IoT時代に生き残るには、お客さまとネットでつながり、自前主義を捨てスピーディにオープンな提携を | IoT時代のエクスペリエンス・デザイン

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IoT時代に生き残るには、お客さまとネットでつながり、自前主義を捨てスピーディにオープンな提携を | IoT時代のエクスペリエンス・デザイン

〈提言〉生き残りのためにハイテク企業になろうお客さまとインターネットでつながろうモノやサービスの... 〈提言〉生き残りのためにハイテク企業になろうお客さまとインターネットでつながろうモノやサービスの同質化・成熟化が進み、すでにプロダクト価値やイメージ価値だけでは差別化が困難になっている時代。エクスペリエンスが企業のブランドの最大の差別化ドライバーになって行く流れはIoTが導入されるステージに突入するとますます強まって行く。エクスペリエンスは「場所」から「時間」へと移行し、お客さまの「近未来の予測と改善提案」が企業のサービスの根幹になる。 2015年のCESでジョン・チェンバースが熱く語ったように、すべての企業はハイテク（IT）企業に変わらなければ生き残ってはいけない。第1章の図1で見たようなマーケティングプロセスを構築できなければ、お客さまの支持を失う可能性が高いのである。お客さまとインターネットでつながること、AIを導入すること、ビッグデータの活用とお客さま主語でのアナリティクスに習熟

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rd_sendo2016/08/05
kazu_levis5012016/08/02

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