カスタマーサポートだけど、開発チームに敬意が持てない

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カスタマーサポートだけど、開発チームに敬意が持てない

うちの会社のシステム、ほぼ毎日いろんなバグが見つかってお客さんからクレームがきてる。バグが直った... うちの会社のシステム、ほぼ毎日いろんなバグが見つかってお客さんからクレームがきてる。バグが直った時に、slack上では開発チームに「修正ありがとうございます」って送ってるけど、なんで自分たちが「ありがとうございます」と言っているのかよくわからない。開発チームが品質の悪いシステムをつくって、お客さんがバグを見つけて怒って、カスタマーサポートがお客さんのサンドバッグになって、開発チームがバグを直して、カスタマーサポートが開発チームにお礼を言う。なにかがおかしい。なんだこれ。自分で引き起こした問題を自分で解消してなぜ感謝される構図になっているんだろうか。ただのマッチポンプじゃないか。カスタマーサポートはお客さんをサポートするための仕事なんだよ。不出来な開発チームのための緩衝材じゃないんだよ。本当はサポートだけじゃなく、サクセスみたいなことも色々やっていきたいと思ってるよ。

tpircs バグはあってもしょうがないし開発チームは普通に仕事してるだけじゃないかな。普通に仕事することに対して感謝するのは良いことだと思う。開発からサポートにもありがとうと言う文化が望ましい。

2023/06/30 リンク