インフラ保守いらないと契約を断った客が「本番サーバーがハングした！対応しろ！なぜ復旧できないんだ！」って言ってる

てとらα SI @TETRA_IT

ひぇぇ、インフラ保守要らないって契約断られたお客さんから「本番サーバがハングした！対応しろ！なぜ復旧できないんだ！業務が止まってるぞ！損害だ！」って言われる

てとらα SI @TETRA_IT

ちなみにその断った人と、現場で使ってる人は別なのよね。だから心情はわかる。

カスタム兆人 @juEsJsX5eMoEbxx

@TETRA_IT よく稀にある(白目)

もなか@釣り面白い @gari6666

@TETRA_IT まったく、同じことがありました。不思議ですよね。

向井ナツ @wagahaikirby

@TETRA_IT 保険適用外です。

てとらα SI @TETRA_IT

@wagahaikirby 適用外が理解してもらえません😢

島寿司@情シス @sekkybiz

@TETRA_IT それ系のクレーム、都市伝説だと思ってました…

てとらα SI @TETRA_IT

@sekkybiz 現実なんですよねー、、、アプリ保守はやってるからアプリ担当がボロクソ文句言われてて可哀想に

エウロパ @europa_2001

@TETRA_IT @sekkybiz これは地獄ですね…

ねこさん @nekoYMT1115

社内にもサポートやアドバイスを拒否して暴れるくせに，取り返しがつかなくなってから他人のせいにしてくる厄介いるんですよねぇ twitter.com/TETRA_IT/statu…

lain🍥 @lain68314547

ちょっと前に同じ目に遭った…🥹 そういう契約してないッスよ😙っ言ったら、契約とかそういう問題じゃねぇ🤬って激昂されたわけですが🤬 twitter.com/tetra_it/statu…

申し訳ありませんでした。 @tsukkomuzo714

「これはお前が始めた契約内容（ﾓﾉｶﾞﾀﾘ）だろ」 twitter.com/TETRA_IT/statu…

たの @tokyoranran

@TETRA_IT 似た経験ありました😆 契約したときは、リスク含めて説明して、保守無しの安い契約にしたのに、2年後に担当変わって、そんなの知らねーなんとかしろってなりました。

失笑 @haidara_gundam

経験あるなー ワイ「保守無い場合故障してたらマジで新品買って交換する他ないぞ」 って言ったけど 客「要らない」 だったからなぁ、、、 部品購入代（割引無しの正価）+作業費+交通費をきっちり請求しましたよ twitter.com/TETRA_IT/statu…

Sophon @Anego0417

ふふふ。（あるあるや…） 某有名米国企業もバックアップ回線高いからって契約切ったあとに本線落ちてどうにかしろって泣きついてきたことあったな…（随分昔の話ですが） twitter.com/tetra_it/statu…

らいと@フォローミー @happylink1102

@TETRA_IT テクサポ19年やってましたけど何回もこんなケースありました。会社、吸収合併されて解雇されて今は無職ですがこんなプレッシャーから解き放たれて今は安定してます。今日起こった問題を今日中に直せとか今日中にできなかったら訴えるぞだの沢山ありました。サポ契約してないところは今回だけとやるしか

Yektruth@不動産オーナー・経営者 @yektruth

@TETRA_IT これすごくキツいですよね。 そしてアプリ側で大口顧客等だと…難しい問題です。 クレーマー法人のおかげで業務に支障が出て、大揉めしたあと「今回限り」と言って仕方なく保守部隊稼働、その後保守契約を促すがこういう顧客に限って無視するのですよね。 この世界、言った者勝ちにしてはいけない。

Yektruth@不動産オーナー・経営者 @yektruth

@TETRA_IT カスタマーセンターおよび何故か知ってる監視オペレータの裏電に、2日間にわたって鬼のように電話を入れてきた保守無しお客様には、 流石にCatalyst 6509で叩きたくなりました。 pic.twitter.com/MBkuisZ9UL

朱雀/ゆーや @suzaku_2ch

@TETRA_IT きちんと保守を締結したいと自ら申し出るエンドユーザーにはトラブルがなく、そんなもん払えるかと逆にキレてくるエンドユーザーには甚大な障害が舞い降りる法則

ナス @fa73Gwto

@TETRA_IT 保守契約結んでないんだから自力でどうにかしろよって思っちゃいますよね…(´・ω・`)

ててらてら @_teteratera

@TETRA_IT 明日は我が身事案で恐怖しか感じない😇

あゆゆん♪ @ayu_littlewing

システム改修の提案をしたら「保守契約10年続けてるけど一回も使ったことなくて、○百万円ドブに捨ててるようなもんだからその金でやって」って言われたことならあったな。。。 twitter.com/TETRA_IT/statu…

黒★星 @takesi_kobe

5年契約で何事も無かったから契約解除 半年後ほどしてトラブル多発なんて事もあったなあ きちんと事前にトラブルの芽を摘んで何事も起きないようにしてたんだけど twitter.com/TETRA_IT/statu…