エンジニアが電話に出るのもいいよって話 - ボクココ

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REV 　「電話を受ける」「電話を受けない」というポリシーは掲げうるが、「俺が暇な時だけ電話を受けるね」ってポリシーは理解してもらいにくい

留保の無い生の肯定を

2017/02/10 リンク

miragestlike リソースに余裕があればそれでもいいけど、障害対応中だとかスパゲティを咀嚼してるときだとかに遠慮なく振るのは本当にやめてほしい。ああでも、やきそばつくってるときなら喜んで対応します

2017/02/10 リンク

te2u こういう理由で電話を取らせたりユーザーサポートさせる環境は大抵、人がいなくて仕事的にも余裕がなく、組織的な問題を含むケースが多い。そもそも電話を取らせることで顧客を意識させるという理屈がわからない。

2017/02/10 リンク

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エンジニアが電話に出るのもいいよって話 - ボクココ

ども、@kimihom です。たまにはエンジニアが電話に出るのもいいよ。こう言うと、大半のエンジニアは「... ども、@kimihom です。たまにはエンジニアが電話に出るのもいいよ。こう言うと、大半のエンジニアは「電話は嫌い」と思っていることだろう。自分の優先度とは全く関係なくどんな内容でも横槍が入り、それに出なければならないというプレッシャーと、そもそも人と話さなければならないという問題を指摘するケースがある。「カスタマーサポートはそういう電話に代わりに出てくれるためにいるんだからその人にやらせるべき」と言って一切受け付けないような圧倒的意志を強く感じる。はて、あなたのサービスは本当にそれでいいだろうか？顧客はあなたのサービスの技術的な内容に質問があって問い合わせをする場合だってたくさんあるのだ。その時に毎回電話サポート担当者経由で顧客に答えを伝えなければならないのか。果たしてこのままエンジニアは直接顧客とやりとりをしないという姿勢を貫き続けていいのだろうか。本当にサービスをより良くさせた

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lazex2017/02/12
youchan402017/02/11
jinlingren2017/02/10
sds-page2017/02/10
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te2u2017/02/10
xlc2017/02/10
rinotakabe2017/02/10
kenmitsu2017/02/10
flyingbird12017/02/10
miragestlike2017/02/10
Hiro_Matsuno2017/02/10
yogasa2017/02/10
kaipu12242017/02/10
REV2017/02/10
sadoru32017/02/10

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