今年の２月ごろ今までビビってやってなかった電話サポートをというものを050の電話番号を使って始めてみた。今年の2月、開始して二週間ぐらいでわかったことを記事にしたのが以下です。 個人アプリ開発者だけど電話サポートをやってみた もし、これきついなあって途中で思ったらいつでも辞めようと思ってたんだけど、いまのところ半年以上続いているので、その中で発見とか、わかったことをアップデートしてみる。 どのぐらいかかってくんの？ とりあえず、今は会計アプリのTaxnoteと、最近リリースした読み上げアプリのVoicepaperのヘルプに電話番号を書いている。 例えば、Taxnoteだと、設定画面の「ヘルプ」をタップすると一番上に「お電話での問い合わせ」と表示しているので、ヘルプを見た人は一番最初に電話での問い合わせが出来ると気づくようにしてる。 ちなみに、アプリのDL数はそんなに多くないので、問い合わせ

編集部注：「隠れたキーマンを調べるお」は、国内スタートアップ界隈を影で支える「知る人ぞ知る」人物をインタビューする不定期連載。毎回おひとりずつ、East Venturesフェローの大柴貴紀氏がみつけた「影の立役者」の素顔に迫ります。 「モンスト」の爆発的ヒットで大注目のミクシィ。躍進を続けるミクシィにおいてユーザーサポート部門を統括し、影ながら「モンスト」を支え続けているミクシィMS本部長奥田匡彦氏にお話を伺ってきました。 大柴：今回はモンストのユーザーサポートなどを統括するミクシィの奥田匡彦さんにお話を伺いたいと思います。よろしくお願いします！ 奥田：よろしくお願いします！ 大柴：奥田さんは現在37歳とのことですが、ミクシィに入社されたのはいつですか？ 奥田：2年ほど前で、2013年4月入社です。 大柴：モンストのリリース（2013年10月）の前なんですね。それではミクシィ入社後の話は後

新機能 イベント参加者限定の懇親会やミニイベント開催に対応した「サブイベント機能」をリリースしました。 イベント運営を簡素化し、参加者の登録漏れや確認漏れを防ぐのにご活用ください。 主催の方はサブイベントを作成するから、参加者の方はサブイベントが設定されているイベントに参加するから詳細をご確認いただけます。 新機能 connpass APIに新しい機能を追加しました。「イベント一覧API」に都道府県での絞り込み機能を追加しました。また「イベント一覧API」および「参加イベントAPI」で画像URLをレスポンスで返却ように拡充しました。詳細な仕様や利用方法は、APIリファレンスをご確認ください。API利用を希望される方は、connpassのAPI利用についてをご覧ください。

累計DL数が1300万を超え、加速度的な成長を遂げているメルカリのカスタマサポートについて学べる授業です。 カスタマサポートにとって大切な要素はどういうものか、その仕事内容から組織作り、人材育成まで学んでいきましょう。 第4回 スタートアップCS担当によるカスタマサポートの極意(60分) 2015年6月22日放送 累計DL数が1500万を超えたメルカリの事例をもとに合計4回にわたってカスタマーサポートについてお話しします。 カスタマサポートとはどのような仕事なのか、会社や事業の中でどんな役割を果たすものなのか、といった基礎的な内容から、具体的な体制構築のテクニックやマネージメント手法など、回を進めるごとにより実践的なお話をしていきます。 今回はメルカリ同様、各スタートアップCS担当者をお招きして、 各社体制をつくる上で意識していること、工夫していることをお話ししたいと思います。 より実践的

Article • 6 min readIs "make customers happy" a real business plan? 更新日: September 22, 2020 This post is part of our new Founders’ Story series from Zendesk co-founders Mikkel Svane, Morten Primdahl, and Alexander Aghassipour. You can read more of Zendesk’s founding story in the new book Startupland: How Three Guys Risked Everything to Turn an Idea Into a Global Business. A new year is always fill

ツイート B! ブックマーク Google+ Pocket Facebook ECサイトでたま～に見かける、「わからないことはお気軽にこちらからどうぞ」と、画面右下に出るチャットボックス。WordPressのプラグインでも、いくつか、というよりもかなりの種類が、出ています。 チャットを導入すると、顧客側は敷居が下がって逆に質問が増えることもなくはないかもしれませんが、売る側としてはお客様との接点は増えるに越したことはないですね！ サインアップがいらないTidio Live Chat以外は、全てサインアップして試しました！ もくじ Zopim Live Chat – 日本語OK・一番人気 Tidio Live Chat – サインアップ不要・シンプル Formilla Live Chat – スタンダード・日本語表示は全部はムリ Live Chat by Flyzoo – 試用後は有料のみ・

