次ã®æ‰“ã¡æ‰‹ãŒã‚ã‹ã‚‹ã€ŒNPSã€ã®åˆ†æžæ‰‹æ³•ã¨ã¯ï¼Ÿ データを活用ã—ã¦CX改善 | 顧客ãƒã‚¤ãƒ¤ãƒ«ãƒ†ã‚£ã‚’高ã‚る「NPSã€ã®ã¯ã˜ã‚ã‹ãŸã€Œå®šæ€§çš„ãªåˆ†æžã€Ã—「定é‡çš„ãªåˆ†æžã€ã€‚2ã¤ã®åˆ†æžã‚’ã‹ã‘åˆã‚ã›ã‚‹NPSã¯ã€ã€Œç©¶æ¥µã®è³ªå•ã€ã¨å‘¼ã°ã‚Œã¦ã„ã¾ã™ã€‚「ã“ã®ä¼æ¥ï¼ˆã‚‚ã—ãã¯ãƒ–ランドã€ã‚µãƒ¼ãƒ“スãªã©ï¼‰ã‚’å‹äººã‚„åŒåƒšã«è–¦ã‚ã‚‹å¯èƒ½æ€§ã¯ã©ã®ãらã„ã‚ã‚Šã¾ã™ã‹ï¼Ÿã€ã¨ã„ã†ã€ãŸã£ãŸ1å•ã‚’ユーザーã«å°‹ãã‚‹ã‚‚ã®ã§ã™ã€‚ ã—ã‹ã—ã€å½“然ãªãŒã‚‰ã“ã®1å•ã¸ã®å›žç”ã ã‘ã§ã¯ã€Œãªãœãã®ã‚ˆã†ãªè©•ä¾¡ãŒä¸‹ã•ã‚ŒãŸã®ã‹ï¼Ÿã€ã€Œä½•ã‚’ã™ã‚Œã°ã‚‚ã£ã¨é¡§å®¢ãƒã‚¤ãƒ¤ãƒ«ãƒ†ã‚£ã‚’上ã’ã‚‹ã“ã¨ãŒã§ãã‚‹ã®ã‹ï¼Ÿã€ã¨ã„ã£ãŸæ”¹å–„ã«çµã³ä»˜ã‘ã‚‹ã®ã¯é›£ã—ã„ã‚‚ã®ã§ã™ã€‚ NPSã®æ•°å€¤ã ã‘ã‚’ãŸã 眺ã‚ã¦ã„ã¦ã‚‚æ„味ã¯ãªãã€ãã‚Œãªã‚‰ã°èª¿æŸ»ã‚’è¡Œã†æ„味ã¯ã‚ã‚Šã¾ã›ã‚“。調査çµæžœã‹ã‚‰è¦å› を特定ã—ã¦æ”¹å–„ã™ã‚‹è¡Œå‹•ã«ã¤ãªã’ã‚‹ãŸã‚ã«ã¯ã€æ¬¡ã®2ã¤ã®åˆ†æžã‚’ã‹ã‘åˆã‚ã›ã¦è¦‹ã¦ã„ãå¿…è¦ãŒã‚ã‚Šã¾ã™ã€‚ 分æž1評価ç†ç”±ã®ãƒ•ãƒªãƒ¼ã‚³ãƒ¡ãƒ³ãƒˆï¼ˆå®šæ€§çš„ãªåˆ†æžï¼‰åˆ†æž2顧客ãƒã‚¤ãƒ¤ãƒ«ãƒ†ã‚£ã‚’構æˆã™ã‚‹å„è¦ç´ ã®æº€è¶³åº¦ï¼ˆå®šé‡çš„ãªåˆ†æžï¼‰åˆ†æž1コメントをトピックã”ã¨ã«åˆ†é¡žã—ã¦å®šæ€§çš„ãªè¦å› 分æžã‚’è¡Œã†ç¬¬
{{#tags}}- {{label}}
{{/tags}}