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客室乗務員に学ぶ、ワガママな客の鎮め方：日経ビジネスオンライン

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    youlu
    youlu この「感謝」と「慈しみ」という2つの感情を、自分の中から引き出す努力を徹底的に行い、深層演技を引き出すことさえできれば、最悪の事態はたいてい避けられる

    2009/03/07 リンク

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    irasally
    irasally なるほど

    2009/03/04 リンク

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    fnm
    fnm "高度な感情コントロールが求められる事件に遭遇した "これで高度とか「もっと理不尽なこと」に何度も遭遇している僕の立場は。/１頁の感情労働の話はおもしろい。２・３頁のことは既に実行しているけど所詮処世術。

    2009/03/03 リンク

    その他
    wackey
    wackey 感情労働、その言葉になるほど、と思わされた

    2009/03/02 リンク

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    morz
    morz 糞面白くもないジョークを面白いと言ってあげる＝感情労働　名前のないものに名前がついた。その先はどうなるか

    2009/03/01 リンク

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    WENDY
    WENDY 客室乗務員に学ぶ、ワガママな客の鎮め方

    2009/02/28 リンク

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    georgew
    georgew 心の中でアッカンベー。

    2009/02/28 リンク

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    gjw
    gjw ストレスをためずに感情をコントロールしながら対処する方法？

    2009/02/28 リンク

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    fuji_hajime
    fuji_hajime やっぱり接客業はムリだと思った（何

    2009/02/28 リンク

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    qinmu
    qinmu ホックシールド「感情労働」。クレーム処理。

    2009/02/28 リンク

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    kei_0000
    kei_0000 「感情を自分から分離させ、感情それ自体をサービスの一部にしている」「まずお客が怒り出した時には、「気が済むまで怒らせる」ことが必要である。例え相手の言葉に「えっ？」と思うことがあっても、絶対に反論せず

    2009/02/28 リンク

    その他
    atsuyasama
    atsuyasama 為になる

    2009/02/28 リンク

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    love_chocolate
    love_chocolate 表現に気を使っているんだなーとは思うけど、文の全体的トーンから慈しみより哀れみ蔑みに見えるんだけどー。この記事の全体的な理論は理解するんだけど時々垣間見える言い回しというか価値観がちょっと引っかかるな

    2009/02/28 リンク

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    kuidaored
    kuidaored なんかすごい。自分をもだます嘘、コントロール

    2009/02/28 リンク

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    shinfukui
    shinfukui 他人ではなく自分の失敗談として教訓を持ってくる。遙 洋子氏は、こういう書き方を参考にしたほうがいい。/ でもちょっとぶっちゃけすぎの感も。笑

    2009/02/28 リンク

    その他
    oooooooo
    oooooooo 表層演技と深層演技をうまく組み合わせたスキル / 気が済むまで怒らせる / かわいそうな人なのだ」と考えて、ひたすら慈しみの気持ち / 自分は悪くないって責任転嫁すればいい

    2009/02/27 リンク

    その他
    hmmm
    hmmm ↓ページ分割をうっとうしく感じているそこのあなた、こっちをブクマするといいよ：http://b.hatena.ne.jp/entry/http://business.nikkeibp.co.jp/article/life/20090223/187067/?ST=print

    2009/02/27 リンク

    その他
    natukusa
    natukusa この感情制御法は基本一期一会用。リピーター(を生み出す)用はまた別にあるよね。もちろん業務用でないプライベート用も／これに長けた人は使い分けの垣根に悩んでる印象だな。

    2009/02/27 リンク

    その他
    fifnel
    fifnel 続きはWebで！

    2009/02/27 リンク

    その他
    kciandjojo
    kciandjojo あとで読む

    2009/02/27 リンク

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    heis101
    heis101 「感情労働」

    2009/02/27 リンク

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    gnt
    gnt 何かと思ったらホックシールドか。

    2009/02/27 リンク

    その他
    napsucks
    napsucks なんというぶっちゃけトーク。ハッピーフライトで作り出した虚構がもろくも崩れ去っていく / しかし著者のプロフィールがものすごいなこれ、まさしくエリート。なんでスッチーなんていうドカタやってたんだろう。

    2009/02/27 リンク

    その他
    workingmanisdead
    workingmanisdead 感情コントロールを説く前に会員登録しろっていうのをどうにかしてくださいよ

    2009/02/27 リンク

    その他
    kskmeuk
    kskmeuk 一方その頃も遙洋子は怒り狂っていたww 遙　洋子の勘違いみんなとすれ違い http://business.nikkeibp.co.jp/article/person/20090225/187283/ 同時にのせてるあたり、日経ビジネスオンラインは地獄だぜ!!

    2009/02/27 リンク

    その他
    venture
    venture 大変よい記事です。タダ、"感情労働は客室乗務員から派生した概念"というのはどうかな。普通は看護師とかが代表的に使われますけど。この方は客室乗務員出身だからかな。

    2009/02/27 リンク

    その他
    GARAPON
    GARAPON 登録しないと次読めなかったけどブクマ見たらまとまってたｗはてぶ最高！

    2009/02/27 リンク

    その他
    champlasonic
    champlasonic お天気お姉さんだった河合薫か。いつのまにか博士号とってるなんてすごい。

    2009/02/27 リンク

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    u-chan
    u-chan 言うだけ言うと「言いすぎた」と後悔し、おとなしくなる--程度のクレーマーは、大したレベルではない。ホントに飲み込もうとしてきてこちらが「ウン」というまで絶対引き下がらないのが一流のクレーマー。

    2009/02/27 リンク

    その他
    hirok52
    hirok52 感情のコントロールに、（いい意味での）責任転嫁。いろんな場面で応用できそう。

    2009/02/27 リンク

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