勘と経験に頼っていたサービスを科学的にとらえ、有効性や効率の向上と新しい価値の創出目指す

勘と経験に頼っていたサービスを科学的にとらえ、有効性や効率の向上と新しい価値の創出目指す

勘と経験に頼っていたサービスを科学的にとらえ、有効性や効率の向上と新しい価値の創出目指す 委員　矢...概要を表示 勘と経験に頼っていたサービスを科学的にとらえ、有効性や効率の向上と新しい価値の創出目指す 委員　矢田 勝俊（関西大学商学部 教授） サービス・イノベーションに関する本コラム（リレー連載）では、サービス・イノベーション推進委員長である碓井誠氏の提案する枠組みのもと、これまでに多くの委員から幅広い議論が行われてきた。今日のサービスに関連する領域の重要性、そのアプローチの多様性は明らかであり、一義的な定義や理解は容易ではない。そのなかで碓井氏は「サービスとは、人・物・金・情報を目的に応じて取り扱うに当たり、目的達成の実行と支援、これに伴う付加価値を提供する機能である」としてサービス概念を定義し、概念とその領域の枠組みを提起した。 碓井氏のサービス概念の定義は包括的に含むべき次元を取り入れており、同感するところが多い。さらにサービス・イノベーションに関して、人間活動、感性、ノウハウと科学的・工学的