現場のオペレーションを改善するために、最初に着手するなら何か？と聞かれたら、いつも「ふりかえり」から始めましょう、と答えています。かつてトラブルの起きているプロジェクトに入ったときも、まず始めたのは「ふりかえり」からでした。 「ふりかえり」とは、文字通り現場の活動を振り返って、改善のアクションを考えることです。反省会のようにも思えますが、すべてが終わってから反省する訳ではなく、現状分析を行って、うまく続けていくための未来を向いた活動です。 この記事では「ふりかえり」という習慣について、そして、ふりかえりを実践するにあたって、進め方とポイントについて紹介します。 ふりかえりの進め方”KPT”とは 上の写真は、私たちソニックガーデンで「ふりかえり」をしている様子です。ソニックガーデンでは弟子を採用していて、その弟子と師匠とのふりかえり風景です。このように、特別な道具はなにも必要ありません。必要

いろいろな仕事を渡り歩き、今はインフラ系エンジニアをやっている。いろんな業種からの視点も交えてコラムを綴らせていただきます。 ■ある万年炎上現場でのワンシーン 「おまえ、ホウレンソウって、意味わかってるか？」 チームリーダーらしき人が怒鳴っていた。そして、鬼のような形相で部下をなじる。 「なんでお前、こんな簡単なこともできないんだ？」 たまにこんな光景を見かけないだろうか。ホウレンソウとは、言わずとしれた「報告」「連絡」「相談」の頭をとって「ホウ・レン・ソウ」と言われている。 チームリーダーは部下にホウレンソウを説く。これは絶対守るべき約束だと。しかしその前に、私はチームリーダーに「GUNDAM」を説きたい。 ■人の上に立つなら、GUNDAMくらい知っておくべし では、GUNDAMとは何だろうか。 Gorioshi　（ゴリ押し） Uso　(嘘) Najiru　（なじる） Donaru　（怒

ダイセル式をご存じだろうか。「ダイセル」とは，液晶パネルの偏光板保護フィルムの原料である酢酸セルロースなどを製造するダイセル化学工業のこと。実は今，同社が1996年から取り組み始めたものづくりの革新活動が，化学メーカーだけでなく大手自動車メーカーなどから注目を集めている。 その理由はただ一つ。従来の方法では難しいくらいの大きな成果が望めること。同社の網干（あぼし）工場では，活動前の40％の人員で約3倍の生産性を実現した。「では，すぐに導入！」といきたいところだが，その本質を理解するのは，ものづくりの革新活動に詳しい人であればあるほど厄介だ。これまでの活動の常識が，ダイセル式を理解するのには障害となり得るからである。まずは，いったん頭を解放してほしい。そして，一人の働き手として，日ごろ感じている「ムダ」について，思考を巡らせながら読み進めていただきたい。 ●ダイセル式のソリューション業務を請

プロジェクトを運営する上でPM（プロジェクトマネジャー）は多くの質問を受ける。「そろそろお昼ごはんにしませんか？」といった日常的な会話から、プロジェクトの命運を左右するような決断を迫られる質問まで、実にさまざまだ。PMはいかなる質問にも返答しなければならないが、その際、曖昧な返事をしてしまうとプロジェクトに大きな影響を与えることも少なくない。 曖昧な指示で低い評価となったSさん Sさんは社会人歴25年のベテラン社員である。入社以来幾つかの業務部門にてシステム企画を経験した後、数年前に情報システム部門へ異動してきた。これまで企画から関わってきたシステムは両手では足りないほどあり、情報システム部の中でも一目置かれる存在だった。また彼は温厚な性格であり、争いごとを好まず、面倒見の良い人物だった。 そんなSさんが異動後2年目にPMを任されたときの出来事である。そのプロジェクトは中規模ながら、ステー

はじめに 3月11日の東日本大震災から、3ヵ月が過ぎようとしています。震災直後に発生した食料品、ガソリンなどの物資不足は未だ記憶に新しいところです。製造業においては部品や原材料の供給が滞り、サプライチェーンの構造上の問題も浮き彫りになりました。 経済活動全体が停滞する状況下で、企業は売上を伸ばすことは当然ながら難しくなり、無駄を減らせ、コストを下げろと、経営課題の矛先は社内へと向くようになります。 さて、皆さんは業務改善と聞いてどんなイメージをお持ちでしょうか？ 後ろ向きな仕事？ できればやりたくない？ 他にもっとすべきことがある？ いろいろと思うところがあるでしょう。 業務改善がうまく進むところと進まないところの違いは何だと思いますか？ 会社の風土や体質、社員の特性はもちろん、経営者の姿勢も大きく影響します。何事もそうですが、やりたくないことを無理にやらせても良い結果が出ることはありませ

