［4］オペレーション自動化で余力得る

［4］オペレーション自動化で余力得る

「サービスオペレーション（以下、SO）」は、運用開始後のITサービスを効果的に提供するための手法をま...概要を表示 「サービスオペレーション（以下、SO）」は、運用開始後のITサービスを効果的に提供するための手法をまとめたものである。クラウドサービスでは、インフラ部分の管理主体はクラウドベンダーである。IT部門は、クラウドベンダーに対する統制や、クラウドベンダーに委託していない部分（例えばIaaSならOSより上位）のシステム管理が主になる。IT部門はオペレーションの自動化を推進し余力を創出し、リソースの質的変換を実現することで、SO以外の分野の活動に注力することになる。 サービスオペレーションの自動化は大きく分けて、（1）監視・一次対応、（2）障害対応、（3）要求実現の三つに分類できる（図1）。 （1）監視・一次対応では、システムからのアラートを検知して問題を切り分け、エスカレーションまたは一次対応するという一連の作業を行う。仮想化技術の発展に伴い監視対象ノードは増え、開発部門からの監視要求は減らないた

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