ヨドバシの"回遊させない購買"が他の大手ECを越える顧客満足度を生んでいる「不器用だが、邪悪ではなく物売ることに真摯」

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ヨドバシの"回遊させない購買"が他の大手ECを越える顧客満足度を生んでいる「不器用だが、邪悪ではなく物売ることに真摯」

K e n T a @kenta_feels_ayu 面白いのはヨドバシドットコムのUIの不器用さに反し、 JCSI(日本版顧客満足... K e n T a @kenta_feels_ayu 面白いのはヨドバシドットコムのUIの不器用さに反し、 JCSI(日本版顧客満足度指数)の調査で10数年連続で満足度1位を叩き出しているというデータがあることなんすよね。 (楽天 Amazonもスコア60～70前半でひしめいてる中、ヨドバシは70後半ものによっては80以上のスコアを叩き出して独走状態。) pic.x.com/cK5qnma6sC x.com/List_Erine/sta… 2025-01-17 16:29:08 炭山水(旧リステ・リン) @List_Erine それはそれとして、ヨドバシドットコムはもうちょいwebサイトやアプリのUIはもうちょい頑張って欲しいではある。ことあるごとにパスワード入力求められてウザいし、ボタンデザインが直感的でないし、住所変更がヘッダに反映されないし、検索結果がいかにもな部分一致キーワード検索

homarara まー、迷うならヨドバシで買えば、仮に外しても少なくとも値段相応の品が手に入る安心感がある。「ヨドバシで売ってるかどうか」が割と製品への信頼度の指標になる。

2025/01/19 リンク

koroha-a Amazonのていたらくで、偽物つかまされない・きちんと届くだけで高評価よね。あとはUIがシンプルな要因の１つとして、自社だけのサイトだから他のテナント・出品者より目立たとうとする必要がない点もありそう

naoto_moroboshi いや、全然不器用じゃないよな。見やすくて客に寄り添ってるって話。楽天とかが邪悪なだけ。ヨドが不便って感じる人は過激な広告でおすすめされないと購入できない自分に反省するべき。

chambersan Amazonのクソ商品が紛れ込むの本当にストレスたまる。ヨドは選択肢少なくても一定品質が担保されてる安心感があるよなぁ。

nagapong 仮にヨドバシが不便だとしたら、アマゾンや楽天はバチクソハイパー不便なんだが……／アマゾンとかは回遊というか迷わせてるだけだし……

hir_o ヨドバシさんは注文履歴を商品名検索できるよう＆置き配対応にしてくれんかのぉ/いつも釣具とかの小物買うのに重宝してます

yogasa ポイントに釣られる人って多いんだな。ポイント分高いだけだから他の家電量販店ECの方がマシ / まあ他社ユーザーとしてはヨドバシに籠もっておいてくれた方がいいんだけど

tsubasanano “ヨドバシよく使うけど写真が小さくて少ないから目的の商品かどうかたまに不安になる最近はAmazonで写真と型番確認してからヨドバシで買ってる”

2025/01/22 リンク

khtno73 冷蔵庫や洗濯機入替えのときは、新製品出るシーズンにヨド店舗いって型落ちを店員と交渉して買う。1年落ちなんて機能大して変わらんけど彼らも在庫さばいて売り場早く開けたいのか表示価格よりかなり値引きが入る。

hiroomi “「回遊させない購買」をターゲットにしてた事がいちばん大きい。つまり「目的の日用品や商品をさっと買う」ここにターゲット層を絞っている”型番検索をして高ければ別な場所…

2025/01/21 リンク

theta ヨドバシの不満は、発送した時点でステータスが「配達手続きが完了しました」になること。もう届いたのかと勘違いしそうになる。

furan 型番調べてもAmazonは違う型番をサジェストしてきて違う物を掴まされるけど、ヨドバシはそのものズバリのみを表示してくれるので間違えようが無くて安心感がある。

2025/01/20 リンク

pmint コメントは実物を見てから https://www.yodobashi.com/ 「あなたの支持政党は、あなたにとって満足な働きをしていますか」のようなたずね方でN党が1位になるような調査。https://www.jpc-net.jp/research/assets/pdf/shousai2024_2.pdf 29ページ目