最近の顧客クレーム処理の傾向

最近の顧客クレーム処理の傾向

アメリカ人は謝らない人たちなんですが、最近クレーム処理が快い会社が増えたように思います。謝るよう...概要を表示 アメリカ人は謝らない人たちなんですが、最近クレーム処理が快い会社が増えたように思います。謝るようになったわけではなく、そこをすっ飛ばして解決してくれちゃう、ということなのですが。 例1） とあるボードゲームをAmazonから購入 ↓ 箱がちょっとつぶれて到着したよ、とAmazonにクレーム ↓ 「新しいの送ります」とメールが来て、即効でもう一つ送ってきた 例2） Starbucksで、注文したあとふと考え事にひたる ↓ はっと気づいたら、長い時間（せいぜい10分くらいですが）が経過していた ↓ 店の人に言ったら、忘れてた、という顔をしてささっと注文したものを作りに入る ↓ で、注文したものプラス、ラテの無料券をくれた この手の、 「デリバリーミスを指摘すると、即座に新しいものをくれる」 というの、かなり広まってると思うのですがいかがでしょう。 事務処理がめちゃくちゃなアメリカでは、ミスも多

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