ファンケル流CRMに学ぶCookieレス時代のデータ活用　継続購入を促すコミュニケーションの秘訣

ファンケル流CRMに学ぶCookieレス時代のデータ活用　継続購入を促すコミュニケーションの秘訣

リピーターにも手厚いフォローを 「化粧品公害による皮膚トラブルと向き合う」との想いから、1980年に無...概要を表示 リピーターにも手厚いフォローを 「化粧品公害による皮膚トラブルと向き合う」との想いから、1980年に無添加化粧品の通販を開始したファンケル。複数の直営店舗を構える現在も、EC販売を含めた通販経由の売上が50％以上を占める。 「通販は、データ管理に手間がかかる一方で、お客様の生の声を蓄積できるメリットがあります。当社はお客様の声を宝と捉え、商品開発やコミュニケーションに活用し続けてきました。これが、当社の販売の原点です」 株式会社ファンケル グループIT本部 情報システム部 部長 長谷川敬晃氏 ファンケルの通販事業の特徴は、リピート購入で成り立っている点にある。「知る、買う、届く、使う、満足する」という一連のサイクルを循環させる方針だ。とはいえ、継続的に商品を購入する熱いファンの創出は容易ではない。長谷川氏は、多くの企業が抱える課題をこう説明する。 「購入回数ごとに顧客を『新規』『ライト』『