実用的な営業マニュアルの作り方と、作って終わりにしない運用方法

実用的な営業マニュアルの作り方と、作って終わりにしない運用方法

当社は業務のマニュアル化が盛んです。営業組織では、問合せの対応から受注、失注時の対応に至るまで、...概要を表示 当社は業務のマニュアル化が盛んです。営業組織では、問合せの対応から受注、失注時の対応に至るまで、すべての業務プロセスがマニュアル化されています。 営業に限らず、私たちマケフリ編集部も「マニュアル化すべき」と判断した業務をすぐにマニュアル化しますし、別チームが作成したマニュアルにも、「社内の誰もがいつでもアクセスできる」状態になっています。 私たちがマニュアル化を大切にする理由は、マニュアル化によって業務の再現性を担保したり、業務を標準化（テンプレ化）したりするためです。 この記事では、このような「マニュアル化を大切にする文化」を持つ私たちが、「実用的」な営業マニュアルを「かんたんに」作る方法をご紹介します。 営業マニュアルを作成する３つのメリット 営業マニュアル作成のメリットは、ある業務を「誰でも」「すぐに」「同じように」実行できるようになることです。 マニュアルがあれば、誰かが休んでも業