人の話を聞くのが得意だ。少し会話をすれば、相手が今どんな言葉を欲しているのか、または他人の適当な言葉など欲していないのか大抵手に取るように分かる。 いつから自分が人の話を聞くのがうまくなったのか覚えていない。学生時代まではそれほど得意だった記憶はないので、社会人になってから家族や友達ではない人と強制的に数多く接せざるを得ないうちに、保身のためにいつの間にか身についた技術のように思う。 とにかく私が「今、この人の話を聞こう」と決めれば、相手は次第にリラックスし、やがて本心を語り始める。時々「水商売の道に進めば良かったんじゃないか」と後悔することもあるが、好きでもない男の人に体を触られることを想像するだけでもゾッとするので、きっと務まらなかっただろう。 １．人の話をおもしろがって聞く。 ・・・笑顔で体を相手の方に軽く向ければ、それだけで「自分は今興味を持たれている」と思ってもらえます。 ２．な

おもしろい年末だった。期せずして2度の引っ越しをするにあたり、普段は同業者としか接することのない私が、ありとあらゆる異業者たちとコミュニケーションを持つ経験をした。 電話会社、パソコン業者、有線放送、インテリア業者、電気工事、不動産会社、建築会社、引っ越し業者、役所、etc。そのすべての分野で私はトラブッた。 私は、相手に率直に話しをするタイプだと思う。だがそれはあくまで導入口で、その直後、相手の出方によって展開は天と地ほども変わることを再認識した。 最初はただのクレームが、クレーマーになり、モンスターになっていく可能性は私の中にもはらんでいる。そのカギを握るのは、客と接する窓口である担当者とその上司だった。 あまりに多くの人と交渉を続けたせいか、私は電話口の最初の「もしもし」の声を聞くだけで、その相手が仕事ができるか否かまで聞き分けられるようになった。その勘はほぼ的中する。 まず、敬語に

今年も残すところあと一週間を切りました。「そろそろ大掃除しなきゃ…」と考えている人も多いのではないでしょうか？市販のお掃除グッズは色々ありますが、実は誰の家にでもある身近なものたちが、掃除の際にも大活躍してくれます。今回は、そんな“お得でエコ”なお掃除テクニックをご紹介します。 ■窓拭きやキッチンにも！色々使える「新聞紙」はエライ ▽古新聞を使ってエコ掃除してみよう！ - ［エコ家事］All About ▽第１３回：新聞紙で窓拭きをしましょう！/お掃除ワンポイント/収納・インテリアドットコム エコ掃除の定番といえば、やっぱり新聞紙。キッチンのシンクを磨いたり、衣類の防虫にも効果的。また特にオススメなのが新聞紙を使った「窓拭き」です。インクの成分が窓に着いた油分を分解し、ツヤ出し効果も期待できます。しっかりと握れる大きさに丸め、ぬるま湯で濡らしてから拭くのがポイントです。 ■水まわりには「重