これまで“子供のように目立ちたがりな大人”が、どんな行動を取るのかを見てきました。ここからは、その第1～第4段階の各段階の人たちへ、どんな対処法をとったらいいかを見ていきます。 ここからは、不適切な行動をとる人に対する、各段階の対応策を紹介しましょう。前述の通り、第4段階まできてしまったら置いておくしかありませんが、第2段階までは、こちらの対応でガラリと良くなる場合があります。 全般的な対処法としては3つあります。1つは、目立ちたがり屋クンの不適切な行動に注目しないということです。大抵は、音を立てたら、音を立てたことに注目しますね。でも、そのときに注目しないのです。 そして2つ目として、同時に適切な行動に注目します。これを、みなさんは見落としがちで、要するに当たり前の行動に注目するということです。目立ちたがり屋クン以外の周りのみんなができている行動でも、そのときに注目してください。子供でい

アクシデントは付きもの。帰宅後“バタンキュー”してしまう平日に備えた“週末一気法”や、毎朝の身支度でシャキッと身だしなみを整えて出勤したあなたをなにかのアクシデントが襲うかもしれない。 コンパクトで軽い。存在感を消しておける“七つ道具” そこで備えておきたいのが“身だしなみ七つ道具”。忍ばせておくのはビジネスカバンやスーツの脇ポケットなどだ。そうはいってもカバンは書類やPCですでにパンパン。そこで七つ道具を常備するにあたり、押さえておきたいポイントは次の3つだ。 では具体的になにを忍ばせておけばいいのだろう。例えば昼一番で1人で得意先に訪問する予定を組んだとしよう。あなたは午前中ギリギリまで社内で仕事をし、訪問先の道中で飲食店に立ち寄って昼食を流し込み、得意先に向かう計画をたてて実行に移す。 ところが駆け込んだラーメン屋ではスープがスーツやシャツにはね、店を出たらいきなり雨に降られ、そうか

相手の立場から、この一件を見るとどうか（相手理解） 自分の責任・非はどこにあるか（罪の認識） （ここで謝罪） なぜ、このようなことをしたか（原因究明） 二度としないためにどうするか（今後の対策） かけた迷惑をどう償っていくか（償い） 謝罪が必要なときって往々にして急いでいるので、つい余計なことを言ったり、逆に言うべきことを抜かしてしまったりしますよね。このリストは、言うべきことが過不足なく適切な順序で網羅されていると感じました。 リスト項目の順序を時制で見ると現在（1、2）→ 過去（4）→ 未来（5、6）となっています。 相手の現在の感情をおもんぱかって、認めるべき非は認める。 過去にさかのぼって、その原因を突きとめる。 これから（未来）の対応について説明する。 この順番が妥当であることも説得力を高めている要因でしょう。 ※このリストは、松尾 順氏（シャープマインド）の「お詫びの技術」(I

Ten Things to Learn This School Year | How to change the world 研究者という稼業も決して楽ではないつもりですが、一般の企業からみたらずいぶんと甘い場所らしいですので、こんなブログを書いているのが周囲の人にあまり広まると気恥ずかしいです。そんな引け目を感じているからこそ、いつも社会人のマナーだとか、社会人のルールといった話題には敏感に反応してしまいます。あこがれといってもいいのかもしれません。 今日紹介する記事の著者 Guy Kawasaki はオリジナルのマッキントッシュのマーケッティングをしていた人で、Truemors の仕掛け人としても有名な人ですが、彼のブログで “Ten Things to Learn This School Year” という記事が載っていて、社会に出る前に学生が知っておくべき実社会の常識についてまとめ

電子メールもビジネス文書の1つという意識をあなたは持っているでしょうか？　日常的に気軽に使っているツールだけに、ビジネスで使うときは一層の気配りが必要です。ここではビジネス文書という観点から、電子メールの基本を見てみましょう。 改まった連絡や至急な要件はメールに不向き 電子メールは、電話のスピードと文書の確かさを併せ持つ、優れた通信ツールです。しかし身近になった半面、電話代わりに使う人がおり、かと思えば手紙代わりに使う人もいて、その位置付けは混乱気味です。正しく活用するには、まず、電子メールの「ビジネス通信ツール」としての位置付けをきちんと認識しておきましょう。 今のところ、社会的には、電子メールの使用について以下のような共通認識が確立しています。 （1）日常的な連絡 （2）それほど緊急性がない通信 （3）比較的単純な内容のやりとり （1）でいう日常的な連絡とは、改まった連絡事項ではないこ

「お伝えしたはずですが･･･」「そんなこと言ってない！」などと，相手から言われたことはありませんか？ 私たちは相手の話をきちんと聴いているようで，実際には正しく聴けていないことがあります。これが積み重なると，仕事の手戻りが何回も発生してしまい，納期に間に合わない，信頼を損ねるといったことにつながります。 前回説明した3つの「きく」モードを，もう一度確認しておきましょう（図1）。 この図の○の例のように「聴く」ための手順は，3つあります（図2）。1つ目は，相手が話しやすいと思えるような態度を意識して取って聴くことです。これは前回，詳しく説明しました。2つ目は，相手の話しを正しく，より深く聴くこと。そして，3つ目は，相手の話の内容や感情に理解を示して聴くことです。今回は2つ目の，相手の話しを正しく，より深く聴くコツについて紹介しましょう。 自分の解釈を相手に直接確認する 相手の話を正しく聴くた

6回に渡って問題解決の流れとポイントを解説してきた。最終回では，案件の受注を左右する顧客企業へのプレゼンテーション手法を解説する。「必然性」，「効用」，「実現可能性」という提言メッセージの組み立て方を学ぶ。 土井　哲／インヴィニオ 代表取締役 問題解決のステップは通常，(1)問題の認識→(2)重要問題の特定→(3)問題の構造分析→(4)改善目標の設定→(5)解決策の立案→(6)計画と実行→(7)効果の評価と軌道修正→という順に進む。前回は(6)の計画と実行ステップで，顧客企業（クライアント）の現場を動かすことが可能な計画の立て方をまず解説した。さらに，(7)効果の評価と軌道修正についても簡単に触れた。 最終回は(6)の計画と実行に戻り，計画を立てたあとに行う，顧客企業の経営層への提案について詳しく解説する。顧客企業全体を組織的に動かすためには経営層を説得しなければならない。ここで，システム