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「『社員の意識が低くて、申し訳ありませんでした』なんて、顧客に謝っている…」対策もそうなってるのを見かける、対応の属人化。と、視野の欠損
hiroomi のブックマーク 2013/02/12 09:40
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xtech.nikkei.com2013/02/12
ヒューマンエラーによるトラブルが無くならない業界といえば、どこですか？ こんな問いかけをされて、あなたは最初にどの業界を思い浮かべるだろうか。ITproの読者なら、「まさに自分たちの業界のことなんだろう...
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