ITエンジニアにとって文書作成技術は欠かせません。日常のメールのやりとりにはじまり、要件定義書、機能仕様書、企画の提案書など、上司やチーム、顧客などに対して、文章でコミュニケーションをとる機会がとても多いからです。 本連載では、論理的にわかりやすい文章を書く「ロジカル・ライティング」のノウハウを伝授します。ITエンジニアが日常的に用いるであろう文章を例に使い、どこが悪くてどう直せばいいのかといったポイントをわかりやすく解説します。実践すれば、誰でもすぐにわかりやすい文書が書けるようになるはずです。 連載目次 ●オリエンテーション ・ITエンジニアにとって「書く技術」とは？ ●文書の全体構成を組み立てられるようにする ・内容を大きく分けて項目を立てる ・適切な順番で項目を並べる ・話の階層をそろえる ●文章表現の基本ルールをマスターする ・主語と述語を対応させる ・修飾語と被修飾語をはっきり

ほんとにヤバくなってギリギリになるまで相談しない人々: 切込隊長BLOG（ブログ） Lead‐off man's Blog http://kirik.tea-nifty.com/diary/2010/03/post-1da9.html いつも予防線が突破されるので、いずれにせよ年がら年中修羅場になってるわけだが、 修羅場をこなしているうちに、常在戦場みたいな組織が出来上がって、 毎日ラットレースをしている敗戦処理のエキスパート軍団ができちゃう。 戦況だけ見ると実に見事に負けてるんだけど、 担当した局地戦だけはどうにかなっちゃってるというような。 そういう組織は、人が内部から壊れていく。鬱になったり、病気になったりする。 まあ、発展性のない業務に長時間据えられて、 強いストレスに晒されながら安い給料で働くわけだからねえ。 一個一個のデスマーチは、マーチである限り終わりはあるわけだけど、 デス

皆大好き自分も大好きな二十歳街道まっしぐらにはネタ帳という記事が定期的に挙がります。自分も普段記事にするネタをあれこれ自力で探している訳ですが、カメきちさんのネタ放出はかなり美味しい。という訳で有り難くご相伴に預り、 【ネタ帳】bitlyで短縮されたURLから動画だけを抜き取ったサイト「bitly.tv」 + 25記事*二十歳街道まっしぐらより拝借。 元々の絵は当然英語(YjWta.jpg (1024×767))なんだけど、ちょいと単語が分かりにくいので自分なりに妥当な用語をあてて日本語化してみました。 とってもひどい蛇足 まあ、普通にグラフ作ってるだけなら棒グラフ、線グラフと円グラフがあれば足りると思います。組成分析のためにウオーターフォール使うあたりになるとパレート分析やマトリクス分析に手が出始めて多分こういった図にまとめると言うのは厳しいかと(^^;; 後ですね、散布図が右にも左にも

業務を円滑に進めるためにコーチングの要素を取り入れたアプローチは有効だ。だがスキルの習得や実践が難しい、と挫折してしまうマネジャーも少なくない。そこで今回は仲間とともに成果を挙げるコーチングのコツを紹介しよう。 先日、ある経営者とお会いした際に、わたしの名刺に書かれた「コーチング」という言葉に興味を持ってもらった。その経営者は10年ほど前にコーチングを知り研修を受けたものの、その難しさに断念してしまったそうだ。 コーチングには傾聴、質問、モチベーションアップなどのスキルやツールがある。だがこの方のように難しさを感じている方も多い。コーチングの要素の多くは横文字で表現されており、それが余計にわずらわしさを感じさせるのかもしれない。 難しいスキルやツールにとらわれずに、簡単なポイントを繰り返し実践する。これがコーチングを実務で生かすための方法だ。そこで今回は、業務でコーチングを行うためのポイン

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「ほんの思いつきでも結構ですのでどんどん意見を言ってください」─。新事業などを企画する会議はまずこのようなブレーンストーミングから始まる。しかしこんな経験はないだろうか。「社会貢献の見地から…」といった思い入れの強い意見が出たり、「お客様からこんな声を聞いた」という一片の事実が市場の動向を決めつけるように語られたり、「過去の経験から見て方向性は明らかだ」という意見が出たりしているうちに、気軽に発言できなくなってしまう。 かといって、こうした発言をする人たちに悪気は無い。むやみに発言を押さえつけては本末転倒だ。こんなとき、議論の方向性を図示化してリアルタイムに整理できる手法があれば、参加者が個々の意見の位置付けや相互の関連性を冷静に理解して、バランスの取れた議論をできるようになる。こうしたニーズに応えられる図解表現技法が「マインドマップ」だ。 この技法を今年から取り入れて新事業のブレスト会議