総合編｜よくあるご質問

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よくあるご質問

こんなときどうするの？

＜口座開設＞

＜各種お手続き＞

（紛失・発見・再発行）

（変更手続き）

＜口座解約＞

＜ＡＴＭ＞

＜その他＞

＜口座開設＞

Ｑ１．口座を開設するときに必要なものは何ですか？

Ａ１．［個人のお客さま］

次のものをご持参のうえ、お取引される営業店にご来店ください。

ご印鑑（ただし、インク内蔵のゴム印やスタンプ印等はご使用できません）
ご本人さまであることが確認できる書類（運転免許証、パスポート等）

［法人のお客さま］

次のものをご持参のうえ、お取引される営業店にご来店ください。

ご印鑑
登記簿謄（抄）本
ご来店される方の確認書類（運転免許証、パスポート等）
ご担当者さまと法人さまの関係がわかる書類（委任状等）

なお、お取引内容によって、上記以外の書類も必要な場合がありますので、事前に当行にご確認ください。
また、ご提示いただいた資料の内容を確認させていただくために、数日お時間をいただく場合がございます。

Ｑ２．代理人による口座開設はできますか？

Ａ２．次のものをご持参のうえ、お取引される営業店にご来店ください。

ご印鑑
口座開設を希望される方の確認書類（運転免許証、パスポート等）
代理人さまの確認書類（運転免許証、パスポート等）
ご本人さまと代理人さまの関係を証明する公的書類等

なお、お手続に際しては口座開設の理由や口座利用の目的をご確認させていただきます。また、総合的判断により、お申し出をお受けできない場合もございます。詳しくは、口座開設をご希望される営業店へお問い合わせください。

Ｑ３．子供（未成年）の預金口座を、親が代わって作成できますか。

Ａ３．未成年の方の預金口座に限り、親権者等法定代理人（お父さま、お母さま等）がご本人さまに代わって口座を作成できます。

お子さま名義の口座を作成される目的等をご確認させていただいたうえで、お手続をお受けいたします。

【ご来店時にご持参いただくもの】

ご印鑑
ご本人さま確認書類
お手続をされる方がお子さまの親権者等法定代理人であることが確認できる公的な書類（住民票、健康保険証等）
お子さまのご本人さま確認書類（住民票、健康保険証等）

お子さま名義の口座を作成される理由によっては、口座の作成をお断りさせていただく場合があります。
また、親権者等法定代理人以外の方からの口座作成のお申込みは受付いたしかねます。

＜各種お手続き＞

（紛失・発見・再発行）

Ｑ４．通帳・カードをなくしたり、盗難にあってしまったらどうすればいいですか？

Ａ４．すぐにお近くのきらやか銀行またはきらやか銀行ATM監視センターにお電話ください。
ご利用の停止をいたします。

【きらやか銀行ATM監視センター】
023-647-7333（受付時間 24時間365日）

※また、盗難の場合は警察にもご連絡ください。

「喪失届」を記入していただきますので、以下のものをご持参のうえ、口座開設店にお越しください。

お届け印
ご本人であることが確認できる書類（運転免許証、パスポート等）

なお、詳しいことは口座開設店にお問い合わせください。

Ｑ５．「喪失届」を出した後に、通帳・カードが見つかりました。どうすればいいですか？

Ａ５．通帳・カードを再発行する前なら、「発見届」を出していただければ、ご使用いただくことができます。以下のものをご持参のうえ、口座開設店にお越しください。

見つかった通帳・カード
お届け印
ご本人であることが確認できる書類（運転免許証、パスポート等）

なお、詳しいことは口座開設店にお問い合わせください。

Ｑ６．印鑑をなくしたり、盗難にあってしまったらどうすればいいですか？

Ａ６．すぐにお近くのきらやか銀行またはきらやか銀行ATM監視センターにお電話ください。

【きらやか銀行ATM監視センター】
023-647-7333（受付時間 24時間365日）

※また、盗難の場合は警察にもご連絡ください。

「改印届」を記入していただきますので、以下のものをご持参のうえ、口座開設店にお越しください。

新しくお使いになる印鑑
通帳・証書
ご本人であることが確認できる書類（運転免許証、パスポート等）

なお、詳しいことは口座開設店にお問い合わせください。

（変更手続き）

Ｑ７．印鑑を変更したいのですが？

Ａ７．「改印届」を記入していただきますので、以下のものをご持参のうえ、口座開設店にお越しください。

今までご使用の印鑑
新しくご使用になる印鑑
通帳・証書
ご本人であることが確認できる書類（運転免許証、パスポート等）

なお、当座取引および融資取引のあるお客さまは、上記以外の書類も必要な場合がありますので、事前に口座開設店にご確認ください。

Ｑ８．結婚などで名前が変わりますが、どうすればいいですか？

Ａ８．通帳とカードのお名前を新しくいたしますので、以下のものをご持参のうえ、口座開設店にお越しください。

通帳
カード
お届け印（印鑑を変更される場合は、今までご使用の印鑑と新しくご使用になる印鑑をお持ちください）
氏名変更の確認ができる書類（戸籍謄（抄）本（発行後6ヶ月以内のもの）等）
住所が変更になっている場合は新住所の確認できる書類（住民票（発行後6ヶ月以内のもの）等）

