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    YassLab
    “顧客満足度は、結局の所どれだけ顧客の期待値を上回るサービスを提供できたかにかかっています。サービスの価値を上げる事はもちろん重要ですが、それと同じぐらい期待値を適正値にコントロールする事も大切です”

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    kick178
    kick178 自分の力量も知ること

    2016/05/02 リンク

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    harahara888
    人事評価の教科書的には印象や噂話に評価が影響されること、ハロー効果などは避けるべきミスとされている。そういう言及もなく「印象で決まります」ってのはレベル低。

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    hase0831
    真理だと思う “社員の印象はほとんど「期待値」に対してどうだったかで決まる”

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