理不尽な客に責められたときの思考変換法に関するライフレシピをご紹介します。nanapi [ナナピ]は、みんなで作る暮らしのレシピサイトです。はじめに 人間に失敗はつきもの。しかし、接客業をしていると、自分の過失に関わらず客から責められたり、文句を言われることもあります。 『理不尽だけれど、接客する身では反論できない、謝るしかない！』サービス業でのお客様至上主義は変えられません。ではどうすればいいのか。現状を変えられないのなら、自分の考え方を変えてしまえば良いのです。 ポイント ポイントはひとつです。 ずばり『演じる』ことです。 理不尽に文句を言ってくる客は、たいてい優越感を感じたいだけか、人に絡みたいか、何か言いたいだけです。接客しているあなた自身の問題は些細であるか、全くない場合がほとんど。 しかし、そうだとは分かっていても頭ごなしに怒られるのはストレスがたまりますよね。そんなときは、自

▼編集後記： 今日は娘の１歳の誕生日で、それを記念して Flickr、Dropbox、Evernote のなかから写真や動画、そして手形などのドキュメントをまとめて見ていました。 娘の人生はこうしてクラウドのなかで記録されてゆくのだなあと感慨ひとしおです。でもバックアップもちゃんとしておかないと！

ASP.NET AJAXが提供するAJAX Extensionsコントロールの中でも、UpdatePanelコントロールは最も手軽に利用でき、また、実際頻繁に利用するであろうコントロールだ。別稿「DBプログラミング 7つのヒント－ 同時実行制御からASP.NET AJAXまで －」でも紹介したように、UpdatePanelコントロールを利用することで、ページの部分的な更新を（基本的に）コーディングレスで実装することができる。 もっとも、実際のアプリケーション構築においては、手軽というだけではなかなか済まない局面も頻々と登場するものだ。ありがちな例を挙げるならば、ページの部分更新を行うに際して、そのトリガとなるボタンを2度押しできないように、無効化するような仕組みを考えてみよう。

エリソン「HPのハード解任はアップルのジョブズ解任に並ぶ愚」：Ellison Slams HP Board for Forcing Hurd to Leave Oracle's chief, Larry Ellison told NYT that H.P. board's decision to force its chief, Mark Hurd, to resign over a sexual harassment allegation that's since been settled, is "the worst personnel decision since the idiots on the Apple board fired Steve Jobs many years ago.” “In losing Mark Hurd, the H.P. board failed to

高校野球などのスポーツ大会では、はじめに必ずといっていいほど「選手宣誓」が行われる。しかし、この内容がだんだん多様化し、それとともに本来の意義が忘れられてしまっているように思う。 昔は、「我々選手一同は、スポーツマンシップにのっとり、正々堂々と戦うことを誓います」という定型文だったのが、なぜか文章を工夫し出して、普通のスピーチみたいな内容になってしまっている。選手宣誓とは誰が誰に向かってなぜ行っているのかということがわかっていれば、こんなことにはならないはずなのだが。 たぶん、「誓い」という行為が日本人にとってあまりなじみがないから、こうなってしまうのだろう。 そもそも、選手宣誓とは誰に向かってするのか。どうも、観客に向けてするのだと勘違いしている人がいるように思う。選手宣誓は、誓いなのだから当然、話す相手は天上におわします神様である。だから、普通に話すのではなく、遠くまで聞こえるように大

スタンフォード大学の研究者らによる調査で、Web ブラウザの「プライベートブラウズ」を使用している場合でも、ユーザーのプライベートが守られないことがある、という結果が明らかになった (Ars Technica の記事、19th USENIX Security Symposium の原稿 (PDF))。 「プライベートブラウズ」機能は Firefox や Safari に搭載されている機能で、ブラウズ履歴や Cookie、キャッシュなど「ユーザーがどの Web ページを閲覧したのか」という情報を保存せずに Web サーフィンを行えるもの。IE や Google Chrome にも「InPrivate ブラウズ」や「シークレットモード」という名称で同様の機能が用意されている。しかし、研究者らがこの機能について調査を行ったところ、実際には「プライベート」な Web 閲覧とそうでない Web 閲覧

電子書籍をめぐる議論の私的整理 電子書籍の話題には手頃な取っ掛かりが掴めず傍観を続けていましたが、少し時間ができたので、現状で気になっている論点を3つに整理してみたいと思います。 （1）電子「書籍」たりえるための編集物としての強度はいかほど？ 何をもって「電子書籍」の定義とするのか？　と考えるとき、ブログ記事など流動性の高いWebコンテンツよりも強力に（高度に念入りに、俯瞰的に、より広い読者層を想定して）編集されていること、というのが「書籍」としての定義となるかと思います。 どのような形態であっても、多様な読者がある程度共通した理解を得ることが可能で、また、多くの読者がある程度の長い期間参照し、学習したり議論したりするのに耐えうる強度を持つ編集物であることを、定義としていいのではないかと。そこにこそ、Webページではなくわざわざ書籍を買って読む価値があるのだと考えます。 すると、どの程度ま

岡谷エレクトロニクスは米KentDisplayと、Kentの子会社であるImprov Electronicsが2010年1月より米国で販売を開始した電子ペーパー黒板「Boogie Board LCD Writing Tablet」の日本国内での代理店契約を締結、取り扱いを開始すると発表した。出荷開始は8月12日を予定、店頭価格はオープンだが、3980円程度を想定価格としている。 同製品は感圧式のため、付属のスタイラス以外にも爪などでパネルに描画することができ、かつボード上部にある消去ボタンで一瞬で描画したものを消すことが可能な「お絵描きボード」的な製品。 同梱物としては、Boogie Board製品本体のほか、スタイラス、クリーニングクロス、取り扱い説明書(英語/日本語)、保証書(国内のみ有効)となっている パネルにKentが開発を行ってきた電源を供給しなくても画像表示を維持することが可能

【教えてくん】コミュニティーなのです。 なんかニュースとかあったらここに書こうかと思ってますよ。とりあえず、おいらのブログ ”きぼう”の価値と、馬鹿を諌められない組織。 : ひろゆき＠オープンSNS ひろゆき＠オープンSNS (ひろゆき＠オープンSNS) 投稿者, @ 2010-08-10 07:32:00 ”きぼう”の価値と、馬鹿を諌められない組織。 去年、テキサス州ヒューストンのNASAに見学に行きました。 国際宇宙ステーション（ISS）の模型の横に、”きぼう”のモジュールの模型があって、ガイドのアメリカ人がいろいろ説明をしていました。 「これは、”きぼう”という名前のISSで最大のモジュール。日本製で、”HOPE”という意味だよ。」 ”きぼう”は現在でも建築中ですが、様々な実験をするために作られたモジュールで、すでにいろんな実験が行われてますし、完了した実験も多々あります。 今週は、