般名詞のようで分かり難かったので勉強会の名前をSXD（Service Experience Design）勉強会と名付けました。 サービスデザインとはここでいう「サービスデザイン」とは、現在欧州を中心に盛んに実践と研究されているデザイン方法論のことです。 By Service Design Lab (SDL) on YouTube 特に公共部門におけるサービスデザインの取り組みは目が離せません。 去年発表されたイギリスの「政府デジタルサービス・デザイン原則」をみるとUXやデザイン思考などで語られている方法論と類似しています。 政府デジタルサービス・デザイン原則 先進的な企業としては Livework、e

ペルソナやカスタマージャーニーマップ、アジャイル開発などなど。 UXやUI開発に携わる人なら知っている、有名なデザイン思考ツールはいろいろあります。 今回は、こういった良く使われているデザイン思考ツールにプラスして取り入れたい、サービスの課題をより深くより広く分析できるようなデザイン思考ツールをご紹介したいと思います。 なぜなぜ分析ユーザーに連続的に質問を重ねることで、UXの表面に現れた現象の背後にある理由を掘り下げていき、ユーザーが抱える問題の本質を分析する手法です。 例えば、飲食店を想定した次のやり取りを見てみましょう。 参考：Marc Stickdorn, Jakob Schneider『THIS IS SERVICE DESIGN THINKING.』（ビー・エヌ・エヌ新社）p.167ランチタイムの接客効率化という問題の裏に、別の問題があったということが良く分かります。同じくサービ

UXチームの責務は、ユーザーにとって望ましいエクスペリエンスを作り出すことである。にもかかわらず、ユーザーを開発プロセスに巻き込んでいない組織は多い。顧客からのインプットがない組織は役に立たないインタフェースを作り出してしまう危険がある。 UX Without User Research Is Not UX by Hoa Loranger on August 10, 2014 日本語版2014年9月18日公開 Webサイト（あるいは製品）の成功はユーザーからどう思われるかにかかっている。ユーザーはWebサイトの有用性と使いやすさを、そのサイトとインタラクションしながら評価し、数秒、ときには数ミリ秒で結論を出す。 あるサイトに関与するかどうかのユーザーの判断の基準になるのは、「そのサイトは自分にとって価値があるか。使いやすいか。そこでのエクスペリエンスを楽しめるか」といった問いである。ユーザ

こんにちは、@h0saです。 プロダクト開発で、どんな機能をどのタイミングで提供すべきか、どうユーザーストーリーの優先順位をつけるべきか、悩んだことはありませんか？ プロダクト開発... 続きを見る

こんにちは、@h0saです。 HCD-Net主催の「2014年度サービスデザイン方法論 第2回：カスタマージャーニーマップ」に参加しました。 2014年度サービスデザイン方法論： 第1回　エスノグラフィ 安藤昌也氏（HCD-Net理事・千葉工大） 第2回　カスタマージャーニーマップ 長谷川敦士氏（HCD-Net理事・コンセント）・坂田一倫氏（コンセント）【この記事】 第3回　発想法 山崎和彦氏（HCD-Net理事・千葉工大） 第4回　ユーザーインタビューと要求抽出 早川誠二氏（HCD-Net理事） 第5回　構造化シナリオ法 早川誠二氏（HCD-Net理事）・高橋克実氏（ホロンクリエイト） 第6回　ペーパープロトタイピング 浅野智氏（HCD-Net理事）・坂本貴史氏（ネットイヤーグループ） 第2回のテーマは、コンセントの長谷川さんによる、「カスタマージャーニーマップ」。アシスタントとして坂田

2016.4.7 / UX カスタマージャーニーマップから何を得たい？ー4つの目的とUXを可視化するデザイン手法 Masafumi Kawachi どうすればより良いユーザー体験をデザインできるのか？という問いは、最も注目を集める話題の1つです。 その中でも、カスタマージャーニーマップはUXデザイナーだけでなく、マーケター、ディレクター、エンジニアなど職種を問わず知られるほど、有名なUXデザインの手法となりました。 時間軸でのユーザーエクスペリエンスの記事にもあるように、サービスが提供するUXを考える場合は、利用されている期間だけでなく、利用前、利用中、利用後、それら全体を回想している時間も含め、一連の時間軸を考慮する必要があります。 その視点に立てば、ユーザーがどのようにサービスを体験するのかを、時間軸で可視化したカスタマージャーニーマップは、確かに有用性が高く全体像を把握するのに適して

1. サービスブループリントとは？ 2. イベント開始！ 2-1. ワーク1（ステークホルダーの洗い出し） 2-2. ワーク2（お客様の行動・感情、フロントサイド行動のプロット） 2-3. ワーク3（改善のアイデア出し） 2-4. ワーク4（あるべき姿を描く） 3. やってみた感想こちらのイベントに参加してきました。 2015-02-07（土）13:00 - 18:00 サービスの青写真を描け！ ～「UX Finder」素振りワークショップ～ http://devlove.doorkeeper.jp/events/19805 サービスの全体像、サービスの問題点を可視化する方法、サービスブループリントを体験するワークです。特に、デザインするためのorigamiというツール群の中の「UX Finder」を使ってそれをやってみようというものでした。 「origami store」 http://

Kalau anda teringin nak fasih English, boleh belajar Bahasa Inggeris online dengan kami. Kelas dijalankan menggunakan Zoom / Google Meet. Kelas Bahasa Inggeris Online Ini Khas Untuk Orang Dewasa Yang Faham English, Tapi Bila Speaking: Ayat Berterabur, Grammar Hancur Dalam proses nak fluent English, kenapa mesti malu? Kami di JomEnglish Academy faham, anda nak sangat cakap smooth dan rasa confident

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サービスデザインを最近勉強しています。 サービスデザインは「インタンジブル（無形）のデザイン」とも置き換えることができます。特徴は、サービスとユーザ間のタッチポイントを形成するステークホルダーや利用文脈をデザインすることに焦点をあてていることです。 つまり、エンド・ユーザ観点で語らてきたエクスペリエンス・デザインの文脈にエンタープライズ（企業や事業が提供するサービス）の観点が加わりました。今年春に日本で初めてのサービスデザインをテーマとするカンファレンス Serivce Design Japan Conference 2013 が開催され、当イベントの基調講演にて Service Design Network の発起人である Birgit Mager 氏は言いました。 Service Design aims to ensure service interfaces are useful,