登録事業所数が10万件を突破したクラウド会計ソフトfreeeで、ユーザーサポートを手掛ける中島伸吾氏へのインタビュー。「神対応を目指す」という彼の言葉に、ウェブサービスの裏側を支える仕事の本質を垣間見ることができた。 MS、Googleを経てfreeeにジョインしたユーザーサポートのプロ スモールビジネス向けのクラウド会計ソフト freeeが快進撃を続けている。サービスローンチ以降、順調に登録事業所数を増やし、1年4ヶ月で10万件を突破した。 この躍進を支えているのは、エンジニア・デザイナーの開発陣だけではない。 今回お話を伺ったのは、freeeのユーザーサポートチームを率いる中島伸吾氏。マイクロソフト、グーグルのユーザーサポートを経てfreeeにジョインした彼は、急増するユーザーにきめ細やかなサポートを提供してきている。 「神対応と呼ばれるユーザーサポートを実現したい」と語る彼から、ウェ

2/23 に行った講演の資料です。スタートアップの初期ユーザー獲得の方法としてのセールスならびにサポートについて解説した内容になります。 マーケティングを捨てよ、とは言ってますが、もちろんマーケティングは大事です。ただ初期ユーザー獲得においてはマーケティングよりもセールスやサポートに力を入れたほうが、その活動を通してプロダクトも良くなるのでそっちのほうが良いのでは、というご提案になります。タイトルは寺山修司「書を捨てよ、町へ出よう」からです。Read less

こんにちは。CS（カスタマーサポート）マネージャーの渡邊です。 今日はカスタマーサポートの組織づくりについてお話ししたいと思います。 組織づくりとは、採用・教育・評価のPDCAサイクルなど、その内容は多岐に渡ります。今回は、その中でも土台となる運営体制を中心にお話したいと思います 。 この体制の選択・運用を誤ると固定費が膨れ上がったり事業やお客様の変化にCSが対応できなくなったり品質や生産性を改善しにくくなるといった事態を招きます。 すでにCSが組織として稼働し始めている場合は、現在の運営形態にどのようなリスクがあるのかを認識し、改善のアクションにつなげるための参考にしていただければ幸いです。 カスタマーサポート、2つの運営形態 CSの運営形態には大きく分けて「インソーシング」と「アウトソーシング」があります。 おなじみの概念かとは思いますが、念のためおさらいしておきましょう。 インソーシ

効率アップで業績アップ！「今すぐ使えるWebサービス」を実際に使った感想と一緒に伝える、シリーズ第6回。クラウド型ビジネスチャットツールの「チャットワーク」に続く今回はヘルプデスクワークを簡易化するカスタマーサポートツールの「ヘルプスカウト」についてです。 お客様とのコミュニケーションツールとして一番多く使われているメールですが、いつも迅速かつ丁寧なサポートをするのは簡単なことではありません。「ヘルプスカウト」は、複数のメールアドレスに受信されたメッセージをすべて一カ所で管理することができ、誰がどのメッセージを担当しているかまで一目で確認することができます。 Help Scoutって何？ 「ヘルプスカウト」とは、すばらしいサポートをシンプルに、分かりやすく提供するためにカスタマーサポートの測定を可能にしてくれる、ヘルプデスクワークの頭痛を和らげる薬のようなものです。iPhoneアプリも登場

サービス終了のお知らせ NAVERまとめは2020年9月30日をもちましてサービス終了いたしました。 約11年間、NAVERまとめをご利用・ご愛顧いただき誠にありがとうございました。

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このアプリ、iPhone初心者に、超オススメ！ いや、中級者も一読しておかないと、読破した初心者から「知らずに使ってたの？」なんて白い目で見られるかも知れません。iPhoneには冊子の説明書は付いてきませんけど、実はSafariのブックマークの中に「iPhoneユーザガイド」を忍ばせてくれています。もっと詳しい説明書も、Appleのホームページにアップされていたりします。 ただ、Appleのページに行って、隅からスミまで探しても全然見つかりません。やっぱり分からないものは分からないので、初心者にも手軽なガイドの存在はありがたいところ。 本アプリ、驚いたのは、料金のことまで解説してくれてるところ。こういうのは、Appleの方で用意するの難しいですもんね。 ただの「かんたん説明書」じゃないってことですよ。 「赤外線通信が使えないの？」なんて、Appleがこんな質問に答えてくれてるはずもありませ

作家の森博嗣氏がソフトバンクで購入したiPhoneの回線が突然つながらなくなり、ソフトバンクモバイルに持って行ったところ、「初期不良であることは確認できましたが、このiPhoneはソフトバンクで販売したものではないので、こちらでは一切対応ができません」というわけのわからない対応をされ、挙げ句の果てに「違法なソフトをダウンロードした可能性があります」というようなことを言われてしまい、かなり激怒したためなのか、連日に渡って自身のブログで事の顛末を書き立てています。 一体何がどうなったらこんな事になってしまうのでしょうか？森博嗣氏のブログで報告された内容をまとめて読んでみましょう。 詳細は以下から。 2008年09月17日（水）のブログによると、ソフトバンクモバイルで購入したiPhoneを1週間ほどは快調に使っていたが回線がつながらなくなり、リセットしてiTunesにつないでみたところ、「アクテ