ヴィレヴァンの行動マニュアル～モノを売るなココロを売れ

ヴィレヴァンの行動マニュアル～モノを売るなココロを売れ

【前回コラム】「ヴィレヴァンの買い物コミュニケーション論～買い物の本質とはなんだ？？」はこちら こ...概要を表示 【前回コラム】「ヴィレヴァンの買い物コミュニケーション論～買い物の本質とはなんだ？？」はこちら こんにちは、ヴィレッジヴァンガードの関戸です。いよいよ最終章。今回は、ヴィレヴァンの「行動マニュアル」について書こうと思います。ヴィレヴァンには詳細な業務マニュアルはほとんどありません。まさに、個人商店の集合体のような組織体で、個人の自主性と進化を重んじるがゆえに、あえてマニュアルは作らないのです。常に己との戦いを強いられますが、自由と権限は大きく、非常にエキサイティングな会社です。 店長たちは、会社のマニュアルがほとんどないがゆえに、スタッフをどう取りまとめるか、さまざまなことを考えなくてはなりません。そんな中でも、自分がどんなお店を作り上げたいのか、どんな方向に進みたいのか、ショップヴィジョンを明確に提示することが非常に重要だと言えます。 私が店長時代、スタッフたちを指導するために「連絡ノー

• これはすごい