クレーマー

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クレーマー

サービス業を一度でも経験してしまうとこういうタイプの人間はもう無理。 http://netamichelin.blog68.f... サービス業を一度でも経験してしまうとこういうタイプの人間はもう無理。 http://netamichelin.blog68.fc2.com/blog-entry-2044.htm そろそろ、クレーマーというものへの対応を社会全体として考える必要があるだろう。私が思うに、クレーマーの問題性というのは大きく分けてふたつある。第１は、消費者の視点から見た問題。企業がクレーマー対応に支出する諸々のコストは、結局は我々一般消費者に転嫁されるほかない。クレーマーが主観的には金銭的利益を目的としていない場合であっても、クレーム対応に要する人件費は回りまわって我々が払うことになる。第２は、労働者の視点から見た問題。往々にして、クレーム対応者というのは会社内の末端で、弱者である。そして、企業の経営者や管理者は、クレーム対応者の苦労や苦悩に無理解であることが少なくない。結局のところ彼らにとっては

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guldeen2008/02/23

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