PagerDutyでアラート管理を改善した話 - Tech Inside Drecom

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DRECOM_TECH PagerDutyでアラート管理を改善した話 https://tech.drecom.co.jp/2020-improved-alert-management-with-pagerduty/ #drcm_tech #インフラ #PagerDuty #インシデント管理 #エンジニア

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PagerDutyでアラート管理を改善した話 - Tech Inside Drecom

はじめにこんにちは。インフラストラクチャー部のひらしーです。今回はPagerDutyを導入し、システムに... はじめにこんにちは。インフラストラクチャー部のひらしーです。今回はPagerDutyを導入し、システムに異常が発生した際のアラート管理を改善した話を紹介します。アラート管理改善前解決すべき人へのエスカレーションが必要な問題発生時、以前は以下のような問題がありました。通知手段がメールのみで、インフラチームのメンバーは全サービスのアラートを受け取って自分でフィルタリング・転送をする必要があり、問題のエスカレーション漏れや監視設定自体の見直しがされずに監視精度のばらつきが発生していた過去のアラート情報が集約できておらず、問題の傾向把握や類似の障害の検索が困難だった PagerDutyについて上記の問題を解決するため、メール運用のまま手法のみ改善する運用や内製ツールの開発を検討しましたがトライアルでチーム内での評価が高かったためSaaSのアラート管理ツールであるPagerDutyを採用

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