大量のコールセンター通話を生成AIで自動要約し作業時間を劇的に削減 - Nealle Developer's Blog

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大量のコールセンター通話を生成AIで自動要約し作業時間を劇的に削減 - Nealle Developer's Blog

こんにちは、プロダクトAI開発の宮後(@miya10kei)です。最近は暑さにやられて、自宅に引きこもっている... こんにちは、プロダクトAI開発の宮後(@miya10kei)です。最近は暑さにやられて、自宅に引きこもっている今日この頃です💦 今回はコールセンターの通話内容を通話終了後に、ニアリアルタイムで要約する仕組みを構築したので紹介します。はじめにニーリーでは月間数万件の通話が発生する社内コールセンターを運営しています。カスタマー（駐車場の借主様）とクライアント（不動産管理会社様）からの問い合わせに対応する中で、オペレーターの業務効率化が課題となっていました。オペレーターは通話が終わるたびに内容をテキストでチケット管理システムに記録する必要があります。慣れた方なら通話しながらメモを取って、電話を切ると同時に記録も完成させられますが、そうでない方は、通話内容をまとめるのに数分かかってしまうこともあります。その間、次の電話を受けることができないため、あまり長引いてしまうと受電率にも影響が

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