追い詰められるIT部門［第3回］～事業部門とのセンシティブな関係（上）

追い詰められるIT部門［第3回］～事業部門とのセンシティブな関係（上）

IT部門は、事業部門からの要求を受けてシステム開発を行う。本来であれば両者は「パートナー」として対...概要を表示 IT部門は、事業部門からの要求を受けてシステム開発を行う。本来であれば両者は「パートナー」として対等な立場であるはずだが、現実には組織間のパワーバランスが崩れるケースも多い。 事業部門との関係が悪化する背景 事業部門が「日々、顧客に対しているのは我々だ」という意識が強ければ、事業部門はIT部門に対して強い立場で臨もうとする。事業部門が求める納期に間に合わなかったり、思っていた以上にコストがかさんだり、障害発生頻度が多くて品質問題があったりした場合には、その傾向がさらに強くなる。 事業部門の要件定義が頻繁に変更になる場合や、無理なスケジュールで依頼された案件の場合には、IT側は頑なな態度を取る。「頑張って無理な要求に対応してきたのに、文句を言われる筋合いはない」「原因を作ったのは事業部門のほうではないか」と主張し、事業部門の言うことを聞き入れなくなる。 「大人げない」ように見えるかもしれない