ウエルシア薬局、AI導入でカスタマーサクセス業務を90%効率化　何をしたのか？

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ウエルシア薬局、AI導入でカスタマーサクセス業務を90%効率化　何をしたのか？

ウエルシア薬局は2024年12月19日、リテールテック業のNELが提供する「カスタマーAI」を導入したことを発... ウエルシア薬局は2024年12月19日、リテールテック業のNELが提供する「カスタマーAI」を導入したことを発表した。導入によってカスタマーサクセス業務にかかる工数を90％削減することに成功した。ウエルシア薬局は顧客が商品に関するアイデアやリクエストを投稿できる「からだの声とくらしの声」というページを設置し、顧客の声を常時収集している。このページで得られた情報を基にウエルシアのプライベートブランド「からだWelcia・くらしWelcia」の商品を開発している。しかしながら、これまで以上に効率的に顧客の声に応えるための仕組みが求められていた。 NELが提供する「カスタマーAI」サービスは、顧客から寄せられる商品改善や新商品アイデアなどを分析して新商品の発案や商品改善案を提示するサービスだ。AIを活用することで顧客ニーズに適した商品開発や広告改善、カスタマーサクセス業務の効率化を実現する。ウ

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yug12242024/12/28

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