多くのネットショップに共通した課題は、「新規顧客の獲得」と「既存顧客の育成」だ。前者はおもに広告が担い、後者はCRMが重要な手段となる。ところが、ネットショップは店舗に比べ、会員属性や購買履歴など多くのデータを得ることができるにもかかわらず、効率よく活用し科学的なCRMを実践できている企業は少ない。たとえば、すべての会員に一律で同じ内容を送るようでは、当然のことながらメルマガの効果は激減する。 プラスアルファ・コンサルティングは、データマイニングやテキストマイニングに関する豊富なコンサルティングノウハウを生かしたシステム開発を行っている会社だ。ネットショップに限らず、さまざまな企業のマーケティング支援を行っており、そのなかで、自社の顧客を知り、科学的なCRMを現場で行うためのツールとして、「カスタマーリングス」を開発。ネットショップをはじめ多くの企業で採用されている。 今回は、同社の取締役

今夏、H&MのECサイトが満を持してアメリカに登場した。 これまでも、セレブを起用した広告などで常に話題を提供してきた同社は、マーケティングの巧みさでも有名である。あらゆるソーシャルメディアを利用し、次々にフレッシュな面を見せてきたが、この新ECサイトもまた、大いに注目すべきだろう。 今回特に注目したいのは、「H&M LIFE」というオウンドメディアのなかの「News」というページだ。ユーザー視点を徹底し、ユーザーにとって有益な情報を配信し続けるこのメディアは、まさにコンテンツマーケティングのお手本ともいえるだろう。 世界に先駆けるこのH&Mのコンテンツマーケティング戦略とは、一体どのようなものなのだろう？ 宣伝を目立たせずに「情報」を提供 まずは、9月14日のトップコンテンツを見てみよう。『Grazia Italy』のエディターがミラノの街を案内する動画である。 編集者の女性が、ミラノの