なお、融資取引のあるお客さまは、上記以外の書類も必要な場合がありますので、事前に口座開設店にご確認ください。

Ｑ９．住所が変わるときはどのような手続きが必要ですか？

Ａ９．住所変更の手続が必要になります。以下のものをご持参のうえ、口座開設店にお越しください。

[個人のお客さま]

お届け印
住所が変更になっている場合は新住所の確認できる書類（住民票（発行後6ヶ月以内のもの）等）

[法人のお客さま]

お届け印
（お届け印が実印の場合）印鑑証明書
商業登記簿謄（抄）本

なお、当座預金および融資取引のあるお客さまは、上記以外の書類も必要な場合がありますので、事前に口座開設店にご確認ください。

お近くの店舗・ATM

（※ネットバンキングをご利用のお客さまは、ネット上での住所変更手続きが可能です。ネットバンキングでの住所変更手続きについてはこちらをご覧ください。）

Ｑ10．カードの暗証番号を変更したいのですが、どうすればいいですか？

Ａ10．［ＡＴＭによる変更］

お近くのきらやか銀行ＡＴＭで暗証番号変更の手続ができます。

［窓口による変更届］

「暗証届」を記入していただきますので以下のものをご持参のうえ、お近くのきらやか銀行にお越しください。
新しいカードをご本人さまあてにご郵送いたします。

カード
お届け印
ご本人であることが確認できる書類（運転免許証、パスポート等）

※暗証番号の変更の際は、生年月日・電話番号・車の車両ナンバー等の番号はご使用にならないようお願いします。

Ｑ11．キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまったのですが？

Ａ11．暗証番号は、お客さまのみが知りうる情報であるため、お教えできません。

再発行の手続が必要となりますので、以下のものをご持参のうえ、お近くのきらやか銀行にお越しください。
今までご使用のカードをお預りし、新しいカードをご本人さまあてに「配達記録」でご郵送いたします。

カード
お届け印
ご本人であることが確認できる書類（運転免許証、パスポート等）

＜口座解約＞

Ｑ12．口座解約をしたいのですが、口座開設店以外でもできますか？また、必要なものは何ですか？

Ａ12．口座の解約は、口座開設店以外でも可能です。一部取扱いができない場合もございますので、事前にご相談ください。

【ご来店時にご持参いただくもの】

お通帳、証書、キャッシュカード
お届け印
ご本人であることが確認できる書類（運転免許証、パスポート等）

Ｑ13．口座解約は代理人でもできますか？

Ａ13．当行では原則、口座解約の際にはご本人さまにご来店いただいております。代理人さまによりお手続きをされる場合は、事前に口座開設店へご相談ください。

＜ＡＴＭ＞

Ｑ14．ＡＴＭではどのようなことができますか？

Ａ14．｢お預入れ」、「お引出し」、「お振込み」、「定期お取引」、「残高照会」、「通帳記帳」、「通帳繰越」、「お振替え」、「クレジット」、「キャッシュカード暗証番号変更」、「キャッシュカード支払い限度額変更」についてご利用いただけます。

店舗外ＡＴＭでは「通帳繰越」及び現金による「お振込み」はお取扱いできません。
「定期お取引」については、内容によってＡＴＭではお取扱いできない場合がございます。事前に窓口にお問い合わせください。
「お振込み」の場合は、当行所定のお振込手数料をいただきます。詳しくはこちらをご覧ください。
「キャッシュカード支払い限度額変更」は、限度額の引き下げのみのお取扱いになります。

お取引時間等によってＡＴＭご利用手数料がかかる場合がございます。ＡＴＭご利用手数料についてはこちらをご覧ください。

Ｑ15．ＡＴＭでの引出し限度額を教えてください。

Ａ15．個人のお客さまは、1口座につき累計100万円までとなります。
なお、1回の現金出金の限度は、50万円（紙幣50枚）までとなります。

昨今、ご高齢のお客さまからキャッシュカードを騙し取るという詐欺が多発しているため、被害を防止する対策として、年齢が70歳以上の個人のお客さま（個人事業主のお客さまを除きます）を対象にATMでのお支払いを一部制限させていただいております。該当のお客さまの当行キャッシュカードや当行通帳によるATMでのお支払いの限度は1日あたり20万円までとなります。
詳しくはこちらをご覧ください。