「シン・トセイ」は２年半でどこまで進んだ？デジタル環境に関する満足度調査の結果をお伝えします｜My TOKYO - 東京都公式ポータルサイト

「シン・トセイ」は２年半でどこまで進んだ？デジタル環境に関する満足度調査の結果をお伝えします｜My TOKYO - 東京都公式ポータルサイト

都政の構造改革を着実に進めていくためには、改革の現在地を定期的に調査して数値化し、その結果を踏ま...概要を表示 都政の構造改革を着実に進めていくためには、改革の現在地を定期的に調査して数値化し、その結果を踏まえて、取組をアジャイルに修正していくことが必要と考えています。 シン・トセイでは、行政手続やデジタルサービスについて、ユーザーである都民の方の満足度を調査し、海外都市と比較することで東京の現在地を把握しています。 また、都政のQOS向上のためには、行政サービスを担う職員が、効率的で生産性の高い仕事ができる環境を整えていくことが必要です。そのため、シン・トセイでは、都民の方だけでなく職員もユーザーと捉え、都庁のデジタル環境などに関する満足度を調査しています。 今回は都民・職員それぞれの満足度調査について、３回目となる2022年度の結果をご紹介し、都政の構造改革がスタートして約２年半が経ったトセイの現在地をお伝えします。 ①デジタル化に関する都民の満足度調査 【調査概要】 東京、ニューヨーク、ロンド