【りそな銀行アプリ】予期しないエラー(SSPN90003I)で開けない障害発生中（2024年12月30日再発)

本日2024年12月29日13時40分現在、りそな銀行のアプリを起動してインターネットバンキングを使用しようとしたものの、緑色のりそな銀行のロゴ画面の読み込み中が長く続いた後に次のエラーが表示されてしまうユーザーが急増しています。

予期しないエラーが発生しました。
もう一度やり直してください。 (SSPN90003I）

[OK]

この問題と関連する障害発生告知が、りそな銀行トップページに掲載されており、次の通り、「つながりにくい状況が発生」しているとのことです。

現在、「マイゲート・りそなグループアプリ・りそなＷｅｂサービス」がつながりにくい状況が発生しています。
復旧の目処等につきましては、分かり次第お知らせいたします。
（引用元）

昨晩、12月18日22時頃から12月29日0時40分頃まで、同様のエラーが発生する障害が発生していました。

その障害は復旧済みでしたが、再度同様の障害が発生している状況のようです。

現在発生しているエラーはりそな銀行のサービス側で発生している障害の影響と考えられるため、アンインストールや設定変更等のユーザー側での対応を急ぐのではなく、りそな側の対応等により復旧するのをしばらく待ってから、再度アプリを開き直すようにしてみてください。

なお、エラーの発生が長時間続き、日を改めたり、別の手段での振込等を行うことを検討する際には、りそな銀行が予定している、年末年始期間中のサービス休止情報も参考にしてみてください。詳細な予定が、次の公式ページにて案内されています。

以前にも、似たような障害が発生していました。当時の障害発生から発生告知、復旧までの流れについてはリンク先を確認してみてください。

当初のエラーの発生以降、復旧して再び利用できるユーザーが一時的に増えたものの、再びまたエラーの発生が増加する、という不安定な状態が続いている模様です。

公式サイトのお知らせも継続しており、解消・復旧告知には至っていません。

その後、ログインはできたものの、りそなアプリ内に以下のようなエラーが多数表示されてしまう現象が発生しています。

しばらくしてから、ご利用ください。
(E0000001) (SSPI00229W)

現在も症状の発生が続いており、次の案内が掲載されています。

「マイゲート・りそなグループアプリ」がご利用いただけない状況が発生しています。
（引用元）

ネットバンキング「マイゲート」も現在「システムメンテナンスのお知らせ」表示となっており、利用できない状態となっています。

ここまで、いくつか存在する「りそな銀行」の公式Xアカウントからのアナウンスは行われていませんでしたが、23時05分、「りそなグループ【公式】」のXアカウントより、告知が投稿されました。

現在、「マイゲート・りそなグループアプリ」がご利用いただけない状況が発生しています。⁰復旧の目処等につきましては、分かり次第お知らせいたします。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

— りそなグループ【公式】 (@resona_pr) December 29, 2024

現在も復旧の目途については明らかになっていません。また、原因についての情報も提供されていません。

日付が変わり30日深夜0時10分時点にて、「ただいまメンテナンス中です」表示へと切り替わりました。

このメンテナンス中表示に関しては次のページを参考にしてください：

30日13時10分頃より、「SSPN90003I」の予期しないエラーが表示されアプリからつながりにくい問題の発生するユーザーが、再び発生し始めている模様です。

14時3分、りそなグループアプリ公式Xより、13時20分頃よりつながりにくい問題が再度発生していることが告知されました。

【重要】12月30日（月）13:20頃より、「りそなグループアプリ・マイゲート」へ断続的に繋がりにくい状況が発生しております。

復旧の目処等につきましては、分かり次第お知らせいたします。

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

— りそなグループアプリ【公式】 (@resona_groupapp) December 30, 2024

公式サイト上でも、次のような告知が掲示されました。

12月30日（月）13：20頃より、「りそなグループアプリ・マイゲート」へ断続的に繋がりにくい状況が発生しております。
復旧の目途等につきましては、分かり次第お知らせいたします。
（引用元）

直前まで、昨日から発生していた障害の復旧告知がトップページに掲載されていましたが、そちらがこの障害告知に差し替わっています。

30日19時55分、りそなグループアプリ公式Xより、今回の障害について、サイバー攻撃（大量データ送付）に起因することへの言及が行われました。

【重要】りそなグループアプリに繋がりにくい事象について
【1/2】外部からの大量データ送付に起因し、りそなグループアプリが断続的に繋がりにくい事象が発生しております。本事象による顧客データの流出やウイルス被害は発生しておりません。

— りそなグループアプリ【公式】 (@resona_groupapp) December 30, 2024

本日、NHK等の報道機関より、障害の発生原因としてサイバー攻撃が疑われているとの報道が行われていましたが、これまでりそな銀行公式からの言及は行われていませんでした。

「大量データ送付に起因」との説明は、いわゆる「攻撃」（サイバー攻撃）が原因であると説明していることに相当しますが、「攻撃」の中でもより具体的な「DDoS（ディードス）」であるかどうかに関しては、直接的な言及がありません。

なお、この「大量データ送付」についての言及は今のところ、りそな銀行公式サイトトップからリンクされている告知ページでは言及されておらず、これまで通り、次の記述のままとなっています。

12月30日（月）13：20頃より、「りそなグループアプリ・マイゲート」へ断続的に繋がりにくい状況が発生しております。
復旧の目途等につきましては、分かり次第お知らせいたします。
（引用元）

その後、再度公式ウェブサイトを確認したところ、りそな銀行トップページからリンクされている告知文が更新され、次の記述が公開されていることが確認できました。

外部からの大量データ送付に起因し、「りそなグループアプリ・マイゲート」が断続的に繋がりにくい状況が発生しております。
本事象によるお客さまデータの流出やウィルス被害は発生しておりません。
（引用元）

りそなホールディングス傘下の「みなと銀行」でも障害発生が次のように同時に告知されています（トップページ上部にメッセージが表示されています）。

現在、「みなとdeグループアプリ」がつながりにくい状況が発生しています。復旧次第お知らせいたします。

こちらも障害の解消待ちですが、みなと銀行に関しては、りそなグループのシステムとの共通化を1月6日に実施することに伴い、明日12月30日より順次サービスの休止期間が開始されます。

そのため、そちらの日程情報も参考にしてください。