旅行会社のコールセンターで働くオペレーターの画面に、顧客からメッセージが入った。

　「ホテルに着いたのに、私の予約が見つからないと言われた」

　状況を把握した人工知能（ＡＩ）のアドバイスが、画面右上に次々と表示される。オレンジ色の文字で「顧客は怒っている」。緑色で「共感を見せて」。

　オペレーター…