顧客関係管理とは何？わかりやすく解説 Weblio辞書

デジタル大辞泉

索引トップランキング凡例

こきゃくかんけい‐かんり〔コキヤククワンケイクワンリ〕【顧客関係管理】

読み方：こきゃくかんけいかんり

⇒シー‐アール‐エム（CRM）

IT用語辞典バイナリ

索引トップランキング画像一覧カテゴリー

CRM

フルスペル：Customer Relationship Management
読み方：シーアールエム
別名：顧客関係管理

CRMとは、顧客情報を営業戦略に活かすためのマーケティング手法のことである。

CRMでは多くの場合、コンピュータシステムを活用して顧客情報の管理や分析などを行っている。管理する情報としては、顧客の名前や連絡先といった基本的な情報のほか、顧客の家族構成や家族の誕生日、購入履歴や問い合わせ履歴などの情報も管理対象に含まれる。このような情報を活用することで、例えば、子供の入学期に合わせてランドセルや机のような関連商品を勧めたり、家族の誕生日にプレゼントに適した商品を案内したりすることができる。

また、購入履歴から顧客の志向を分析して、それに合致した商品を案内したり、購入頻度の高い顧客には特別な対応を行うように店員に促すことによって、顧客の囲い込みを図ることも可能とされる。

インターネットのほかの用語一覧

Webマーケティング：

オフライン広告オーディエンスデータヴェブレン効果 CRM バズマーケティングバンドワゴン効果ペイドメディア

>>Webマーケティングカテゴリの他の用語

ウィキペディア

索引トップ用語の索引ランキングカテゴリー

顧客関係管理

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2024/12/03 04:51 UTC 版)

顧客関係管理（こきゃくかんけいかんり、英語: customer relationship management、略称：CRM）とは、顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上を通して、売上の拡大と収益性の向上を目指す経営戦略/手法である^[1]。顧客情報管理、顧客関係構築、単に顧客管理と訳される場合もある^{[注釈 1]}。

[続きの解説]

「顧客関係管理」の続きの解説一覧

1 顧客関係管理とは
2 顧客関係管理の概要

顧客関係管理と同じ種類の言葉

管理に関連する言葉

ロット管理強制管理(きょうせいかんり) 顧客関係管理小児疾患統合管理 5S管理

>>同じ種類の言葉 >>概念に関連する言葉

固有名詞の分類

ビジネスソフト

SAP Business One Microsoft Dynamics 顧客関係管理オフィス・オートメーション Tpics

>>固有名詞 >>製品一覧 >>コンピュータ一覧 >>ソフトウェア一覧

>> 「顧客関係管理」を含む用語の索引
顧客関係管理のページへのリンク

11	ケセラセラ
12	レディース
13	季語一覧
14	警動
15	つまさきだち
16	インスパイア
17	互礼会
18	定義
19	伝手
20	賀詞交換会

21	爪立ち
22	無病息災
23	乖離
24	つま先
25	ツイ廃
26	尽力
27	罹患
28	邁進
29	遅ればせながら
30	ゴールデングローブ賞

顧客関係管理とは？わかりやすく解説

こきゃくかんけい‐かんり〔コキヤククワンケイクワンリ〕【顧客関係管理】

CRM

顧客関係管理

「顧客関係管理」の関連用語


	(C)Shogakukan Inc. 株式会社小学館
	Copyright © 2005-2025 Weblio 辞書 IT用語辞典バイナリさくいん。この記事は、IT用語辞典バイナリの【CRM】の記事を利用しております。
	All text is available under the terms of the GNU Free Documentation License. この記事は、ウィキペディアの顧客関係管理 (改訂履歴)の記事を複製、再配布したものにあたり、GNU Free Documentation Licenseというライセンスの下で提供されています。 Weblio辞書に掲載されているウィキペディアの記事も、全てGNU Free Documentation Licenseの元に提供されております。

顧客関係管理とは？ わかりやすく解説

こきゃくかんけい‐かんり〔コキヤククワンケイクワンリ〕【顧客関係管理】

CRM

顧客関係管理

「顧客関係管理」の関連用語

顧客関係管理とは？わかりやすく解説