客室乗務員ã«å¦ã¶ã€ãƒ¯ã‚¬ãƒžãƒžãªå®¢ã®éŽ®ã‚方：日経ビジãƒã‚¹ã‚ªãƒ³ãƒ©ã‚¤ãƒ³ã€Œã‚～ã€ã‚¢ã‚¤ãƒ„ã‚€ã‹ã¤ãï¼ã€ã¨è‡ªåˆ†ã®éƒ¨å±‹ã§å¤§å£°ã‚’出ã—ãŸããªã‚‹ã“ã¨ã£ã¦ã€ãªã„ã ã‚ã†ã‹ï¼Ÿ ç†ä¸å°½ãªè¦æ±‚を言ã„ã¤ã‘る上å¸ã€æ€ã„通りã«å‹•ã„ã¦ãã‚Œãªã„部下ã€æ–‡å¥ã°ã‹ã‚Šã‚’言ã†å¥³æˆ¿ã€‚人間関係ã»ã©é¢å€’ã§ã€å¤§å¤‰ã§ã€ã‚¹ãƒˆãƒ¬ã‚¹ãƒ•ãƒ«ãªã“ã¨ã¯ãªã„。ãã“ã§ä»Šå›žã¯ã€ã€Œã‚¹ãƒˆãƒ¬ã‚¹ã‚’ãŸã‚ãšã«æ„Ÿæƒ…ã‚’ã†ã¾ãコントãƒãƒ¼ãƒ«ã™ã‚‹æ–¹æ³•ã€ã«ã¤ã„ã¦ã€è€ƒãˆã¦ã¿ã‚ˆã†ã¨æ€ã†ã€‚ 皆ã•ã‚“ã¯ã€ã€Œæ„Ÿæƒ…労åƒã€ã¨ã„ã†è¨€è‘‰ã‚’èžã„ãŸã“ã¨ãŒã‚ã‚‹ã ã‚ã†ã‹ï¼Ÿ ã“ã‚Œã¯1983å¹´ã«ã€ç¤¾ä¼šå¦è€…ã®ãƒ›ãƒƒã‚¯ã‚·ãƒ¼ãƒ«ãƒ‰ãŒã€è‘—書『The Managed Heartã€ï¼ˆã€Žç®¡ç†ã•ã‚Œã‚‹å¿ƒâ€•æ„Ÿæƒ…ãŒå•†å“ã«ãªã‚‹æ™‚ã€ï¼‰ã§ã‚ーã«ãªã‚‹æ¦‚念ã¨ã—ã¦ç”¨ã„ãŸã€Œemotional Laborã€ã®é‚¦è¨³ã§ã€æ„Ÿæƒ…を労åƒã®ä¸€éƒ¨ã¨ã—ã¦æä¾›ã—ã¦ã„る労åƒè€…を表ç¾ã—ãŸæ¦‚念ã§ã‚る。 感情をコントãƒãƒ¼ãƒ«ã—ãªãŒã‚‰åƒãã¨ã„ã†ã“㨠ホックシールドã¯èˆªç©ºæ©Ÿã®å®¢å®¤ä¹—務員ã®åŠ´åƒã‚’分æžã—ã€ã€Œå½¼å¥³ãŸã¡ã¯ã€Žè‡ªåˆ†ã®ä»•äº‹ã‚’æ„›ã—ã€æ¥½ã—ã‚“ã§ã„ã‚‹ã€ã‚ˆã†ã«åƒãã€ä¹—
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